自動車保険について

質問

去年の8月ごろ、車検寸前の自家用車がいたずらに遭いました。
車全体に石かクギらしきもので車全体に傷をいれられました。
自宅近隣のコインパーキングに駐車中のできごとです。気づいたのは停めてから約2時間後。
すぐ警察に連絡し事故処理をしてもらいました。その後、保険会社に連絡しました。
ここからが私の不満、疑問点です。

保険会社は東京海上日動です。24時間対応とのことなので、連絡したところ車の心配どころか保険料が変わるだとか、訳の分からないことを言われたので、車を早く直したいので対応お願いします、と言ったところ後日、調査をさせてくれと言われ調査会社による調査が始まりました。どこで車を買ったとか、最後はいつ洗車したとか、さらには通話記録をとれと言われたり、今住んでるところの賃貸契約書を見せろなど私自身の細かな調査までされました。
私はとにかく車を早く直したかったので、全ての調査に協力しました。
しかし、調査スピードの遅さなどがあまりに不満だったので、不満を言ったところ弁護士をたてるので今後は弁護士とやり取りをしてくれと保険会社に言われました。
その弁護士もひどく、忙しいからこちらから連絡する以外は一切連絡しないでくれとも言われました。私は特に何も言っていません。
事故から既に7か月以上経ちました。未だに保険料が支払われないどころか、レンタカー特約も入ってなかったので車も使用できない状態でも保険料を支払い続けさせられています。
代理店に相談しても、代理店は話に入れないと言われ、しまいには電話もとらない始末です。
こんな対応をされて、思うんですが、保険会社は加入者に対して保険料を払う義務はないのでしょうか？
素人目線かもしれませんが、保険会社は何かあった時の保険であり味方であると思っていました。
数日前に保険会社に直接連絡したところ、もうすぐ弁護士から連絡します。と言われ数日待ってもないので、弁護士事務所に連絡したところ、担当弁護士が不在中なので折り返します。と言われ3日も連絡がありません。
私はただ停めていた車がいたずらに遭っただけで保険料も今まで払い続けてとても辛い状況です。
どなたか、専門的なことが分かる方や、同じようなことがあった方、これからどのような対応をすることがいいのか保険会社の支払い義務はどうなってるのか、教えて下さい。
宜しくお願いします。

回答No.2

noname#211553

保険会社全てがこのような対応はしないと思いますよ。
私も、数回事故を起こした経験は有りますが、対応は迅速でしたね。
保険会社を変えてしまえば良いのでは？（私は日本興亜火災です）
但し、今宣伝してる、ネットで申し込む保険は気を付けた方が良いかと思います。
書類の作成も自分でやるようです。

回答No.1

aokii

日本の多くの保険会社というものは、詐欺集団のようなもので、やくざのような対応をする団体ですので、諦めて、保険金が出るまでじっと待ちましょう。