念書を出すと言っておきながら、客をほったらかし。

質問

配達員が商品の入った破れた箱や穴あき箱や長靴の跡のついた箱を１０回近く持ってきては謝らず、一様客のところへ持って行くように言われていると言っていたが、配達員が客ならどう思うか聞くと、僕もそんな破れた箱など嫌と言っていた。クロネコヤマトの店長に「二度とそんな商品箱は持って行きません。」と念書を書いてくれと言って、店長が書いて送ると言ってから1年以上たちます。念書を送ってこないので、配送がヤマト運輸の通販ができません。お客さんと思っていないのか、客に対して酷すぎる。早く約束を守って念書を送ってこないと安心して配達してもらえると思えない。配達員が商品や客を大事にするような態勢づくりをしてくれないと、偉そうにし、もってきてやっているという態度がすごく嫌な感じを受ける。自分が客になってみてどう思うか考えてほしい。

回答No.4

o09080706o · ベストアンサー

＞商品の入った破れた箱や穴あき箱や長靴の跡のついた箱を１０回近く持ってきては謝らず

　本当にそういうことがあるとして、謝ったらおしまいだと店舗レベルで隠してるかもしれないので、一度本部に問い合わせてみるというのはいかがでしょうか。

　参考ＵＲＬはヤマト運輸の会社情報です。電話番号が書いてありました。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/company/map.html

回答No.3

ih6444

考えたらわかることですが、一社員の独断で念書なんか書くわけない
じゃないですか。
そんなことを書いてしまったらその人はクビになりますよ。
あくまでも上の判断を仰いだ結果貴方に念書を送っていないのでしょう。
逆に考えてみたらわかりますが、貴方が店長の立場だったら独断で
念書なんて書きますか！？
書くわけないんですよ。
客と思っていないのではなくて、貴方一人の客ぐらい失っても
何の影響もないと考えているのでしょう。
いくら待っても念書は来ないですよ。これ以上何かを言ったら
営業妨害だと言って逆に告訴されますよ。
もうブラックリストに載っているかもしれないですね。

回答No.2

hkinntoki7

クレーマーですか？
　普通は破損した荷物は受け取り拒否するのですよ！そうすれば、まともな商品が届きます。

回答No.1

cactus48

言いたい事は分かりました。では質問は何なのでしょう。ここの
サイトで愚痴を言っても解決にはなりませんよ。ココは質問をす
る場ですから、質問内容を書いて貰えますか。

ちなみに申しておきますが、１年も経過していると言う事は相手
の運送会社では忘れているか、クレーマーとしてブラックリスト
に載せて受付拒否をしている可能性があります。この場合は待っ
ていても連絡は一切ありません。

ヤマトにも御客様相談窓口がありますので、まずはココに電話を
して見てはどうでしょう。