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オークションでのトラブルとは？注意点と解決方法
- オークションでのトラブルについて長文ですが教えてください。先日、オークションでコスメポーチを出品して落札していただきました。
- 落札者とのやり取りで連絡先のやりとりや商品の問題が発生し、トラブルになることがあります。
- トラブル発生時にはオークション運営先に連絡するだけでなく、消費者庁や消費生活センターなどの機関にも相談することができます。また、トラブルを避けるためには入札者の評価や取引実績を確認することや、説明文や写真を十分に記載することが重要です。
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質問者が選んだベストアンサー
「写真とサイズが明らかに違うと判断できたのなら、質問してほしかった」と、「品物はさしあげます」の２言が無用でしたね。 締め切り間際の連絡は、あなたがそういうシステムと承知しながら入札をかけたのですから仕方がないです。 「落札後に連絡先を頂いてから、取引契約成立とさせて頂いております」「マイナス評価が大きい片の入札は取り消しさせていただきます。どうしてもという場合は入札の前に連絡を」などを入札要件として書いておけば、トラブルのほとんどは避けられたかも。 それから、記載ミスが判明した時点で速やかに着払い返送＆返金の手続きに入るべきでした。御承知の通り、過誤とはいえそれくらい常識で判るだろうってのは売り手の都合に過ぎません。 記載通りの品物が「正品」であり、正品と代金の引き換えにて取引が成立する。したがって今回「正品」での取引が成立しないことが発覚した時点で、あなたには預かった金の返金義務（振込手数料相当額を含む）、先方には「要求されたら品物を価値を損なわないそのままの状態で返送する」義務が発生しています。互いに預かったものを返すわけですが、買い手は要求されない限り返送する義務を負いません。 現物確認できない物品の取引ではどうしたって買い手の方が立場が弱いため、法は買い手側を厚く保護しています。買い手側に受取・返送といった「日常的で些細な手間」をかけさせる事以外は妥当と認められない事がほとんどでしょう。 なお、「このやりとりを元にしかるべき対処」といっても、あなたが連絡の中で誹謗中傷をしていない限りは先方も何を出来るわけでもありませんので、恐れず毅然と「返品＆返送」を言い続けるべきでした。 > 他にこのようなトラブルに介入してくれる機関はありますでしょうか？ 普通のお店はそのようなトラブルに対処するためにクレーム担当窓口を設けるくらいです。事件性も無いのに無償でそんな面倒事に首を突っ込むお人よしはいないでしょう。まして物が1000円では、トラブルシュートの人件費の方がはるかに高くつきます。 なお、返金後も再三の返送要求に応じないでいると「搾取」に相当しますので、無償で動くトラブルシューター「警察」を利用することができるようになります。それでも価値が1000円ではあまり期待できませんけどね。 ということで、今回のストレスは忘れて、次に活かす方向で気持ちを切り替えてください。
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- terepoisi
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＞他にこのようなトラブルに介入してくれる機関は ありますでしょうか？ 残念ですが、ありません。 運営サイトも規約で取引内容には関与しないとなっているはずです。 消費生活センターなどの公的機関は個人間の取引は業務外です。 犯罪性も無いとなると単なるトラブルです。どこかへ訴えることは無理でしょう。 ＞今後、このようなトラブルが起きた場合、どうしたらいいでしょうか？ トラブルは当然あるものという認識で、できるだけ誠実に対処するしかないと思います。 それでもちょっとした行き違いで大事に至るのがオークションでしょう。 そういうことはオクに限ったことでもないです。 とても言いにくいのですが、 あなたはご自分の記載ミスを認めつつも相手に理解を求めています。 確かに説明と写真で確認することは大事ですが、 自分のミスだけど入札者が確認すればよかった、 そういう態度がよりこじれる方向へ誘ったのではないでしょうか。 このあたりはモノの言い方ひとつでニュアンスも変りますが、 とにかく間違いがあったのですから、私ならまず相手の意向を尋ねたうえで交渉を進めます。 入札に条件をつけている場合、終了間際にはスタンバイして随時チェックしています。 勉強代払ったと考えて、相手のIDはさっさとBLに放り込み、前に進みましょう。 オクはトラブルより楽しいことのほうが断然多いです。ドンマイ！
お礼
回答、ありがとうございます！ また、するどいご指摘をいただき、ありがとうございます。 取引に関して、「入金をいただき、商品を送付した時点で 取引完了」との認識をしてました。 明らかにこちらの商品にミスのある場合は、記載はしませんが「返品返金」にて対応しようと思ってましたので 今回、ミスを認め、「返品返金」の対処をお願いしたのですが、なぜか「返品」には応じてくださらず、お手間をかけませんよう、業者の引き取りも提案したのですが、それには 拒否というより、色んな非難の言葉のメールが・・・ 今回、回答者さまの「トラブルは当然あるものとの認識」と いうお言葉で、少し覚悟ができました！ ありがとうございます＾＾ おっしゃる通り、さっさとＢＬに放り込みましたので（笑） １あったトラブルに捉われず、他の落札者さまとの出会いを 楽しんでいこうと思います＾＾ ありがとうございました＾＾
- poti1234
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当事者間での解決しかありません 文面で判断しますと最初からサイズ違いはわかってたのじゃないかな それでいちゃもんをつけて値引きかタダで手に入れようと・・・ 悪い評価の多い人は落札しても削除しますくらいの文が必要でしょう
お礼
回答、ありがとうございます＾＾ その方の評価を拝見したら、「送料泥棒」だの、 「個人情報泥棒」だの、びっくりするような言葉が 書き込まれていました。 なので、慎重に慎重に、丁寧な対応（発送直前も連絡、 その時に発送先変更もあったり）したのですが・・・ 「こちらに一切の落ち度はない」と繰り返してまして、 確かに、評価悪でも入札する旨の連絡は落札する間際に あったり、友人いわく、「落ち度はない」とした確信犯だと 言われました。 「返品の手間」を言われたので、「引き取りの業者も手配 し、着払いにての返品、全額返金」を何度もお願いしましたが、それには応じていただけないのは、やはり回答者さまも おっしゃる、「いちゃもんつけて値引きかタダで・・・」 現に、「差し上げます」とメール後は、返金額と口座番号が とても丁寧な文章で送られてきたので、びっくりしました。 オークションとは・・・と、散々、「常識というものは」とこちらを異常者扱いしてましたのに、タダとなった瞬間の 変わりようで、人としての価値が低い方なんだろうと、 理解することにしました。 今後は回答者さまのご指南通り、「落札しても削除します」 との記載をしたいと思います。 ありがとうございました＾＾
お礼
ご回答、ありがとうございます＾＾ ものすごく正論で、勉強になりました。 オークション出品時、それなりに色んな方の商品ページ を参考にし、勉強したつもりではございましたが 商品ページには回答者さまのご指摘の言葉は記載して おらず、落札後のやりとりで連絡していたことも確か なので、改善し、次に生かせるよう努力していきたいと 思います＾＾ 大変、わかりやすいご説明、ありがとうございました！