深夜の女性一人勤務

質問

20代女性です。
深夜に飲食店で一人で働いています。

いつも何かと突っかかってくるお客様がいて、昨夜も二度オーダー確認をしたのですが、
配膳の時には「全く違うものを頼んだ。何を聞いてるんだ」と物凄い剣幕で怒鳴られました。
聞き間違える筈のないメニューですので、完全に言い掛かりです。

上に相談しましたら「とにかく謝れ」の一言で、謝る程見くびられ、クレームがエスカレートします。
身の危険を感じた場合、逃げても良いのでしょうか。
上からは「店とお金を守れ」というような内容を言われていて、
クレームを大きくしない為に身を削る雰囲気に慣れてしまいそれが当たり前だと思ってきましたが、
そこまでする必要があるのか疑問です。
日頃のストレスとそのお客様からのクレームで、来店して顔が見えた時点で恐怖心から過呼吸を起こしそうになり、逃げてしまいたい気持ちです。

回答No.9

noname#204667

とんだ腰抜けの上司ですね。
こんな客は客じゃないから、出禁にすれば良いのです。

これは完全な威力業務妨害ですから
その客とのやり取りの録音を持って警察に行くべきです。

普通の犯罪は犯人捜すのが大変ですが、待ってれば捕まえられます。
警察は検挙率が上がる事なら喜んで動く筈です。

回答No.8

noname#205097

その職場を辞めるのが一番良いと思います。

回答No.7

nijjin

>また、上は自分で接客する機会がないからか、そういう現場を見ていても「謝るしかないでしょう。相手はお客さまなんだから」の一言です。
それでは録音したものを聞いてこれは凄い（酷い）と思ったものを上司かさらにその上に聞かせるというのも考えてみてはどうでしょうか？
いくら客商売でも限度というものはありますし現状では金銭的な被害も出ているわけですから・・・

また、こういったところもあるので相談してみてはどうでしょうか？
弁護士ドットコム
http://www.bengo4.com/

回答No.6

nijjin

ポケットにでもボイスレコーダーを入れて録音しておいてはどうでしょうか？
いざとなればそれを再生して聞かせればいいと思います。
店とお金を守れといわれても殺されたりしたら貴女自身が終わりです。
本来は、あまりにも酷い場合はお店は警察を呼ぶなどの措置を取らなければならないはずです。

補足

アドバイスありがとうございます。
防犯ブザーとボイスレコーダーは常に持ち歩いていますが、
先日本部の人間が店内にいて、お客さまが注文を間違えていたのを一緒に聞いていた際、
「お前たちが勘違いしてるんだろうが！気を付けろ馬鹿が！」という調子だったので、
そのお客さまに納得して頂く為に使うのは難しい気がしています。

また、上は自分で接客する機会がないからか、そういう現場を見ていても「謝るしかないでしょう。相手はお客さまなんだから」の一言です。

回答No.5

chiychiy

こんにちは

完全にブラック企業ですね。
すきやが深夜の一人勤務にいろいろ問題が多いので
先月から改善したのをご存知でしょうか？
殆どの店舗が深夜営業をやめてます。

http://www.sukiya.jp/news/2014/09/20140930.html

もし、命よりお金と店を守れなどと言われているのなら
労働基準監督署に訴えるか
他の仕事を探したほうがいいと思います。

結局そういう会社は何かあっても
「そんなこと言ってない」と言われるだけです。

暇つぶしの嫌がらせのお客様も増えるだけです。

普通の金融機関は身の安全を第一に指導しますので
要求されたら出しなさいというそうです。

それはともかく、某量販店で昔火事があったのですが
その時に店の中に戻って亡くなった従業員が数名います。
それは、現金をお店に取りに戻れと命令されたから
という噂です。

もう本当のところは判りませんが
精神的に病気になるようであれば、職場を放棄したほうがいいと思います。

回答No.4

hide6444

最低の仕事をさせられていますね。

今度、そのお客さんが来たら、注文を聞くときに、携帯を取り出して

録音しますので注文おねがいしますと言いましょう。

クレーマーはつけあがらせないことが一番ですから頑張ってください

補足

早速ありがとうございます。
防犯ブザーとICレコーダーは常に身につけていますが、
録音機器を出すことでまたクレームを大きくしてしまいそうで。
また、もし録れたとしても、お前の耳が悪いなどと自分の間違いを認めないであろうことが容易に想像出来るような人物ですので。
お客という立場を利用しているのだと思います。

回答No.3

localtombi

先ほどの方も言っていますが、女性一人の深夜のワンオペという勤務形態自体が異常です。
そういう勤務環境をどうにかするようにお願いするのは、働く人の権利として認められています。これはアルバイトでも派遣でも同じです。
それが認められない職場なら、辞めた方が得策です。
まだ２０代ですね。年令的にまともな職場はまだまだ沢山見つかると思います。
こういう職場で精神的に疲れて、体がおかしくなるのは損ですよ。

回答No.2

kingyo_tyuuihou

＞身の危険を感じた場合、逃げても良いのでしょうか

もちろんです。

店とお金を守ることはとても大切なことですが、

そのためには店が従業員を守ってくれる。
という前提がなければどうしようもありません。

場合によっては警察沙汰です。

従業員の安全を守ってくれないお店など
辞めてしまってもいいのでは。とも思います。

そのお客様に関しては、メモを書いて、
メモをみてもらい確認してもらうなどの
配慮をしてもいいかもしれません。

回答No.1

noname#205485

その飲食店やめるのも、1つの手かなー？

上司もあんまり、良くなさそうだしねー。

深夜に女性１人勤務っていう
勤務制度も気になりますわ(´д｀|||)

上司に言っても、女１人に対応させるようじゃ
辞めて、別の職場で頑張った方が賢明なのでは？