仏の顔も…

質問

仕事で人を指導する立場の方、または部下をお持ちの方に回答頂けると有り難いです。

職場で物覚えが悪いというか…簡単なことは全く覚えない方たちがいます。重要なことは覚えるというかメモを取ったり等はします。

簡単なこととは言っても数日に１度はする作業、一年半覚えるように言って来ましたが、覚えません。
例えば(実際は違いますが似た形状のもので例えます)、セロハンテープ。きれたら交換しますが、テープが上に来るように台にいれますよね。
ですが覚えない人たちは逆さ(下からテープが出るよう)につけます。

セロハンで想像すると有り得ないと思うかもしれませんが、本当にテープの交換レベルの作業で形状も似ているため、「セロハンテープをイメージして交換して」と、実際に何回も伝えてますが、それでも間違えます。しかもそのすぐ側に「交換の仕方の図面」が貼ってあります。
交換の度に私がチェックし、交換した本人に上下逆さなことを伝えてます。
一事が万事この調子で…２ヶ月程前に、あることに気付きました。
「私がやる(チェックする)から覚えなくて良いのか。解らないことを聞けば何十回でも答えるから、覚えなくて良いのか」と。
実際に十数回とされた質問で、毎回「○○だから～～で□□□になる」と毎回答えてましたが、あるとき「私この質問何回答えた？」と言ったら、別の人がその質問に答えてました(笑)
その半月後、同じ質問をされ…また私が怒ると思ったのか別の人(先日答えた人)が慌てて答えてました。
このことで気付きましたが、質問している本人は初めてこのことについて質問したと思っているようで、何十回と答えていても右から左だとわかりました。
なんでもかんでも覚えなくても私に聞けば良いと悪気無く思っているのでしょうが、私も機械では無く人間で感情があり…仏の顔も三度までを通り越して、疲れて参りました。

年中無休の仕事でシフト制の仕事で、私が休む前日は一人一人に大事なことは文章にして、指示しています。
ですが私も人間ですから身内の不幸で突発的に数日休むこともあるでしょう。
従業員にも、そう伝えて私が居なくても最低限のことは出来るように何度も伝えてますが変化はありません。

指導方法や指示の仕方を変えようと思いますが、私のやり方で失敗しているので他の方の意見やアドバイスが欲しいです。
宜しくお願いします。

回答No.2

ele_sheep · ベストアンサー

物覚えの悪い人は　とことん悪いです
厳しく指導しても直るものでなく　
却って萎縮してしまったりして大変ですよね

何回も同じ間違いをする人には
なぜ間違えるのかを考えてもらい
どうやったら間違えずにすむのか
精神論でなく具体的な対策を考えてもらい
それを実行してもらいます

これだけやってもらうと、相手の脳にも強く記憶され
精神論上も有効です

お礼

お礼遅くなってしまって申し訳ないです。

覚えない人は覚えない…確かにそうです。
私は、ずっと厳しくもせず、きつめにも言わず普通に毎回教えたり、質問に答えたりしてきました。
だからお互いの関係としては良好なので、少々きつめに言っても相手が萎縮することは無いんです。
私が少々きつめに言っても、次の瞬間にはいつもの私に戻ることを皆が知ってます。
そのせいもあって、あちらには、同じことを毎回失敗している、同じ質問を毎回している意識が無いんだと思います。
だから私が「何回この質問に答えた？」と言っても次回、同じことを聞いてくるんです。
私が「何回～」と言ったことさえ、覚えてないと確信持って言えます。

書ききれませんが他にもこのようなことは沢山あり、考えるのに疲れて参りました。
でも回答者様の文章を読んで解りました。

私が考える…と言うより何故、そのような状態なのか相手にも考えてもらう…一緒に取り組むべきことでした。

一人で空回りしていた状態だったんですね。
お互いに成長していけるよう頑張りたいと思います。

回答有り難うございました。

回答No.1

masoukijin

質問に質問を返すようですみません。

教えた後は「やらせて」ますか？

その人がやってるところをあなたはちゃんと「見て」ますか？

何回口で言ってもいくら言葉にしてもやるのはその体の部位なわけですから・・・。
不器用とかそんなんじゃなければ
やってることとかやらせ方とか教え方とか
そっちに問題がありそうなきがするな～。

気になったのは"毎回「○○だから～～で□□□になる」と毎回答えてました"
の部分と
"「セロハンテープをイメージして交換して」と、実際に何回も伝えてます"
これらがちょっと引っかかる。
2回3回同じ説明で理解してないんだったら説明の仕方変えなさいよ。
ほんとに毎回同じ答え方してるの？さすがに誇張表現ですよね？

すぐ側に「交換の仕方の図面」が貼ってあるからわかるでしょ？って考え方、
なんか"技術屋のエゴ"に似たものが見え隠れしてるな～。

その作業者さんもできればあなたと話したくも、できれば顔も見たくないんでしょうね。

そんな間柄になっちゃうと覚えるものも覚えませんよ・・・。

とりあえず厳しくとかいやみったらしくは本当に試行錯誤をしてみて万策尽きたとき。
この段階で疲れるってのは、あなたが勝手に力んで空回りした証拠。
いろいろやってみて疲れたんならともかく毎回同じこと言ってつかれたとか
そりゃあ疲れるに決まっとります。

お礼

回答有り難うございます。
例に出したテープの件ですが、誇張ではなくほぼ毎回言っています。上からと言うこととセロハンテープのイメージという言い方が毎回です。
それと逆さに付けると使えないことは無いのですが、テープ(に当たる部分)を引っ張ると重たくて、使い難いので、その違いを比べて貰ったりをします。
ただ毎回同じことを言わないように考えてみますね。
１年以上同じことを繰り返していますので、相手もうんざりだと思いますが、言うのも正直辛いです。
○○が～だから□□だと言うのは難しい話、理解しにくい話のように誤解を与える書き方をして申し訳ないです。
回答者様は失礼な質問になりますが、仕事で毎日使用していたら、その種類の区別が解りますよね。
正直に書きますが月に二回の棚卸しの話です。本社から送られてくる棚卸し表を見ながら作業をします。表は毎回同じです。うちで使ってないものも棚卸し表にありますが、それを毎回私に聞くのです。
勿論、その人の担当している部門のもので、一度も仕入れも使ったこともないので、そのこともその度に伝えます。
正直に書きますが、弁当を毎日作っているその人が、弁当には漬物は梅干しと沢庵しか使ってないのに、棚卸しに青かっぱと書いてあるから在庫があるか私に聞きます。「青かっぱはキュウリのの漬け物でうちでは使ってないよね。○○の弁当の漬け物は青かっぱだよ。緑色した柴漬けみたいな味のやつ」と説明します。
一年以上これをきかれます。
この言い方意外に分かりやすいようにというのは正直難しいです。一度も弁当に入れたこともないのは本人も知っていますので、青かっぱが漬物だということが分からないのだと思うので、その度にその青かっぱがイメージしやすいように伝えているつもりです。
勿論言い方にも気をつけ、個人攻撃にもならないように気をつけていますし、嫌みにならないよう感情を抑えるのも仕事と我慢して来ましたが、その我慢の結果の現状がこれで…正直に書きますが、何十回も聞かれて平静な気分でこのレベルの会話を繰り返して答えられるほど私は人格者では…ありません。

言い方がずっと同じなのは、相手も印象に残りませんね。
もっと考えてみます。
回答有り難うございました。

補足

すいません、お礼の中で言葉が抜けてわかり難い表現になってしまっていたので失礼します。

＞「青かっぱはキュウリのの漬け物でうちでは使ってないよね。○○の弁当の漬け物は青かっぱだよ。緑色した柴漬けみたいな味のやつ」と説明します。

○○と言うのは近隣にあるお弁当屋さんのことで会話中には店名を出しています。