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au詐欺契約による被害額、対応の最悪さについて
- 加入時に実際の月額より低く提示されたau詐欺契約の被害額の話です。
- 被害額は大したことはありませんが、auの対応の最悪さについても語られています。
- 消費者センターに電話する以外に対処法はないか、教えていただけませんか？
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質問者が選んだベストアンサー
お客様センターは回答は早いのですが、間違った回答をする事も良くあり、私も契約の問題では無いですが経験があり、結局自分で調べて自己解決しました。 No.1の方の事例は、ほとんどのショップはauに限らず代理店がやっているので、キャリアに関係なく起きる問題ですね。 お客様センターも実際は下請け企業がやっているので、おそらくKDDI本社は全く認知していないものと思われます。 消費者センターに電話する以外の対策はKDDI本社に電話する事です。 本社代表の電話番号は、KDDIのホームページの企業情報のKDDIについての会社案内の会社概要に記載されていますので、そこに電話して、お客様相談室に繋いて貰うのも一つの方法かもしれません。実際に電話したことは無いのでうまく行くかどうかはわかりませんが。
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- unokwave
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簡易裁判所に訴える手があります。 年間1万6千円の案件なら、簡易裁判であれば訴訟費用は千円ほどだと思われます。 http://www.courts.go.jp/saiban/qa_kansai/
お礼
ご返答、そして貴重な情報、 ありがとうございます。 千円とはすごい安いですね。 明日問い合わせてみようと思います。
- AsarKingChang
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あ～痛いのを踏みましたね。 といいつつ、私もAUで踏んだことあります。 店舗に「本日お持ち帰り可能0円」と 書いていたので、新規で契約書などを作成して 2時間くらい待たされ、 その後戻ったら、「本体が初期不良だったので、動きませんでした」 の回答。 それなら別のをやればいいじゃん？と思ったら、 「最後の1台だったので、在庫がありません」 なら、キャンセルで！といったら、 「契約はすでに行ったため、キャンセルが出来ません」 これ、おかしいでしょ？ 「本日お持ち帰り可能0円」 が出来ないんだから、契約自体無効だと思うのだが。 で、1週間も待たされて、現物が郵送で到着。 本来なら、直接「傷などの確認」とかがあるはずだが。。 いきなり郵送で送って、終り！ なんか、かなり気に入らない！ってことありましたね。 そもそも、他店に在庫があるんだから、私は その日別の店にいけば、その端末を買う事が 出来たはずなのに！！ う～ん。。数年前の話とはいえ、私も痛いの踏んでますよ！
お礼
ご返答ありがとうございます。 まったく酷いですね。 約束したサービス（当日持ち帰り）が提供できないのに 顧客ゲットをした自分達の得は変えないという。。。 契約をシステムに送ってしまったとはいえ、 自分達のシステムなんだから面倒であっても変更は可能だと思います。 私のケースであれ回答者様のケースであれ、 自分達側（au）で起きたトラブルであっても 客の立場を考えた対処法を取ろうとは一切せず 客に全部の負担を与える姿勢。 開いた口がふさがりませんね、ほんと。。。
お礼
ご回答ありがとうございます。 １５７は下儲け企業、知りませんでした。 ということで早速本社に電話してみましたが、 結果（対応）は最悪。 自分達のおかした間違いだという認識がどうしてないんでしょうかね。 本当の意味で認識しているのであれば、 ありえない対応、口調、態度で接されました。 話したのはau本社、お客様相談室の中村という責任者です。 あれが責任者であれば、もう終わってます。 １５７の会話の録音はトラブル解消のためではありません、 品質向上です、と胸を張って言われました。 このような大きな間違いを犯した証拠を品質向上になぜ使わないのか質問したら ごめんなさい、の一言。 終わってます。 とりあえず、ご提案ありがとうございました。