！！超大至急！！「メルカリ」の返品返金について。

質問

大至急

返品返金について。

「メルカリ」で“りケーブル可能なイヤホン(イヤホン本体とケーブルが脱着可能なイヤホン)”の本体のみを購入したのですが、L側のイヤホンから音が出 ず明らかに不良品でした。
接続部
分の端子を見ると明らかに左側より端子が広がっていました。
出品者が「輸送中の故障などは保証負いかねます」的な事を言っていたのですが、その端子部は輸送中の衝撃とかではどうやっても壊れない部分何ですよ。
ケーブルを脱着する時に変な方向へ力が加わったとしか考えられないんです。

この場合は当然返品返金出来ますよね？

後、「メルカリ」での返品返金の手順も教えて下さい。

回答No.1

hiro_redsun

まずは、受取評価をしていれば返金不可。
当事者同士での話し合いで返金を許可した場合に出品者に返品後に事務局に連絡する。

補足

ハッキリと「輸送中には壊れない部分が壊れていたので、返品返金してください。」っていったほうがいいですよね？？
連絡した後はどうなるのでしょうか？？
お金を返してもらう方法とか。

「出品者専用」として売りに出すっていうのをあるサイトで見たのですが・・・。