上司との相性

質問

今まで仲の良かったグループのリーダーと最近険悪な感じです。

新しい仕事を覚え、不明点をたずねるのですが、私の聞きたい内容と回答がアンマッチで、私は不信感、相手は勉強不足と認識しているようです。

私がわかっていないと思い込み、聞いている内容と異なる回答をしてくるので、私が聞いているのはこう言う事なんです・・・と伝えても、さっきこう言いましたよね？と、一行に前に進まないので、それ以上はもう聞かないようにしています。

他の人に質問したくても、手が空いていないとどうしても険悪なリーダーに質問しなくてはならず、会社に行くのが憂鬱です。
新しい仕事を覚えたばかりなので、質問をする回数はしばらくは減らない為、不明点を解消したいのに、聞く人が嫌な人だと、仕事が進まず、不明点も解消されず、気が重いです。

以前にもそのリーダーに質問しつつお客様対応をしていたら、電話を切った時に
「しつこいよ・・・」とお客様に内容確認をしていただけなのに、一言言われました。
しつこかったらその時点で注意してくれれば良いのに、切った後に言われても、
こちらは間違いがあるといけなので、念押しで聞いていたのに。ヒドイと感じました。

以前の会社でパワハラを凄く受けており、１年間我慢した後、体調不良で辞めました。
今回トラウマではありませんが、若干気持ちがすぐれず、弱気にならないよう気分を
切り替えて望んでいるつもりですが、何回も続くと自信がなくなりそうで、怖いです。

人事の担当に相談したいと思っていますが、リーダーの立場が悪くなるかもと思うと
相談も軽率に出来ないし、そのくらいの事で相談をするべきでは無いかとも感じています。
ただ、このままでは仕事に支障をきたすので、改善したいのですが、
どうしたら良いかわからず困っています。

回答No.1

noname#201762 · ベストアンサー

>私がわかっていないと思い込み、聞いている内容と異なる回答をしてくるので、
>私が聞いているのはこう言う事なんです・・・と伝えても、さっきこう言いましたよね？と、
>一行に前に進まないので、それ以上はもう聞かないようにしています。

あなたの文章を見ているだけですと貴方の質問方法が悪いのか、先輩の理解度が悪いのかどちらが原因かはわかりません。ただ質問した回答が得られないというのは、質問者の質問の仕方が悪い可能性が往々にしてあります。質問相手の理解度が悪いのであれば、その相手にどのように接すれば確実に回答が得られるか貴方自身が方法を考えなければなりません。貴方としては、疑問点を質問なりで確実に回収出来なければ仕事に差し障りがありあすからね。

簡単な方法としては
　•質問する内容をまずは文章で書いてみる
　•それを箇条書きにしてまとめる（１件１行以内、、、簡潔に書くのがポイント）
　•メールでその質問事項を先輩におくる
　•送った質問事項を印刷し、それを持って質問をしにいく。

質問は箇条書きにしたものを順に話し、回答を聞いたらすぐにそれを書き留める。もしくは先輩に回答を記載してもらう。それを繰り返すと質問した内容がデータベース化でき、忘れてしまった際の備忘録となります。先輩側としても、質問事項が箇条書きになっていれば回答もし易く、ミスマッチングが少なくなるはずです。

ポイントは、質問事項をどれだけ簡潔化できるのか？というところですね。だらだらと文章を書くとミスマッチングの原因となりますから、質問１件につき１～２行で纏める様工夫してみましょう。これだけやれば随分とお互いの理解度が深まるはずです。

もう一度言いますが、ミスマッチングの起きる原因は大抵に置いて質問者の質問方法にあります。相手が回答し易い様に質問方法を工夫してみるというのは仕事をする上でのテクニックとして重要なんです。

お礼

詳しい内容をお伝え出来ないところ、ご意見・助言、ありがとうございました。

回答No.2

saltmax

＞新しい仕事を覚え、不明点をたずねるのですが、私の聞きたい内容と回答がアンマッチで、私は不信感、相手は勉強不足と認識しているようです。

事実そうなんでしょう。
仕事の目的、仕事の流れ、順番、良し悪しの基準の範囲、
期限や納期、他職種との連携の手順、話しを前もって通す相手やタイミングなどは
当然理解しておかないとならないことでしょう。
手順書を作成するなかで疑問点や曖昧な部分は整理して
解消しておかないとならないと思いますが。

＞他の人に質問したくても、手が空いていないとどうしても険悪なリーダーに質問しなくてはならず

会社には指揮命令系統があって
指揮権の及ばない範囲の人に聞いても
それは意見の聴取にしかなりませんし
そんな責任の及ばない人の意見で仕事なんかできませんよ。
当然、貴方の指揮権を持つ人に相談しないといけません。
上司は現場指揮の範囲として指示、命令するのであって
本人に責任の及ぶ回答＝指示をするんです。

＞以前にもそのリーダーに質問しつつお客様対応をしていたら、

そんなことは客である相手に失礼でしょう。
最低限の内容は貴方が理解して準備してから対応しないとなりませんし
一段落してから問題ないか確認すればいいことだと思いますが。
その姿勢に問題はないのですか？
私なら一旦電話を切って再度準備してからかけ直せといいますけど。

＞人事の担当に相談したいと思っていますが、リーダーの立場が悪くなるかもと思うと

相談しても
特にリーダーには問題があるとは思えませんし
この文章だけでみれば貴方に問題があると判断されるのではないでしょうか。

お礼

ありがとうございました。