中高年の図書館のマナー違反はどう対処すべき？

2014/08/12 19:06

このQ&Aのポイント

中高年の図書館でのマナー違反が問題となっています。特に高齢者の方々が自習室で大きな声で私語をしたり、携帯電話で通話をするなど、周囲に迷惑をかける行動が目立ちます。
高校生の場合は教育委員会や学校へのクレームで改善されたケースもありますが、高齢者や一般市民の場合はどのように対処すれば良いのでしょうか？スタッフの注意や投書箱への報告も効果がなく、図書館側の対応も不十分です。
中高年の図書館利用者のマナー向上のためには、適切な啓発活動やマナーガイドラインの設定が必要です。さらに、スタッフの教育や巡回の強化、利用者同士のマナーへの声掛けが重要です。図書館は静かに利用する場所であることを周知し、図書館利用者全体でマナーを守る意識を高める必要があります。

english-hp
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その他（社会問題・時事）
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norari43
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2014/08/15 18:25 回答No.5

社会の「ル－ル」違反、「マナ－」の欠如、図書館だけではなく所謂高齢者のたまり場というのですか、のいたる所で最近目に余るようになってきていますね。これは同類項の私でも不愉快に感じておりますので、ましてお若い方から見ればなおさら我慢できない事だと思います。こんな事までするのかと思うようなことが多々見られます。仰る対応策ですが商業施設等のたまり場（ソフア-等）はその部分を撤去していますね。公共施設のロビ－等も出来ないように撤去されています。結果、同類の私から見ても当然の措置と言うか施設側に同情しております。常識はずれの事をするのはその場所だけに限って言えば極限られた人間なのです。それで多くの同類はその周辺から除外、それに近い仕打ちを受けているのでしょう。迷惑至極、自分たちの居場所を次から次へなくしているのです。タダでさえ歳追うという事は「汚い」ことなのです。自覚せねばと思います。確かに目に余る者がおります。厄介なのは若い者の様にリタイアした高齢者は何らかの組織に属していないのでその組織に抗議できないという事です。個別にしか対応できない。商業施設等はせねば仕方ないので強制撤去しています。図書館ですが自治体管理の時は公務員の保身から仕事をしていましたが民間委託になり、仰るような状況になったと思います。思うのですが、ある程度の「無駄」これが社会にとってある一面大事な事かなと思ったりしています。余裕のない社会です。皆自分の立場を守るのに必死、現代の世情はそれを表しているのかなと思ったりしております。

質問者

お礼 2014/08/15 23:34

コメント有難うございました。正直「中高年の図書館のマナー問題」は厄介な問題ですよ。既に他の利用者の方の「下関市中央図書館の館長は何をやっているのか？税金泥棒！」等とクレームが山積しています。とにかく高齢者の場合組織に所属していないのでやりたい放題なのです。しかも問題なのは図書館の館長が問題を重要視をせずに、スタッフも無頓着だから高齢者のマナー違反を助長しているのです。事実ソファーが無くなったと思えば今度は自習スペースに居座るわ、新聞は制限スペースから持ち出すなと言ってもルールは守らない等、タチが悪くなっています。私も当然「館内で携帯電話を鳴らして喋り続けた事件」は堪忍袋の尾が切れてスタッフに散々注意をしました。同様なことが実は小倉のスポーツクラブでも起こっているんです。「ここはリラクゼーションエリアなので静かにするように」と書いていて携帯電話で大きな声を出して話しているご老人がいました。「どうせ口論になってもクラブのスタッフが仲裁にはいるだろう」と思い、その老人に「すみませんけど、このスペースで大きな声で話すと他の方に迷惑をかけますが」と言えば、すんなりと他のスペースで携帯を話されるようになりました。他に「特急列車なら問題ないのですが、通勤列車でお酒を飲んでいるご老人」には呆れてものが言えませんでした。とにかく高齢者のマナー違反、あと事件は増えますよ。自分の立場を守るために注意をしないなんて五ンどどうだんですよ。第一、高齢化社会になればマナーの悪い高齢者が増えるのは当然の話なのにそれを若い人が注意しない、自分の身を守るために注意しないなんて言語道断です。だからじゃないですけど「高齢者の犯罪（例えば万引き）」等が増えているんです。

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eroero4649
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2014/08/13 10:56 回答No.4

公共の場だから、お互いがある程度は我慢しなければならないというのはしょうがないですね。質問者さんの言い分も正論だけど、今度は逆に「お前はうるさい、うるさいと言うやつがいてそいつが逆にうるさい。彼は神経質であり、公共の場をみなが心地よく使うことを逆に妨げている。むしろ彼がここを利用することを遠慮することを望む」ともいわれかねませんからね。「うるさい」と思う質問者さんがひとり、「質問者さんが周囲を睨みつけるのが周囲に威圧感を与えている」と感じる人が10人いたら、「じゃあ質問者さんひとりを排除すれば万事解決」という数の暴力にもなりかねません。私たちの世代の若い頃は、図書館で勉強なんて「ガリ勉を気取ってるみたいで恥ずかしい」なんてのもあって流行らなかったのですが、最近の若い人はみんな図書館で熱心に勉強していますよね。偉いなあとは思いますが、ある程度以上の年代の人は、「人が複数集まる場所はざわついているのが普通」と考えますからね。あと、質問者さんが聞こえてる音量と、ジジババが聞こえてる音量はかなり違うというのもあります。ジジババは質問者さんレベルだと叫んでるような大声じゃないと「聞こえない」のです。だからそのジジババ的には「（自分の耳には聞こえないから）静かにしてるじゃないか」ってのはあるんですよ。

質問者

お礼 2014/08/13 14:10

コメントありがとうございます。大きな声を出すのは高齢者の場合は仕方ない部分は考慮していますが、自習室付近でしかも壁の無い音響の響く場所でされるのでたまったものではないのです。問題は「彼ら（高齢者）に図書館は静かにする場所」と言う認識があるかどうかなんです。それを館内のスタッフが注意しないからどんどんモラルが崩壊したのです。子供は仕方ないと思いますが、高齢者は看過できませんよ。増してや携帯電話をマナーモードにしないで平気で通話したなんて言語道断なんです。回答者様の意見はごもっともですが、「高齢者の考えが何でも正しいのだ」と言うのは通じないと思います。今後高齢化が進んで来ればこのような問題は拡大すると思います。だから自習室ではヘッドフォンが無いと集中できないのです。それで声が聞こえるのと言うのは論外レベルの騒音ですよ・・当然市民（自習室利用者の社会人を含めて）も高校生のマナー違反同様、図書館の運営に呆れてものが言えません・・・

ebigawasampo
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2014/08/13 10:15 回答No.3

首長宛のクレームも一つの方法だと思いますが、そこまではどうもとお考えでしたら、図書館を経営する自治体当てのメッセージを送るというのも一つの方法です。私の住む船橋市のホームページには下のようなサイトがあり、市政に関する様々な要望が出せるようになっています。多分どこの自治体にもあるのではないでしょうか。　　↓ http://www.city.funabashi.chiba.jp/other/0002/p011441.html その際、館長に申し入れた、館員に何度も申し入れたけれどダメだったとかいうことも書けばよいと思います。私はこの種のクレームではありませんが、いくつか申し入れをしたところ改善していただけましたよ。

質問者

お礼 2014/08/13 10:44

コメントありがとうございました。実は下関市も同様なコメントフォームはあります。コメントフォームだけでなくメールアドレスもあるのでOfficeのWordで文章を書いて更に毎日新聞で投稿された「市の図書館で職員が注意しない」記事もスキャンしてPDFで送ることは考えました。但し、既に同様の事をされた方が4年前にも居て「下記のような結果が市から出ていました」 https://www.city.shimonoseki.lg.jp/sodan/s_disp_qa.jsp?QaId=1402 ⇒これは学生ですが、中高年の場合同様既に「中高年のマナー違反をスタッフ無視」は既に投稿欄に書かれて図書館の掲示板に貼られていますが、コメントはテンプレート化された「巡回を強化します」と毎度の始末で図書館がマナーアップへの対応に関しては無頓着なんです。但しやるだけの事はやってみます。