不審者やクレーム客の警備員の正しい対応を教えて

質問

私は現在、公共施設で施設警備員として働いています(勤務年数はまだ１年)
仕事の主な内容はビル内の巡回や戸締り、地下にある駐車場の管理などですが、たまにビル内で勤務している職員などから「不審者風な人が○階の○にいるのですぐ行ってほしい」とかいった電話がたまにあります。
また、ほとんど無いですが「大声を出して騒いでいる客が居るのですぐ行って対処してほしい」とか、「ロビーで酒を飲んで寝ている人が居るので対処して欲しい」いった職員などからの要請も一度ありましたが、なかなかすんなり対処できませんでした。

そこで警備関連の仕事をしている人や専門家の方にお聞き致しますが、こういった場合、どういう言葉を掛けて対応すれば相手を挑発させずに落ち着かせて帰ってもらえるのでしょうか。
コツとかあれば教えて下さい。
アドバイスよろしくお願い致します。

回答No.2

trytobe · ベストアンサー

少し距離があるところから、「なにかお困りですか？」「なにかお捜しですか？」で、用があって入ってきている人間かどうかを確認しつつ、

なにかご不満があってのトラブルならば、受付へご案内。

反応がないときは、「大丈夫ですか？」と近寄って確認、移動させられないときは応援を呼んで担架か台車でエレベータに乗せて屋外に出して救急車を呼ぶしかない。

声掛けをして逃げるようなら、ますます警備の応援と不審者情報のアナウンス。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

警備というのは警備会社と
派遣されているところのマニュアルや
指導方法があるはずです。

Ａのビルの対応とＢのビルの対応が必ずしも
同じではないわけで
それを知らずに「ここではこうだった」と対応してしまうと
大きなトラブルに見舞われることになります。

また相手が部外者か、在勤者か、定期的に出入りしている人かで
色々違ってくると思います。

まず警備会社とそのビルの責任者とで話してもらって
その内容や対処に仕方を
卸して貰った方が賢明だと思います。

お礼

アドバイスありがとうございました。