楽オクで落札者とトラブルになりました。

質問

楽天オークションでトラブルがあり、落札者から返金の要求がありました。その際返金用口座の記載されたメッセージが送られてきましたが、これに従わなければならないのでしょうか。

当方楽天オークションにて出品を行っている者です。
この度落札された商品の取引をする過程で、連絡が遅かったり、
入金反映されていないのに商品を発送しろと要求され、
直接取引の疑いもでてきたので、取引に不安を感じ取引の中止を申し出ました。

入金反映されなかったのは銀行側の何らかの
不具合だったようで(これに関しては落札者より連絡されていたので了承していました)、
支払期限のギリギリになって入金反映されました。
ですが、上記のように要求されたりその他相手から送られてくる文章が不快になるような書き方だったりで、
反映されたからといってもう取引は続けたくなかったので、不安を感じた旨など説明し、
取引できないから返金申請より返金を申し出てもらうよう連絡しました。
この際、不安を感じたからといって、取引を中止にすることに対しては此方は謝罪もしました。

その後、向こうにも言い分があるので色々と書かれたメッセージが送られてきました。
それに対しても此方はできる限り丁寧に対応・謝罪もし、当方も至らない点があったことに対して反省もしています。

その後、相手から返金用の口座番号が送られてきました。
自分には何の非もないと思っているのか、振込時にかかった手数料分まで返金しろと言ってきています。
（私自身は、此方も悪い点があったとは思っているので、良くて非はお互い様だと思っています。）

上記が現在こちらで質問させて頂くに至るまでの大まかな内容です。
わかりにくい箇所ございましたらご指摘くださると幸いです。

私にも取引を中止にした責任がある以上、連絡に従い、
落札者の指定する口座に手数料分も含めて直接振込をしなければならないのでしょうか。
因みにその落札者はおそらく私との取引が初めての新規利用者です（ヤフオクの経験者ではあるようです）。
楽オクでは返金は返金申請より行うものであり、個々での返金のやり取りは規約に反するのではないかと思うのですが。

また、今回、入金が反映されたにも関わらず取引を中止にした私の行為は間違っていたでしょうか。
楽天オークションを利用すること自体まだ数ヶ月程で（評価自体は良いを20以上、悪いは今の所うけていません）、
このようなトラブルに対しての対処には困惑することばかりでした。

もっとこうした方が良かったのではないかといったご意見ありましたら、今後参考にしていくためそちらもお聞かせ頂きたいです。

よろしくお願い致します。

回答No.2

ykoke01 · ベストアンサー

落札者の立場に立ってみて考えれば分かることです。
理由はあれど、送金したのに物を送ってこない。銀行の所為とはいえ、疑心暗鬼になるのはお互い様でしょう。で、やっと確認できたと思ったら取引中止依頼とくれば、いかに心が広い人といえど頭にはくると思いますよ？過程が不明ですが、最初から第三者の責任で問題が発生していると分かっていれば、こんな事態にも、またけんか腰のやり取りにもならなかったのでは？

兎に角、今回は貴方のほうからの一方的なキャンセルですので、手数料等は負担する必要があります。楽天を介する必要はありません。送料の差額のやり取りなどは普通に送金したりすることがあります。（匿名発送でもしてない限り）

ひとつ分からないのは、入金されたのに不安とはどういう意味でしょうか？なんの不安なのか分かりません。品物を規定どおり発送すれば済んだ話なのでは？

お礼

ご意見ありがとうございました。
もっと客観的に物事をみれるようにならないといけないようですね。
色々と反省し、改善に努めます。ご回答ありがとうございました。

回答No.3

197658

＞楽オクでは返金は返金申請より行うものであり、
個々での返金のやり取りは規約に反するのではないかと思うのですが。

ご自身の都合でキャンセルしたにも係わらず
振込手数料は負担させられるわ、更に返金の手数料まで落札者に負担させるとは
正気ですか？総額５００円以上ですよ！

あなたがもし逆の事をされたら頭にきませんか？

文章を読んでるだけでも自分勝手で不快になります。

オークションに向いてませんので早々の撤退をした方が身の為です。

回答No.1

RTO

契約と言う概念からしますと　落札者は「期限までに代金を払い込む」という最低限のことを行っています。

一方あなたは「不快だから」という理由だけでこの契約を破棄しようとしています。

どれだけ相手の言動が不誠実だったとしても相手は払うものを払っていますので　契約の破棄は「出品者の都合」と考えられます。

結論：水掛け論になっているとしても　あなたの都合で契約を破棄しておきながら送金手数料を落札者に払えと言うのは　無茶。
とっとと返金しましょう。

どれだけ相手の言動が無礼であっても、感情を交えずチャチャッと処理するのが　トラブルにならないコツです。