クリーニングの受付でうっかりミス多い人への対応

質問

クリーニング店で働いている方、経験ある方教えてください。
うっかりミスが多く、言われたことも時に忘れてしまうような人への対応が知りたいです。
今は連絡はノートに残してます。

1年近く働いているパートですが、タックのつけ間違い、取り違えて渡す、レジ打ち間違ったり中間点検でレジマイナスがよくある。実は入荷済み、渡し済みなのに検品チェック忘れ工場や他の店内でも探してもらった。ほぼ毎回うっかりなのであげればきりがありません。
本人とも話してみたんですが、私がやったってことですか？と毎回言われます。(だから話してるんだけどなぁ)それどころかもっと働かないと慣れないです！ミスも成長に必要なんですよ！と返されて私や他のパートは唖然。アルバイト週5、5時間/日で入ってまだ足りないが転職や副業はしない。本人談

入社の最初の日に自作ですがマニュアルを渡したりメモを取るよう言ってみたものの、返事だけでスルーされてます。1年近くもいたら、これくらい言われずにできてても…がパートには一切通用しません。
クリーニングのクレームも多いと思うので、減らしたいと思ってます。

回答No.2

rukking15k

間違えてはいけない内容を連絡ノートに書いているのがいけない。
これって出勤したときに、見るものだと思いますが、
勤務中にアレ？って思ったときに見るノートですか？

連絡ノートとマニュアルノート２つ以上分けないといけません。
あと、店の壁に間違えてはいけない内容などを箇条書きにした
ポスターを貼ればミスは減ると思います。

上の人やそのルールを作った人、すぐ覚えられる人からすれば、
毎日の連絡ノートの走り書きみたいなので十分なのですが
覚えの悪い人からすれば、仕事のやり方と連絡などが
ごちゃまぜになったノートを理解するのは難しいですし手間です。
接客なら客がいるからなおさらその瞬間にやらなければいけなくて
客が帰ってから後でミスに気付く、など非効率です。

あと、週５の５時間を一年以上やってたら
十分な知識が相手にあるだろうという勝手な期待をするのはよくない。
毎日全く同じ内容のものを何度も何度もやってミスっているのなら
当人は本当に仕事が出来ない人間になります。
相手が足りないといっている意味を考えたことはありますか？

レジで言えば、普通の内容をレジを打つ機会は頻繁にあっても
返金作業やジャーナルはあんまりやったことがなくて
いままできたかもしれません。
他の人はそれぞれの作業を平均的な回数をやっているのに
偶然その人は偏って一つの作業が今まで多かったのかもしれません。
だから足りないと言っているのかもしれません。

周囲ができているのに、出来ない人がいる、というのは
出来ない人だけの責任ではないのです。
メモをするように言ってもスルーされたのをそのままにしてきた
上の責任なのです。
メモをしない人は連絡ノートだってみません。

クレームの多さも、そいつがやったあと、
別の人にチェックさせていないのもかなり問題です。
私がやったってことですか？と訊かれるのが嫌であれば
誰がやったか、名前を書いて、あなたがそれに判を押すなど
確たる証拠を徹底的につくれば、相手も言い逃れできないです。

穴があるから、相手はのうのうとしているのです。
そこに気付けばクレームは激減します！

回答No.1

柳田 恵一（@processingdepot）

小さな職場で、就業規則の作成義務は無く、労働条件通知書の交付も怠っているのでしょうね。
普通に考えたら、普通解雇による契約終了のケースです。
今からでも雇用契約書を作成して、契約終了理由もきちんと明示して運用することをお勧めします。

補足

早速の回答ありがとうございます。半年更新になっていて、数ヶ月前更新になっていました。というのも契約更新条件がA4用紙一枚で工場の中の事務所から送られてきて、それにシャチハタ押して送り返すだけで終了なんです。事務的なものです。
パートのみで回す店なので自由です。そのパートは過去のアルバイトあまり長続きしなかったようで解雇も経験あると…