文句の繰返し

質問

某会社のシステム部に所属しています。

社内の他の部から『○○が大変なんです』という要望がきました。
それだけでは当然わからないので『どうしたらいい？』と聞くと
『自動化して』（一言）
それだけじゃ当然わからないので『どういうパターンがある』
『△△とか□□とか・・・・』（たくさん）
『口頭で全部言われても覚えきれないからまとめて』と伝え、
その場は納めてしばらく待ってもまとめてこない
連絡が無いのでこちらから『あの件どうなりました？』聞く
『他が大変だからまとめてない』との事（毎日定時で帰っているようですが）

しょうがないから時間を取り打ち合わせの時間を持ち
打ち合わせをしながらこちらで資料をまとめて
『こういう風に作ったのでテストしてみて』（テスト環境を提供）
テストしない
しょうがないから本番に出して『これで使ってみて』と提供
『これが出来ないあれが出来ない、使えない』（打ち合わせの内容に存在しない）
不具合発覚（予定外の使われ方をした為）
『システムが悪いからうまく出来ないんです』と言われる
不具合修正（使い方にあわせて修正）
『これが出来ないあれが出来ない、使えない』と言われる（不具合を直しただけですから）
『パターンが多いからまとめて』（以前打ち合わせ中にこちらでまとめたフォーマットを提供して追記してと依頼）
・・・まとめない

再度時間を取り打ち合わせの時間を持ちこちらでまとめて
こういう風に作ったのでテストしてみて（テスト環境を提供）
テストしない
しょうがないから本番に出してこれで使ってみて
以下繰り返し

最終的に言われるのが『システムが悪いから出来ないんです』と言われる

この繰り返しを何とかするにはどうしたらいいですか？

文句ばっかり言われる為『じゃあ、自分でなんとかしろよっ！』と言いたいところですが
そこは仕事だからと抑えていますが
自分では何とかしないのに文句ばっかり言うのにかなり怒りを覚えます

回答No.2

Pochi67 · ベストアンサー

>> 社内なら、ちゃんと言いたいことを言っても、ある程度は許されるのでは・・・？
> ⇒ある程度ならいいんですけど、やるべき事をやらないで文句だけ言われるのはさすがに・・・

　あなたが言っても・・・ですよ？
　「こっちは神様じゃないんだから、あなたがどんなことをして欲しいのか具体的に言ってもらわないと形に出来ないし、形にする為に必要なものをまとめてくれないと作業が出来ません。　システムが悪いんじゃなくて、あなたが非協力的なことが一番の問題なんです。　責任転嫁しないでください」と。

>> ・向こうから連絡してくるまで、こちらから連絡を取らない。
> ⇒そうしたいところですが、そうすると相手が対処出来ない状態になるまで放置され、結果全部こちらで対処しないとならない状態まで放置されるので早めに手を打ちたいです

>> ・必要な情報をまとめてこないから、改善作業を進められないと伝える。
> ⇒上記回答と同じになるまで放置されます

>> ・何日までにまとめた資料が用意出来るか？と、確認する。
> ⇒『来週出来ます』来週になり、連絡なし、『あれどうなった？』『まだやってない（手を付けてない）』（さすがに怒るよ！）

　では逆に、矢の催促をしましょう。
　相手が迷惑に思うくらいしつこくすれば、仕方なく動き始めるか、改善依頼がこなくなるか・・・（笑）。　
　毎朝取り立てに行くくらい積極的にやれば、相手の部署の方からも「いい加減やってやれよ！」と、応援が入るかもしれません（あなたの立場もありますので、難しいなら無理してやることはないですが）。
　まとめ終わるまで打ち合わせを終わらせないという、その場でまとめさせることが出来たら、一番早いんでしょうけどね。（＾＾；

>> ・打ち合わせでの要点をメールで相手及び他の人に送信し、指示の受けていない要望はこちらで勝手に変更出来ないから、必要なら要望を出せと言えるよう、記録を残す（後に、客観的に自分に非がないと証明するため）。
> ⇒打ち合わせの際に作った資料を渡し、相手からの回答待ちにしてます

　これは相手を動かすというより、社内の評価的に追い込む為のものです。
　第三者にも状況を知ってもらう為に、相手以外の人にもメールを送っておいてください。
　相手の非協力的な姿勢とか、客観的にも酷ければ、相手の査定に影響するかも・・・みたいな。
　あるいは、被害が出た場合に、あなたは必死に動こうとしたが相手が全く動かなかった為に損害が出たと、証明する為のものです（非が完全免除される訳ではないが、斟酌してもらえる可能性はある）。

>・手順通りに使えば問題なく動きますし、実際あなた以外からはそんな苦情は来てません・・・と。
⇒もう、何度言った事か・・・

>　あなたの上司から、相手の上司へ物申してもらうことって出来ないんでしょうか？
⇒『こっちで巻き取るしかないよ』（上司から）

　これらはどうしようもないのかな・・・と。（＾＾；
　要領を得ない人を相手にするのは大変ですね。
　とりあえず仕様変更要望テンプレートを作って、それに一旦書き込んでから打ち合わせに来い（あるいは打ち合わせで聞き取りながらあなたが書き込み、最後に確認のサインを求める）としてみれば、一番して欲しいことがわかるので、その点だけは完璧に仕上げること・・・かな？
　それ以外は最重要ポイントではなく、あれば嬉しい程度の後付けのはずですからねー。

　「仕事だから我慢する」じゃなくて、「仕事だからさっさとやれよ！と追い込む」とした方が、この人相手には上手く回るんじゃないかなぁ・・・？

　本当に日々、お疲れ様です。

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね、もっとしつこく攻めて
『資料どうなった？いつ出来る？』（メールで上司をccにつけて）
回答が来なければ毎日送ってみます（辞められたり・・・）

おそらく、『分からないから打ち合わせしながら作りたい』と言われ
（自分でやってる作業なのに）
真っ白な資料にこちらで作り（私の作業時間が・・・）

今回の問題以外も自動化してと言われ、
打合せの趣旨とは違う事を言われるのが落ちになるのが目に見えてますが
（今の問題の解決ではなくめんどくさいものを自動化して）
もし、そういわれたらそれをメールにいれ
『まとめろ！』と連絡してみます。

きっと
⇒『こっちで巻き取るしかないよ』（上司から）
という結果になり
マネージメント力がないって言われるんだろうなぁ・・・

そろそろ本当に『しらねーよ！』って言ってしまおうかなぁ・・・

回答No.1

Pochi67

社内なら、ちゃんと言いたいことを言っても、ある程度は許されるのでは・・・？

・向こうから連絡してくるまで、こちらから連絡を取らない。
・必要な情報をまとめてこないから、改善作業を進められないと伝える。
・何日までにまとめた資料が用意出来るか？と、確認する。
・打ち合わせでの要点をメールで相手及び他の人に送信し、指示の受けていない要望はこちらで勝手に変更出来ないから、必要なら要望を出せと言えるよう、記録を残す（後に、客観的に自分に非がないと証明するため）。
・手順通りに使えば問題なく動きますし、実際あなた以外からはそんな苦情は来てません・・・と。

　あなたの上司から、相手の上司へ物申してもらうことって出来ないんでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

>社内なら、ちゃんと言いたいことを言っても、ある程度は許されるのでは・・・？
⇒ある程度ならいいんですけど、やるべき事をやらないで文句だけ言われるのはさすがに・・・

>・向こうから連絡してくるまで、こちらから連絡を取らない。
⇒そうしたいところですが、そうすると相手が対処出来ない状態になるまで放置され、結果全部こちらで対処しないとならない状態まで放置されるので早めに手を打ちたいです

>・必要な情報をまとめてこないから、改善作業を進められないと伝える。
⇒上記回答と同じになるまで放置されます

>・何日までにまとめた資料が用意出来るか？と、確認する。
⇒『来週出来ます』来週になり、連絡なし、『あれどうなった？』『まだやってない（手を付けてない）』（さすがに怒るよ！）

>・打ち合わせでの要点をメールで相手及び他の人に送信し、指示の受けていない要望はこちらで勝手に変更出来ないから、必要なら要望を出せと言えるよう、記録を残す（後に、客観的に自分に非がないと証明するため）。
⇒打ち合わせの際に作った資料を渡し、相手からの回答待ちにしてます

>・手順通りに使えば問題なく動きますし、実際あなた以外からはそんな苦情は来てません・・・と。
⇒もう、何度言った事か・・・

>　あなたの上司から、相手の上司へ物申してもらうことって出来ないんでしょうか？
⇒『こっちで巻き取るしかないよ』（上司から）

今回のものでは無いのですが完全に巻き取り完全自動化して『やらなくていいよ』としたら
『じゃあ私は何をしたらいいんだ』と・・・（だってやるべき事やらないでしょ）

問題起きても『しらねーよ！』って言ったらシステム屋では無くなりそうです・・・