仕事について・・・

質問

こないだ、家族の方に他入居者のかたの、独語や、徘徊についてクレームがきました。クレームを言われた方の入居者さんも、奇声や、暴力行為が目立つのですが、なんとか、波風たてずにクレームの解決方法があればいいなと思ってます。ちなみに両方、痴呆の方です。

回答No.2

uri-owl

そのご家族は、入居されている方が暴力行為、奇声などがあることをご存知なのでしょうか。。。？
ご家族にはお話をよく聞いた上で、素直に現状を説明し、今後の優先検討課題としてカンファレンスを開いて柔軟に対応されてみてはどうでしょうか。
例えば、居室移動などの対応が可能かどうか、ケアプランの内容の見直しなどです。
短時間での解決は、こういった種類の問題は難しいと思います。クレームをつけたご家族も、入居された身内の方には、一度ならずご苦労されていると思いますし、家族と定期的に連絡をとり、報告していけば、わかってもらえないですかね。。。？

暴力行為や、独語、奇声などに対して、施設職員がどれだけ緩和できるか、腕の見せ所ですね。がんばってください。

回答No.1

JIJI-N

こんばんは。私は先日、あるテレビ番組を見て、痴呆の患者さんへのケアは大変そうだな、とおもっていました。ですからそのような仕事についておられる方は素晴しいと思います。是非頑張ってください。
　本題ですが、実は私痴呆にはあまり詳しくないのですが、痴呆にも種類があるのですね。このサイトは特に役立つと思います。

　　http://www.chihou.net/

　また、このサイトの中でもこのページは初心者でも分かりました。専門家の方には当然の内容かもしれませんがご覧ください。

参考URL：

http://www.chihou.net/kaigo/care/type/index.html

お礼

ありがとうございました。