質問と言うより相談です

質問

営業が1人しかいない小さな会社ですが、1年間病で倒れ休んでいました。
その間自分が引継ぎ何とかやりくりして来ました。 自分の業務があるので営業がおろそかになった事もありましたがお客様に誠意は伝わったと思います。
営業が1ヶ月前に復帰し挨拶回りをしたのですが、自分は横で話しもできず座ってるだけ。 お客様は頑張ってくれていたと言ってくれましたが実際は違うのでしょう。

復帰した営業も体力が回復していないので当面の間は急用や用事がある時は今までどおり自分に連絡するようにお願いしたんですが、お客様は営業に電話をかけてきます。 よっぽど信頼も無くお客様受けも悪かったんだと愕然としています。

できる人間

回答No.3

yonesan

>今までどおり自分に連絡するようにお願いしたんですが

御社からお客様への連絡は誰がしていますか？
お客様は御社の担当者と話をしますから、お客様に連絡している人と話をします。
信頼やお客様受けとは関係ない話です。
日々の業務では「窓口は一つに」が基本ですからね。
気にしすぎだと思います。

回答No.2

hue2011

営業が休んだのでピンチヒッターをした。いいでしょう。

自分がピンチヒッターをしていることをお客様にもいったのでしょう。結構。

その営業が復帰した。めでたいです。

そのあとで、営業の電話が、昨日まで休んでいた営業にくるようになった。

当たりまえですね。何が相談なのかわからない。

ディズニーランドに行くとしましょうか。

切符売場の担当者が急病で、半分の列しか有効でなかったとします。

そのときに切符の担当でない、誰か別の職員が横にたって切符を売ってくれたとします。
たいへんでしたねご苦労さん、ぐらいはいいますね。係でないのはまるわかりですから。

そのとき「お客様担当ナビゲータ　三木真臼」という名刺を渡したとしましょうか。

次の回にはその急病の切符係が復活して窓口があいていた。

お客様どうすると思いますか。

窓口あいてるのです。そちらに並びますよね。

ちょっと青い顔をしているからといっても、三木真臼さんを探しますか。
仮に三木真臼さんが窓口の奥に立っていたからと言って、わざわざ声をかけますか。

三木真臼がここで歯ぎしりをしたとしたらおかしくないですか。

お客様受けが悪かったのでは、とぐれたら、変ですよね。
なんで昨日まで俺がやってやったのに、休んだくせに今日は窓口に行くんだ、と言ったら、おかしいんじゃん、と誰でも思います。

なぜかというと、そこが切符売り場だからです。彼の仕事が切符売りだからです。

営業の話をするのに、営業を呼び出すのは理に適っています。全然おかしくない。

ところで、あなたは何物ですか。
営業が一人いる、ということだけ文章で伝わりました。
その業務を代理しなければ行けない立場なんでしょうか。それとも通りかかりで手伝っただけでしょうか。
もし営業部長なのであれば、俺に声をかけない、は愚痴でいうならこっそり許されます。
それ以外だったら、「その他大勢」ではないのですか。

業務のおつきあいというのは、生涯のお友達として一緒に生きていきたいというのとは違いますよ。

回答No.1

ryo_ Deathscythe（@Deathscythe）

相談室だから相談だったらそれでいいんですけど、

結局何を相談したいのかがさっぱりわかりません。

勝手に予測すれば
あなた：努力は認められた
営業　：実力を認められている

の差でしょう。