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不審なお客様への対応を教えて下さい
以前にも似たような質問…長時間居座るお客様への対処への質問をし、幾つか意見を頂きましたが、それとは多少趣が違います。 私は書店で働いているのでが、相変わらず長時間滞在する人がいます。客商売なので基本的には構わないのですが、件の人物は本を探すでもなく、勿論、買った例もありませんが、ほぼ毎日来ては４・５時間います。 人によってはサービス業だから、文句を言うな、と仰る方もいるとは思いますが、上述のように基本的には構わないのです。正直言えば来て欲しくはないのですが、それには理由があります。 実際はどうか知りませんが、見た目が明らかにホームレスなのです。加えて、本を探す訳でもなく暇潰しに店内を無意味に徘徊したりしています。 お客様から苦情がある訳でも、件の人物で被害があった訳でもないのですが、客商売である以上、やはり品位を問われるのではないかと、思っています。苦情を言う前に、近付かなくなる人が多いと、私は思っていますので、苦情が着たら末期なので、早々に対処したいのです。 先に書いたように、長時間居座る人への対処と云う事で教えてもらったように、声を掛けたりするのですが、その人は基本的に逃げます。会話がまず成り立ちません。○○はある？とか、苦し紛れに言う事もありますが、言うだけ言って、こっちが調べますので、と応えると、やっぱり逃げます。 警備員（商業施設のテナントのひとつなのでたまに居ます）の方にも声を掛けてくれとお願いしているのですが、悪さをしている訳でもないし、ただ、長時間居るだけだし、具体的に苦情がお客様から来ている訳ではないので、対処出来ずにいます。 どうぞよろしくお願いします。
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- kagamibasi
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寒いから「暖」を取りに来ているのでしょう。 外が過ごしやすくなれば いつの間にか居なくなると思いますよ １０畳くらいの小さい書店だと 厳しいけど… ただウロウロするだけなら 無理でしょうね。 立ち読みをしているとかなら 「器物破損とか…」 まだ何とか出来るかもしれませんが… ですが… 差別をする本屋の方が 心侘しくて嫌ですね…
店員の気にすることではないと思うが、判断は店長がするものだし。 警備員は、判ってるから。 気にしてるなら、本をお探しですか？とポスターでも貼っておけば？ みんなお客様です。買ってくれる可能性はあるのです。 少し大目に見たらどうですか？
お礼
回答ありがとうございます。 別の方のお礼と内容が被りますが、基本、大目に見ています。 なので、厳密ではありませんが、3時間以上、店内に居ると、何回かに1回で声を掛けるくらいです。 ただ、やはり、不必要に店内を長時間に渡って徘徊する、出入を繰り返すなどは万引きする人などのパターンのひとつなので、看過することは出来ません。 本を読みに来た、探しに来た、としても、例えば、4時間居る内の1時間くらいは店内を徘徊していると云うのはやはり異常だと思います。 引き合いに出すと誤解を与えてしまうでしょうが、現に、同じような行動を取っていた別の人は、私が知らなかっただけで大小の差はありますが、問題を起こしていたそうです。
お礼
ご回答、訓告、共にありがとうございます。 特別、今の季節だから居ると言う訳でありません。商業施設なので屋内にはその他の休憩所もありますので、暇潰しに来る程度ならいいのです。 ほぼ毎日、話によれば多少の間こそ開く事もあったものの、3・4年以上前から、年中店内に居る事が多かったそうです。 言い訳がましいようですが、私も基本は言いません。 3時間以上、店内にいると、何回かに1回で、「何かお探しですか？ご用ですか？」と声を掛けるくらいです。実際に何かを探しているかも知れませんし、過去に全く買った事がない訳でもないので。 店内をうろついているのだから、普通の立ち読みではない、と言う行動は明らかなので、接客としては、何か探しているのではないか？と声を掛けなければならないとも思います。、恐らく、件の人は暇潰しなので何も探していないのでしょうが、かと言って無視するのも少し違うような気がします。 ただ、何も言わないと半日（5・6時間）以上、滞在しますし、不必要に店内をうろつく（割合で言うと、立ち読みが3、店内徘徊が１くらいでしょうか？）ので、やはり店側としては仮に今まで、これから何もなくても、容貌を無視したとしても、不審者として注意しなければならないのでないかとも思い、このような質問をしたのです。 本を読みに来たのなら未だしも、やはり店内を長時間に渡り無意味に徘徊する、店内へ出入を繰り返すなどは、お店側としては万引きする人の、ひとつの典型でもあるので、看過できなかったのです。 質問の文章に多少の悪意や差別的な所があった為、気持ちを害された上でも、なお、返答して頂き、誠にありがとうございました。