エタラビの返金について

質問

エタラビの返金について

私は昨年6月にエタラビで全身脱毛20回(全80回)、36回払いの契約をしました。
利用金額596600円＋分割払手数料176116円、
計772716円です。
月々の支払いが21400円でこれまで16回の支払い、
計344716円の支払いが完了しています。

一連の騒動を受け10月中旬に解約の手続きをしました。すると80回中9回の施術が終わっているため、残り257594円が返金額だと知らされました。

11月17日に電話で返金日を確認したところ12月初めには返金出来るとのことでしたが、本日改めて正確な日付を聞こうとサービスセンターへ電話したところ

「こちらでは分からない」の一点張りで、委託会社の電話番号も分かりませんとまともに取り合って頂けませんでした。
エタラビのサービスセンターで前は12月と言われたのに今日の電話では分からないと言われたのは何故でしょうか。
ネットでは返金はないなどの情報もあり不安です。金額が多額なので。本当に返金されないのでしょうか。また、消費生活センターでは取り合って頂けるのでしょうか。

回答No.1

kuzuhan

返金は破産でもしていなければ行わなければいけない（要するに施術料金を前払いしていて、それがエタラピ側の債務になっている）です。

本来は解約手続きを進めるうえで、いつに返金となる旨を通知しなければならないのですが、これを怠る（書面交付しないとか、確認入れても知らないと言い張る）のは問題があります。
分割払いの手続きをしていたということですが、解約手続きを行った日以降に請求は上がっていませんか？請求がまず止まっていることが必要なのですが、もしそれもされていなければ相当悪質です。（引き落とし処理の都合で１回分は引き落としされている可能性はあります）

契約書類があればそれを用意したうえで、消費生活センターに相談してください。契約トラブルで、明らかな問題案件ですので取り合ってくれます。

お礼

お礼遅くなってしまい申し訳ありません。
支払いの停止もされないので消費生活センターへ相談したいと思います。
回答ありがとうございました。