リカバリー途中でエラー802表示でストップ

質問

Vaio　SVT15118CJSで、[ASSIST]ボタンを押してリカバリーを開始するとしばらくして、エラー802と表示され進みません。回復方法をおせーてください。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

VAIO サポート（@VAIO_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

リカバリーの実行中、エラー820と表示される現象について、リカバリーの操作手順は下記の通りでしょうか。

■[VAIO Care(レスキューモード) Ver.3.*]リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法
http://qa.support.sony.jp/solution/S1210050042617/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9023485

上記の通りでもリカバリーできない場合は、お手数ですが、リカバリーディスクをお持ちであれば以下FAQに記載されている方法でリカバリーできるかお試しください。

■[VAIO Care(レスキューモード) Ver.3.*]リカバリーメディアを使用してリカバリー(再セットアップ・初期化)をする方法
http://qa.support.sony.jp/solution/S1210150042861/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9023485

すべてご確認いただいてもリカバリーできない場合は以下FAQに記載されている対象方法にて、操作をお試しいただき、改善できるかご確認ください。

■[VAIO_PC]正常にリカバリーできない場合の確認事項
http://qa.support.sony.jp/solution/S0005230002956/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9023485

改善できない場合は、ハードウェア上に問題が生じている可能性があるため、弊社でお預かりの上、点検をさせていただきたく存じますので、恐れ入りますが、以下のWebページをご参照いただき、引取り点検への申込みをご検討ください。

■修理のご相談
http://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9023485

長文となりますがご容赦いただけると幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

補足

ソニーのVAIOサポート担当様
対処法のご案内をありがとうございます。補足します。

[VAIO Care(レスキューモード) Ver.3.*]リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法
で、ASSISTボタン押してからリカバリーを開始しました。初期かごまもなく「実行中にエラーが発生しました。作業は完了していません。本機をシャットダウンし、再起動後にもう一度やり直してください。エラー：802」となります。
BiosでHDDは、750GBと表示されていますので正常認識されていると思います。また、VAIOハードデスク診断と修復（オプション：ディスクのエラーを修復します）もしましたが、問題はありませんでした。
リカバリーディスクはないので、リカバリーメディアを使用してリカバリー(再セットアップ・初期化)をする方法はできません。

サポートよろしくお願いします。

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