VAIO Updateが反応しない

質問

使用機種；　VAIO SVE1712AJ
VAIO CareからVAIO Updateをクリックしても全く無反応で、アップデートができません。そこでVAIOサポートの記事内容に従って、VAIO Careを再インストールしましたが、現象は改善されません。何か対処方法はないでしょうか？
　PCのリフレッシュかリカバリーしかないのでしょうか。
　この場合、リフレッシュとリカバリーどちらが良いでしょうか？
　※VAIO Care再インストールによるアップデートプログラム
　　VAIO Care Ver.8.4.4.09186
VAIO Care Recovery Ver.1.1.2.13230
正常にアップロードされています。

　VAIO Updateが利用できないので、Windows10へのアップデートができずに困っています。
　どうぞ宜しくご教示ください。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。