保護されたアイテムへのアクセス

質問

Windows 8を起動するたびに上のような記載が現れ、その後にさらに以下のようなメッセージが現れます。ダイアローブボックスのような四角な枠の中に表示されます。

アプリケーションは、保護されたアイテムへのアクセスを要求しています。

　　　　　　パスワード（ｐ）：

　　　OK　　　　　　　　　　キャンセル　　　　　　　　詳細（D):..

起動後に出てくる表示で何かアプリケーションを立ち上げようとしているわけではないので、起動に必要なアプリケーションを立ち上げようとしているのだと思います。

原因として考えられれるのはメールで送られてきた「Invoice」という表題のメールを開き添付されていた圧縮されたファイルを開いた後から、この現象が出ております。ただし途中で解凍は失敗しました。

また同時に異なる枠で以下のような記載も現れます。

「アプリケーションを正しく起動出来ませんでした（0xc0000005)。[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。

という表示が出ます。

無視して他の作業をすることは可能ですし、キャンセルして上の２個の表示を消すことも可能ですが、起動時に必ず出現しますので、ともあれ排除できればと願っています。

対処方法を教えてください。

回答No.3

121CCagent · ベストアンサー

Windows 8.1をセーフモードで起動する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015917
Windows 8をセーフモードで起動する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014378
セーフモードで起動した際にも同じ状態になるか？念の為確認した方が良いかも。
出るようなら他の回答者さんが書かれていますが「Invoice」と言うのがとてもたちの悪いウィルスや悪意のあるソフトだった可能性があります。出ないようならパソコン起動時に自動的に読み込まれるスタートアップやサービスにそのメッセージを出すものが含まれているので

[Windows 8.1/8] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2610-1620
などを参照してそのメッセージと関係がありそうなもののチェックを外すことでメッセージ自体はでなくなる可能性はあります。

お礼

御回答ありがとうございました。セーフモードでは表示されないようです。システム構成を後で確認してみます。

回答No.5

wtz

その後、どうなったでしょうか？
No3 さんのやり方もいいですが、msconfig で、一つずつ試すより、
半分ずつ試していったほうが効率がいいかと。
あとなんの機能か調べるには、検索してみるのも手です。

お礼

ご回答ありがとうございました。具体的な手順が判然としませんが、別のコンピュータを購入して、必要な設定を施したのち、問題のコンピュータは工場出荷時の状態に戻そうかなどと考えております。

回答No.4

121CCagent

セーフモードでは表示されませんでしたか。
「Invoice」ってのはウィルスかNortonあたりのセキュリティ対策ソフトでは検出が苦手なアドウェア系にマルウェアだった可能性がありますね。スタートアップかサービスあたりに何かを登録した可能性が高そうですね。
出てきているメッセージに具体的なアプリケーション名が書かれていればシステム構成で見つけやすいかも知れませんね。

>たとえば去年の年末の状態まで戻るという事は可能なのでしょうか。
回答がまだでしたね。これについては復元ポイントが残っていれば復元できる可能性はあります。ただ古いポイントから随時削除されていくのでその頃の復元ポイントがもう残っていないってことは十分考えられます。

お礼

お礼が遅くなって済みませんでした。現象は現在でも起こっておりまして、お手上げ状態です。ともあれありがとうございました。

回答No.2

drum_KT

>原因として考えられれるのはメールで送られてきた「Invoice」という表題のメールを開き添付されていた圧縮されたファイルを開いた後から、この現象が出ております。

Invoiceというのは「請求書」という意味なのですが、あなたが英語の請求書を受領することに対して身に覚えがないのだとすると、このメールに添付されていたのはいわゆるウイルスである可能性が極めて高いです。

ウイルス対策ソフトは何も使っていないのですか？　最新の状態に更新しているウイルス対策ソフトを使って今すぐハードディスク全体をスキャンすることをお勧めします。解凍に失敗したように見せかけてウイルスの感染自体は成功している可能性があります。

感染したウイルスの種類によっては、様々なオンラインサービスのログインパスワード、銀行口座番号、クレジットカード番号、やりとりしているメールの内容全て、アドレス帳の中身など、そのパソコン上で扱っているあらゆる情報が盗まれている可能性があります。

お礼

ご回答ありがとうございました。国外との取引は日常的に行っておりますので、何の疑念もなく始めは開いてしまいましたが、解凍が進むにつれて悪意のあるメールかなとは思っておりました。セキュリティソフトはNortonが入っておりまして、脅威は発見できませんでした。

回答No.1

121CCagent

Windows 8 / 8.1でシステムを復元する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013967
システムの復元で問題発生前までシステムを復元してみましょう。

>原因として考えられれるのはメールで送られてきた「Invoice」という表題のメールを開き添付されていた圧縮されたファイルを開いた後から、この現象が出ております。ただし途中で解凍は失敗しました。

何か怪しいメール？ってことは無いですよね？

お礼

ご回答ありがとうございました。動画の説明の通り行ってみましたが、依然として質問に記載の画面が出現します。

補足

復元ポイントというのを使用者側で設定することが出来るのでしょうか。たとえば去年の年末の状態まで戻るという事は可能なのでしょうか。インボイスをというファイルを開いたのが１月頃でしたので、その前にシステムを戻すことが出来れば回復するように思うのですが、お時間がございましたら、教えてください。