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楽天オークションの返金について
- 楽天オークションの返金について、落札者からの返金依頼がありましたが、商品が送られたことを確認しています。
- 落札者が他の方から同じカードを代引で受け取ったため、返金を求めています。
- 返金に応じるべきか、返金が必要ない場合の処理についてわかりません。
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質問者が選んだベストアンサー
＞投函完了～ 通常取引（配送）でメール便か何かですね？ 何もしなくて良いです。 応じる必要もありません。 何もしなくても期限が来れば遅れますが取引は完了入金されます。 落札者が返金申請に応じない事を不服に思ったら楽オクに通達します。 届かない場合などです。 サイトから出品者に提言 審査をします。 今回の場合出品者に不備はありません。 追跡番号も入力していますね？控えも保管しておくように。 ですので何もする必要はありません。 届いていないと言い張る可能性もあります。 現に現在届いていないと言っているようですし・・。 配送状況の反映は遅れる場合があります。 届いていても発送途中のままの表示は良くある事です。 商品ページの配送状況でのみ確認しポストを見てないのかも知れません。
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- gakusanta
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こんにちは。 非常に厄介な落札者の方ですね。 ネットオークションで基本的に「いらないから返品」は聞く必要ありません。 そんなことを許していたら成り立ちませんし、 どこの会社のサービスを利用してもそこまで関与してくることはないと思います。 なので無視でもいいと思います。 しかし、現実には「評価で『悪い』を付けられた」とか、 「家が近所で押しかけられた」なんてこともありえます。 穏便に済ませた方が、気持ちよく進む場合もありますので、 しっかりと話し合われるべきだと思います。 相手もそのことをわかっていそうな断り方なので めんどくさくならないよう気をつけてください！！
- takuranke
- ベストアンサー率31% (3923/12455)
返金に応じる場合は、 まずは、送った商品を返品してもらう。 2つも買った覚えがないといっても入金したのは相手方です、 念の為、入札終了画面等で落札者のIDが載っている画面をPrintScreenボタンで写して、 ペイントソフトなどで保存してください。 その時に、返品の送料は相手方負担であること、 返金の際に振り込み手数料等が発生する場合、 返金分より相殺させてもらうことをメールで送り、承諾をもらう。 文例としては「返金に応じますが、商品はそちらに送っておりますので、商品到着後速やかに返品をお願いします、落札者様都合の返品ですので、送料はご負担ください、商品が当方に届きましたらすぐに返金処理を行います、また、返金のために手数料等が発生した場合は、送料負担の理由と同じく、返金分から相殺させていただきます」 これで返事が来なければ少しの間（5日くらい）放置しておき、○日待ちましたが、返品されませんがと催促してみる。 返品され、返金したら落札者都合で取引ができなかったことにする。 商品が手元に戻らない内に返金すれば、商品も帰ってこない可能性があります、 その後、そIDの方とは取引しないように注意する。 返金に応じないのなら、返金に応じないことを相手に知らせ、「追跡サービスでは、○月○日に投函されていますので、お手数ですが確認してください、到着していない場合は郵便（配達）事故なので、そのように対応します」でいいのでは、ですがこれを行うと評価欄に嘘を書かれる可能性がかなり強いのでお勧めしません。
- ryukyu92
- ベストアンサー率26% (55/207)
こんな場合は本人と直接メッセージでやりとりして、穏便にすましたほうがいいと思います。 メッセージ回数も限られているので、１つ返事でいいような長文にして！
お礼
ありがとうございました。無事入金されました。楽天の評価の付け方のおかげで報復評価も無く安心しております。 商品の方はもちろん届いていたようです。 届いていないといわれた時あまりにも腹が立ったので相手住所をグーグルマップなどで検索ました。 それ程住宅密集地ではなく配達事故も少ないと判断し問い詰めた所届いていたと返信が来ました。 一応謝罪も頂いたのでそれ以降の追及はしませんでした。 皆様のおかげで無事解決できました。回答いただきありがとうございました。