UFJニコス 不正請求

質問

今年2月クレジットカードの明細に覚えのない3万円の利用がありました。
そこにはPAYPALと記載がありましたが登録もしたことがありません。
PAYPALに電話し返金を頼みましたが何度説明、電話しても、『うちは商品を販売している会社ではないので返金できない』と言われ返金には応じてもらえず、ニコスのコールセンターへ電話。PAYPALとのやりとりもすべて説明し、PAYPALに異議申し立てをするとのことで書類にサインしニコスに送りました。
2ヶ月すぎても抗議の連絡がなければ返金が完了したことになりますといわれましたがいまだに返金されません。
6月に再度ニコスに電話したら処理に時間がかかっているとのことでした。
異議申し立ての書類を送ったのが4月です。
本当に返金してもらえるのでしょうか？
あまりにも時間がかかっているので心配です。

回答No.5

noname#197951

既に回答に有りますが、paypalで不正に利用されたカードは、今後もその番号を使われる可能性があるので、番号を変えて再発行して貰って下さい。

それ以外の点については、質問者様の対応は間違っていません。
カード会社に対して、利用の覚えが無く異議申し立てをする事をチャージバックと言いますが、このチャージバックには時間がかかります。
カード発行会社であるニコスから国際ブランドを経由して現地の加盟店管理会社から加盟店でpayapl にと言う流れになりますが、paypalは通常の加盟店と異なりその先がまだありますので、非常に時間が掛かります。

６月にニコスに問い合わせたとの事ですので、再度ニコスに問い合わせをしてみて下さい。
あなたと同じような経験をした方のブログが有りましたので、参考までに。
http://astmurumaru.blog90.fc2.com/blog-entry-246.html

回答No.4

天才と マスク（@kanirobo）

PayPalの”プレミア”アカウントを持ってますが、個人情報を入力し自宅に認証番号が送付されそれを入力しないと登録できません
※海外企業の仕事を受けて入金可能なアカウントです

クレジットカードを使うには
・PayPalのアカウントとパスワード
・メールアドレス
・クレジットの番号
・クレジットの裏に書かれたキー
・有効期限
・本人の名前と生年月日

など様々必要で、クレジットからお金を引き出すには、更に銀行登録と本人確認が必要で使用時にはメールも来ます

勝手に使われるのは難しく、もし本当にクレジットカードを使われたとしたら、全ての個人情報が何処かに漏れていて悪用されているのではないでしょうか？その場合はクレジットカードを止めた方が良いかと思います。

PayPalは世界最大手のネット銀行で安全性・信用性は高いですよ。

回答No.3

oska

他にも回答がありますが、質問者さまは「クレジットカードの意味を理解していない」様ですね。

＞PAYPALに電話し返金を頼みました

先ず、PAYPAL側に返金を依頼しても無駄です。
法的に、PAYPALには何ら責任がありません。
PAYPALの回答が、的を得ています。

＞PAYPALに異議申し立てをするとのことで書類にサインしニコスに送りました。

この対応も、全く理解に苦しみます。
PAYPALは、法的に何ら責任が無いのですからね。
三菱ＵＦＪニコスとしては、質問者さまとPAYPAＬの仲介を行ったに過ぎないでしようね。

＞6月に再度ニコスに電話したら処理に時間がかかっているとのことでした。

たぶん、年末になっても同じ状況になっている可能性があります。
そもそもが、間違った展開になっていますから・・・。
異議申し立てそのものが、意味を持ちません。

＞本当に返金してもらえるのでしょうか？

本当に「返金」を求めるのなら、正しい方法で手続きを行って下さい。
１．三菱ＵＦＪニコスに対して「クレジットカードの不正利用があった」事を通知。
２．同時に、このクレジットカードの利用停止（禁止）を依頼。
※質問者さまが持っているクレジットカードが、（他の不正利用を防ぐ目的で）一時的に使えなくなります。
この時点で、三菱ＵＦＪニコスは不正利用に関して調査を開始。
不正利用があった！と判断・確認した場合は、三菱ＵＦＪニコスは質問者さまに返金します。
PAYPALは、全く関係ないのが理解できるでしようか？
あくまで、クレジットカードの不正利用事件なのです。
多くのクレジットカード会社は「不正利用通知の期間を、請求書発行日時から何日（何カ月）内と決めています。
三菱ＵＦＪニコスカード規約を、ご確認下さい。
余談ですが・・・。
PAYPAL利用を行うには、事前に「PAYPALアカウント（通常はメールアドレス）」を登録する必要があります。
この登録手続き時に、クレジットカード番号も登録します。
クレジットカード番号などが分からないと登録出来ませんから、案外「身内」に犯人がいる可能性もあります。
多くの（解決した過去の）事件でも、家族・身内が犯人だった場合が多いのです。
この場合は、クレジットカードの管理を正しくしていなかったという瑕疵責任を問われますから返金はありません。

回答No.2

nolly_ny

あなたの対応の仕方、交渉（？）の仕方がよくなかったのではないかと思います。
身に覚えがないということだと、あなたの知らないところで、他人があなたのクレジットカードを不正利用した、ということなのですよね？
「不正請求された」と言うと、意味がかなり異なってしまいます。それで手続き全体がうまく進んでいないのだと思います。
現在のところは、「PayPalのミスで不正請求された」認識でいらっしゃるのですよね。
あなたのカードを不正利用した犯罪者がどこかにいる、あなたはその被害に遭った可能性があると思います。この場合はPaypalもUFJニコスも、悪くないことになります。

先の方も書かれていますが、この場合まず最初にしなければならなかったのは、あなたのUFJニコスカードの利用停止、そして新しい番号での再発行依頼だったと思います。
「不正利用された可能性がある」旨報告して、調査をしてもらうことが必要でした。

カード番号が外部に漏れて、他人にPayPalでの支払いに利用できるように設定されている以上、今後も被害が続く可能性があります。

それを、単純に「返金してください」は変だったと思います。今更遅いかもしませんが、異議申し立ての書類を出したというのも、間違った対応だったかもしれません。
PayPalの返事を読んでも、あなたが犯罪の被害に遭っているかもしれないとは認識されていない対応です。あなた自身が認識していなかったのなら仕方がないかもしれませんが。
いずれにしても、緊急性は低いと思われてしまっているので、対応も遅いのでしょう。

UFJニコスでのあなたのカード利用(と利用を試みた形跡の)履歴調査の結果、例えばPayPalからの請求が上がる前に、行ったこともない外国でネット決済をしようとして何度もハネられたような履歴が出てくるかもしません。
そのような履歴から、「このカードは不正利用された」とカード会社が認識すれば、もっと積極的に協力してくれて対応してくれると思います。

ただ、PayPalへ既に出してしまっている異議申し立ての書類は・・・取り下げることになるのでしょうかね。
これまでの対応で、状況を勘違いされていて話がややこしくなっている可能性があるので、この先少し大変だと思います。

回答No.1

noname#224282

ふむ、不思議なのは今までPayPalを使った事が無い、という点です。

PayPalにクレジットカードを登録する際、最初に日本円で200円ほどの課金がクレカに行われます。正常に課金ができたことで「正式な登録」をPayPalが承認する方法です。のちにその200円は口座に返金されます。

今までPayPalに近づいたこともないなら、どうやってあなたのNICOSカードを登録したのか？という疑問が残ります。今月だけじゃなく、数ヶ月さかのぼってもPayPalから200円の課金が行われていませんか？

PayPalは登録したクレカ情報を、販売店に伝えることなく決済を行うサービスです。当然アカウントとパスワードも必要です。あなたのクレカ番号を誰かが盗み見たとしても先の承認手続きは行われているはずです。
そうなると、誰かがあなたに成りすましてPayPal的に見ると正規のユーザーアカウントとしてＩＤとパスを持っているということです。

NICOSから見たらPayPal側の問題に見えると思います。もう一度、督促してみたほうがいいですが、今のカード番号は変更すべきだと思います。