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ヤフオクで腕時計を出品したが問題発生。落札者から報告があり困惑している
- ヤフオクで出品した新品の腕時計について、落札者から問題が発生しました。落札後、到着の連絡や評価がなく、10日後にナビを通じて報告がありました。報告には、「新品・未使用・完品」と書かれていたが、使った感じが見えるとの指摘や、返品するか値引きするかの相談が含まれていました。落札者は外国人であり、丁寧な取引をしていたため問題解決に困惑しています。
- それに対し、出品者は新品で未使用の商品を送ったことを強調し、警察への相談も検討していることを伝えました。値引きには応じないが、返金は考えられると述べた上で、困惑している様子を伝えました。現在は相手からの返事を待っており、商品を見ていないため問題の解決が難しい状況です。
- 皆様からのアドバイスや対策を求めています。このような状況に対してどのように対応すべきか、ご意見をお願いします。
- mikankinkan
- お礼率96% (95/98)
- オークション
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質問者が選んだベストアンサー
出品時に返品不可にしてありましたか？ 又時計は動作確認済みですか？ 使った痕跡があると今さら言われても相手が使えば使用品です。 新品であっても一度人の手に渡れば、完全新品ではありませんしそれを承知の上で、お店の商品よりかなり安く取引されている訳です。値引きには応じる理由も必要もありません。こんな事を認めてしまえば相手は味をしめて、他の出品者にも無理難題を言う可能性があります。
その他の回答 (6)
「新古品」を「新品」として出品してしまったのでは？ もしくは一度開封していたとか。
お礼
お礼が大変遅くなりました。 ごめんなさい。 確かに、画像を撮るのに撮影しましたと書いて出品しました。 レアな時計は外部画像を撮りいれて出品している方も非常に多いですが、 本当にその時計があるのかの証明みたいなものにもなりますし・・。 そのような訳で、新古品として出品するように心がけたいと思います。 遅くなりましたが、お答え、アドバイスを有難うございました。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7599)
＃2です。 ＞また、時計は「箱入り」「きちんとした取扱説明書」「無記入の保証書」など 全て揃っていました。 プライスタグまで着いていたんです。 （上の息子が、時計とライターのコレクターですので色々あった中の1つで生産は終了されている商品です） 新品の表記には引っかかっていたのですが、 これは買ってから結構な時間が経過しているということですよね。 これを素人が新品として売るのは相当に無理があると思いますよ。 未開封とかデッドストックとかならまだいいでしょうが パッキンのゴムなどは劣化があると思いますし 機械式ならオイルも飛んでいるでしょう。 相手がプロやマニヤなら製造時期も調べて入札するでしょうが 素人ではトラブルを抱えるもとではないでしょうか。
お礼
再度のお答えありがとうございます。 確かに・・。 商品によって様々ですね。 長期保管（冷所・暗所）していたものですので ご心配な方は入札しないでいただきたく思います。 ・・と説明文には書いておきましたが。 ひとまず、「値引き」という言葉に疑問を感じたのでした。 落札後、商品の状態は、こちらにもわかりません。 ですので、かなり気をつかっての説明文を書いたつもりだったので。 「値引き」そして「到着連絡無し」10日経っての報告という点が一番嫌な気分ですが、色々なかたがいらっしゃいますので、 今度、このような商品を出品する時がありましたら「購入して未使用の商品」と 購入時を書いておこうと思います。 かなりレアな物ですから、ほんとに欲しいのだと思います。 「返品」はイヤ・・みたいな様子ですので。 再度のアドバイス感謝いたします。
- mie1500
- ベストアンサー率0% (0/2)
こんにちは 出品物が新品であることを前提として。 出品物の案内文に、ノークレーム／ノーリターンの文面は記載しましたか？ 記載していれば、著しい落ち度や過失がない限り落札者の文句は通らないと思いますが。 要求に応じる必要はないと思いますよ。 ＊出品物は開封済みの未使用品か、パッケージ入りのどう見ても新品だったのかも気になりますが。
お礼
お答えありがとうございます。 ★ノークレーム／ノーリターンの文面は記載しましたか？ はい、しました。 また、時計は「箱入り」「きちんとした取扱説明書」「無記入の保証書」など 全て揃っていました。 プライスタグまで着いていたんです。 （上の息子が、時計とライターのコレクターですので色々あった中の1つで生産は終了されている商品です） 時計が入っている箱の外にまた箱があるのですが・・。 それは、少しくらいは擦れている部分もあったかもしれませんが 出品時によく見ましたので気づきませんでした。 このような状況です。 色々と有難うございました。
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
代金は頂いて発送しているのですね。 一切応じる必要はありません。 無視する事です。 値引きしても送金手数料も掛かります。 「友人に警察勤務（サイバー対策課）がいるので相談しましょうか？」 こんな事は書かない事。 評価は普通にして置いて「こんなコメントを後日頂きました」 と、しておけば後の方の参考になるでしょう。
お礼
お答えありがとうございます。 ★代金は頂いて発送しているのですね。 一切応じる必要はありません。 無視する事です。 そうなんです。 また、アドバイスいただきましたように「落札手数料」も取られていますし 「送料無料」でお送りした商品でした。 No.１・２様のお礼には「返品」をと書きましたが・・。 meitoku 様のお答えを拝見して、無視（しばらく放っておこうと考えました） 書くべきことでない事をナビに書いてしまった事は納豆致しました。 脅しのように感じることで、相手に傷つけている事にもなりかねませんし、 今後、気をつけるように心がけたいと思います。 アドバイスを有難うございました。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7599)
新品というのは消費者に渡る前の品物の概念なので ストア出品以外は使えないと思いますけど オークションではよく見かけますね。 単純に返品を受けて返金すればいいことでしょう。 それ以外は拒否すればいいと思いますが。
お礼
お答えありがとうございます。 ★単純に返品を受けて返金すればいいことでしょう。 それ以外は拒否すればいいと思いますが。 No.１様のアドバイスと同様、家族と相談してそうする事にします。 色々と有難うございました。
- muchi2_rose
- ベストアンサー率21% (53/252)
＞「友人に警察勤務（サイバー対策課）がいるので相談しましょうか？」 ほんとにいるのかしら。こういうところですぐ警察に知り合いがいるなんていう脅しを使う人がいるの だから相手もそれ相応の対応しかしないのよ。 XXX県のXXX課の警察官XXXXXXが私の知り合いで担当となりますと連絡先の一つもつけないと ただの威勢張ってる馬鹿にしか見えないわよ。 警察は身分を明かす義務があるから、それが無くて知り合いがいるだけじゃ子供が使うウソと一緒よ。 怖くもなければ、あきれるわ 返品以外受け付けておりません。X月X日までに返品処理を行ってください。以上でよいのよ。
お礼
お答えありがとうございます。 そうですね。 でも本当にいるので、さっき相談しました。 オークション関係は非常に難しいという結論です。 （その中には色々な、どっちが悪いとか、犯罪とは言えないという理由がたくさんあり教えて頂きました） そちら様の言うように、どこの警察・・警視庁ですよ。上記にも書いてあります。 警視庁は東京都の、いわば県でいうと「県警」と同じです。 ただ、本日はお休みです（大きな部署は生活安全課です） ここに全てその友人のことを書いても良いですが・・。 個人情報ですので書けません。 2年前に、振込をしない落札者が居た時も、助けて頂きました。 考えも付かないやり方で一応は解決いたしましたよ。 代金は戻ってきませんでしたが、捕まっりました。（詐欺罪） そこはおいておいて、 返品以外受け付けない・・ということをお教え頂きましたので そのようにしてみます。 返品された商品を息子か親類の子に上げようかと家族で相談いたしました。 色々と有難うございました。
補足
補足です。 ごめんなさい。 「警視庁」とは書かなかったですね。 失礼いたしました。
お礼
お礼が遅くなり申し訳ありません。 ＞出品時に返品不可にしてありましたか？ はい、ありました。 ＞又時計は動作確認済みですか？ はい、きちんと確認しました。 タフソーラー時計ですので、開封した時はすぐに明るくなり 秒の部分も4秒しかくるっていませんでした。 2次電池に関しては、切れても落札者のほう側で取り替えて下さい（もしなくなった場合は） そのようにも書きましたので。 結論から言いますと、 何も言ってこなくなりました。 結局、安く手に入れたい外国人のバイヤー？なのかな？と思いました。 お答え、アドバイス色々と有難うございました。 今後も注意して、相手のメッセージに乗らないようにしていきたいと思いました。