先日楽天オークションでPS3のコントローラーを落札し商品が届いたのです

質問

先日楽天オークションでPS3のコントローラーを落札し商品が届いたのですが不良品だったため返品しました。
それから相手のもとに届いたのですがいつのタイミングで返金されるのでしょうか？
あちらに届いたら『マイオークションの上に返金に必要な口座情報を登録してください』とでると書いてあるのですが『出品者の評価をしてください』しかありません。メッセージ連絡してるのですが応答がありません。どうしたらいいでしょうか？
よろしくお願いします

回答No.2

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
まず、Emerald21さんのいうとおり、
「通常配送」か「匿名配送」かをハッキリさせましょう。
■「通常配送」の場合
「返品」という形ではなく、「返金申請」となります。
■「匿名配送」の場合
システムの指示に従って「返品」となります。

細かい内容は、楽オクのヘルプを自分で見てください。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&event=TE0008

今の状況はどうなっているかというと、
『出品者の評価をしてください』
⇒すでに取引は完了していて、出品者にお金が入ります。
　※demoya7777さんには、お金は返ってきません。
【対応策】
1)出品者に連絡し、返金をお願いする
2)口座番号等を教える
　※メッセージ機能を使っても口座番号は教えられません。
　　直接電話しましょう。

『マイオークションの上に返金に必要な口座情報を登録してください』
⇒今回の問題と直接関係ありませんが、楽オクでは入金用口座を登録しないと、
　楽オクからお金が振り込まれることはありません。
　なので、これもなるべく早めに登録手続きをしておきましょう。

最後になりますが、そもそも楽オクのシステムは理解できていますか？

お金がいつ払われるか、どうしたら返金してもらえるかなどは
すべてサイト上に載っています。
なので、こちらも確認されるといいと思います。

http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/index.html

回答No.1

Emerald21

評価をしてくださいと表示されているなら、「評価待ち」の状態なんですね。
評価待ちは取引が終了している状態なので、取引代金は出品者へ振り込まれますよ。
返金については出品者に対応してもらうことになります。

ちなみに、その取引が匿名配送なのか通常配送なのかで返品について仕様が異なります。

▼返品ってできるの？
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&lang=en&tid=10371&event=FE0006

匿名配送なら「受取確認待ち」の時に取引画面で返品申請ができます。あとは画面の指示に従えば返品ができ、商品が出品者へ到着すると「返品完了（評価待ち）」になって、送料負担がどちら側なのかで多少変わりますが取引代金は落札者へ返金されます。

通常配送なら、返品・返金についてお互いでやり取りすることになります。

補足

相手にはもう届いたので、口座登録がまだすんでないので口座登録をしたら振り込まれるということですか？