eBayでの取引について

質問

ヤフオクは何度も経験がありますが、eBayの出品、落札は初めてなので、経験者の方からご意見をお伺いできればと思います。

先週、初めてeBayに出品していた品物が落札されました。送料については、発送先に関わらず一律の料金をページに表示していましたので、落札後すぐにはinvoiceを送らずに相手の反応を待っていたのですが、オークション終了の翌日にも入金や連絡が一切ないので、その日の内にinvoiceと一緒に入金確認後品物を発送する旨をこちらから連絡しました。その翌日にも、相変わらず相手から何の連絡もないので、こちらからもう一度メッセージを送りました。

そしてその翌日が今日だったのですが（オークション終了の日から３日目）、やはり向こうからの連絡が何もないので、仕方なくUnpaid item CaseをOpenにしました。相手には「４日以内に支払いが完了しない場合は、強制的に取引がクローズし、あなたに未払いの記録が残る」という旨のメッセージがeBay側から送信されたと思います。私はこのまま支払いが完了せずに、取引終了になっても良いと思っていたのですが、その後相手からすぐに入金と（Paypal）メッセージが届きました。

メッセージには支払いが遅れたお詫びと、落札した品物（中古のポラロイドカメラです）が正常に機能するのかどうか不安であるという旨の内容が書いてあり、現在、落札者に対する不信感でいっぱいです。ちなみに、品物は出品前に動作確認を行っており、商品到着後、落札者様にも実際に確認していただけるよう、フィルムが数枚カメラ内に残っていることはページに表示しておりました。

古いカメラですが、大事にしていたカメラでもあり、発送しても壊されて返品されて来るのも嫌なので、ある程度信用できる方でないと取引はしたくないと思っています。とりあえず相手には、上記の事を再度説明し、記載されていた説明通りに作動しない場合、３日以内に返送してくれれば全額返金すること、それでも取引に不安な場合は、注文をキャンセルする事も可能である旨を伝えましたが、まだ返事は返ってきていません。明日まで返事を待ってみるつもりですが、注文キャンセルの手続きをするべきか迷っています。もちろん、入金されたお金は全て返金するつもりです。

落札者はアメリカ人なので、日本人のようにスムーズに事が運ばないことは想像していましたが、以上のようなやり取りはよくあることなのでしょうか？少々、困惑しております。

回答No.3

chubbychubby

フィードバックはあくまでも任意なのでしなくても問題はないです。ただ今回の取り引きが無事に完了した場合、支払いが少し遅れたものの、相手側はちゃんと支払いをしており、バイヤーとしての義務を果たしていることになります。フィードバックを残した方が、トピ主さんがセラーとしてマナーがキチンとしていることを示せると思います。この程度のトラブルは、トラブルのうちにも入らないのがebayです（笑）思うところはあるでしょうがグッとこらえてGood buyerの一言でよいのでフィードバックすることをおすすめします。

回答No.2

chubbychubby

嫌な予感というのは当たるものです。トピ主さんだけでなく、バイヤー側も不安を持ってるようですし、今回はキャンセルした方が後々お互いが嫌な思いをせずに済むと思います。すでに取り引きを完了させることも、キャンセルできることも伝えられているので、返事がこない場合は、お互い不安があるようなので今回は返金しますと実際返金し、そのあとMutual cancelationの手続きをebayですればよいと思います。ついでに相手が再度トピ主さんの出品物を落札しないように、相手のIDをBlocked bidder listへ入れることをお忘れなく。本当にいろいろな人がいるので、自分が不安に思うバイヤーは、さっさとブロックするに限ります（笑）

今回は初めての取り引きとおっしゃっているので、トピ主さんのセラーとしての評価はない状態なので、相手側の不安も分からないでもないです。とはいえこういうことはたまにある程度で、普通は何もなくスムーズに取り引きが進むことがほとんどです。

お礼

回答していただき、ありがとうございました。相手からの返事はやはりありませんでしたので、今日品物を発送しました。「壊れた品物が届いた」等、後々クレームがあると嫌なので落札金額分の保険も自腹でかけて発送しました。

補足

今回の落札者は間違いなくBlocked bidder list入りですが、取引が無事に終了したとしてもポジティブの評価は入れたくありません（他のセラーの為にも）。後からいろいろ調べてみると、セラーはバイヤーにネガティブな評価は入れられないそうですね。セラーがバイヤーの評価を付けないと何か問題が発生しますか？

回答No.1

trytobe

基本的に、日本人ほど几帳面ではないので、「こちらから、連絡すべきことは念入りに何回も連絡する」しかないです。

特に、週末だと３日間留守にする、というのはザラなので、「週末でメールみてなかったんだ、毎日１回しかパソコン使わないし」とかいう人ばかりと思ったほうがいいです。

ですから、日本国内での物流と日本人どうしの価値観などよりもかなり長い目でみて、

「記載されていた説明通りに作動しない場合、あなたの受け取り後、７日以内に返送してくれれば全額返金します。この条件でも取引に不安な場合は、このまま注文をキャンセルする事も可能です。」

とか、日数の余裕を与えるのと、「箇条書きで短い文で取引条件を羅列する」ほうが、正直日本人ほどの識字率でもなく文章にも慣れていない平均的アメリカ人には向いています。

あとは、「キャンセルしても、利用記録に未払いはつかないし、悪い評価もお互いにつかない」というシステムである（はず）なので、その旨を書いておくと、「責任」に敏感なアメリカ人との間で信頼関係が築けます。

お礼

回答していただき、ありがとうございました。相手からの返事はやはりありませんでしたので、今日品物を発送しました。「壊れた品物が届いた」等、後々クレームがあると嫌なので落札金額分の保険も自腹でかけて発送しました。