クレーム処理の部署は、

質問

社員は他の部署よりストレスを感じるのでしょうか？

回答No.5

tzd78886 · ベストアンサー

某所の取り立て部門に派遣で行っていたことがあるのですが、ここの客の担当者は電話も窓口も怒鳴りつける人が多く、精神的にタフでないと務まらないと思いましたね。自分たちのやっていることが（人間的にはともかく）法律上は正しいということを割り切ってやれる人でないと１日で逃げ出したくなる職場なのは確かなようです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.6

tzd78886

訂正

＞電話も窓口も怒鳴りつける人が多く、→窓口で怒鳴りつける客が多く

お礼

ありがとうございました。

回答No.4

noname#237141

私の感想ですよ。

以前居た大きな会社だと苦情処理部門の前の段階で
受付をするオペレーター部門があって、そこでは
さんざん怒鳴られ、クソミソ言われストレスを感じている、
と部門担当から聞いたことはありました。

実際の苦情処理部門は、、まあ商品クレームに関しては
商品を取り換えるとか返品・返金処理の判断だけすればいいので
大したストレスもない、と。
加えて、客宅へ手を挙げて訪問するとか手当が出るので喜んで
行く人も一人いました。

電話じゃ血管切れそうなくらい怒鳴る客も、家まで訪問すると
案外おとなしいので、結構ラクだと言っていましたね。
私も商品担当者で「同行してほしい」と依頼あって一度一緒に
行きましたけど、事前に聞いていたほどご立腹な様子はなく、
３分で終わったこともありました。

そういう意味では、お客さんとこまで行く手間を感じない人は
ストレスとかあまり感じないみたいですよ。手当も出たし。

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

rokutaro36

クレームと言っても様々で、
一般人には販売していない、しかも、機械関係の会社もあれば、
（例えば、工場用の機械や部品）
一般人相手に販売をしている、人間関係中心の会社もあります。
（例えば、生命保険）

前者ならば、クレームの相手は、常連の客である場合も多く、
多くは、冷静に対処できます。
しかし、後者の場合は、いわゆるクレーマーも少なくなく、
自分が犯したミスではないことで、叱責されるだけでなく、
いきなり罵倒されることもあります。
例えば、明らかに顧客の使用方法が間違っているのに、
クレームをつけられることも少なくありません。

なので、ケースバイケースですが、一般的な部署よりも、
ストレスが溜まります。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

Gletscher

そんなこと無いですよ。
私は長年顧客サポート担当をしていて、お客様からの不具合報告やお叱りなども受け付けていましたが、楽しかったですよ。
「クレーム」と言うのはメーカー側に非がある場合にお客様からの指摘を素直に受け付けられず、嫌がっているメーカーのエゴで言われる言葉です。
お客様は「クレーム」と思っていません。「不具合」です。
「クレーム」と思うからストレスになるんですよ。
お客様からのありがたい「ご提案」「改善のご要望」です。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

tzd78886

そうですね。ストレスを一身に受けるような部署ですから。

お礼

ありがとうございました。