楽天オークションで落札した商品が説明文と違う

質問

プラチナ　ダイヤモンド　サファイアリングを即落で落札しました。他の人の商品より高額なので１万値引きして５万で落札。商品説明文に数年前百貨店にて３５万程購入、二三度使用で美品プラチナも分厚く重量感のあるお品。自慢のお品ですが宝石が増えすぎたので断捨離をしています。と書いてありました。鑑定書はありますか？と質問しましたら、なくなっていて再交付は２万円かかると返事がありましたので、リングが３５万と高額なので品質は間違いないと判断し夜の１１時位でしたが今日中に返事をしたら譲ると言われ落札しました。翌日郵便局にて支払いを済ませその日の夜に商品発送連絡があり、全て一度人に渡ったオークションのためノークレームノーリターンと書いてきました。その二日後商品が到着。開けてびっくり！サファイアが目視できる内包物が見えプラチナは薄く傷もかなりあり、とても３５万の商品とは思えない品物でした。即相手に連絡し明日鑑定してもらい連絡すると書きましたら、写真にも刻印を掲載し発送前にも鑑定も再度行ってから発送したので間違いないものと書いてきました。イメージが違う等の理由で返品を視野にいれた購入はお断りと。イメージが違うのではなく説明文と商品が合ってないとの事を書き、鑑定結果はリサイクルショップでの見積もりは１万以下で又宝石店では内包物があるので価値は下がると、いくら位とかは鑑定士に見てもらわないと言えないと。そのことを相手に伝えたら価値のあるないは個人オークションでは自由に価格を設定出来ると言ってきました。商品到着後のイメージ違いでの返品は一切受け付けない。迷惑行為の継続は通報するといってきました。私は商品を返送するので購入店で３５万で買ったとの証明を頂いて欲しいと書きましたら、証明書がないと納得して買ったのだからと。私は連絡先と購入店名を教えて下さいとお願いすると今度は旅行先で宝石フェアがあり３５万で即決で購入後かなりの年月でさらに旅行先で現在解りかねると返答があり、これ以上嫌がらせ行為は通報すると最終通告と書いてきました。（旅行先で買ったとは説明文にはありません。）
これではとても和解出来ないと思い楽天に相談しましたら、双方で良く話し合いをと言われ取りあえず返金申請を楽天にして、相手に商品を返送しました。そのことを相手に連絡すると、商品の受け取りはしない。イメージの違いという理由こちらに非がない為返品を受ける気がない。商品を私が受け取った時点で取引は終了し、返品申請は全く受け付けないと５万円の返金を強要されるのでしたら恐喝罪刑法２５０条にあたると書いてきました。

私は返金してもらえるのか？どうしたらいいのか?教えて下さい。

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

＞私は返金してもらえるのか？

返金してもらえるかどうかはわかりません。

＞どうしたらいいのか？

出品者と話し合ってください。
ただし文言にはくれぐれもご注意を。ヘタな言い方をすると相手が書いてきたように
強要などで逆に訴えられる恐れがあります。
できればオークションのトラブルに詳しい弁護士に相談なさった方がいいと思います。

国民生活センターは個人間取引については取り扱いません。
警察は犯罪性が疑われる場合以外は被害届の受理のみです。
返品返金など金銭的な事柄については民事ですから警察は取り扱いません。
ご自身で法的手段に訴えるしかありません。

＞リングが３５万と高額なので品質は間違いないと判断

オークションとは出品説明と画像だけが頼りで、購入の判断は
１００％入札者に委ねられています。決定権はあなたにあったということです。
説明文を信じたことで判断を誤ったとしても
あなたはご自身の責任においてそう判断したのでしょう。

鑑定書不要と判断したのはどちらですか？
もしあなたがお決めになったならそこを相手の責任にすり替えてはいけません。
でも再交付料２万円というのはちょっとアヤシイです。
１カラット以下なら高くても１万以下だと思います。
鑑定は鑑別と違って石を外さないとできませんから
再セットの手数料込みかもしれませんが、そういう手順をご存じでしたか？
プラチナは肉抜きしていあると見た目でわかりずらいですが全体の重量を計ってみればわかります。

万一出品者に瑕疵があったとしても、双方の見解の相違ではないことを証明しなければならないのは落札者側です。
リサイクルショップでの鑑定結果について証明書類などご用意なさっていますか？
出品説明と違うといっても「見ればわかる」という程度では証明になりません。

相手が交渉に応じるかどうかは、ご質問の経緯からかなり難しいと思いますが、
すでにシステムを利用して返品なさったのであれば
ひとまずその結果が出てから次のアクションを考えたほうがいいでしょう。

数万円の被害で済んだのなら勉強代と考えてあきらめることも
ひとつの解決方法かもしれません。
ジュエリー類は実店舗でも知識の乏しい素人相手に詐欺まがいの商売をすることがある業界です。
ある程度目利きができると思っていてもウッカリ引っかかることがあるので
多少高くても本当に信頼できるお店で購入するのが一番安全だと思いますヨ。
売る時も購入店名を言えばそれなりの対応をしてもらえます。
若いころ道楽してきて学びました。

お礼

大変勉強になりました。私が軽率でした。相手は感情的になっています。
楽天に又相談します。