PCの不具合について、回答お願いしますm(__)m

質問

PC初心者で困っています。昨日からgoogleに関する機能が正常に動かなくなりました。
Yahooを使っての検索、地図の利用等はできるのにgoogleはマップもメールも検索機能も画面が真っ白な状態が続いたり、Suspicious activity is detected.Your account is locked.
と表示され、英語でロックされたから手順踏んであなたのアカウントを回復させて！
的な内容が表示され、進むとクレジットカードとかの情報を打ち込むところに飛びます。これってウィルスですよね？

ちなみにこれはデスクトップでの症状で、ノートパソコンではgoogleは正常に使えています。

対処方法を教えていただきたいのと、できればウィルスソフトに関してもご教授いただけませんかm(__)m恥ずかしながら、自分のPCにどんなウィルスソフトが入っていて、果たしてそのバージョン？は最新なのか、正常に作動しているかもよくわかっていませんm(__)m

自分のPCにどんな不具合があるか、ウィルスソフトはなにが入っているか、入っていないなら何を入れるべきか。こんなようなことが、まとまって書いてあるような都合のいいサイト等ありましたら、リンクを貼っていただきたいです。

仕事でほんの少しワードとエクセルを使うくらいで難しいことは避けていたので、これを機に少しは学ぼうと思います。回答、ご教授お願いいたします。

回答No.4

Tech_on

こんにちは。

>ちなみにこれはデスクトップでの症状で、ノートパソコンではgoogleは正常に使えています。

としますと、デスクトップ機がウイルス感染してる可能性があります。対処としましてはリカバリしてしまうのが無難だと思います。やり方はPC購入時に付属しているガイドブック等に載ってる筈です。

基本対策

https://www.ccc.go.jp/knowledge/

とくに重要なのは「ウイルス対策1」です。これは絶対にやっていないと駄目です。あとは平時の時(マルウェアに感染していないクリーン状態)のバックアップを取っておくこと。

お役立ちツール

http://www.forest.impress.co.jp/library/software/secuniapsi/

http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2013/06/18/3579541.aspx

参考

http://www.ipa.go.jp/security/keihatsu/videos/

回答No.3

noname#187912

取り敢えずクロームをリセットしてみては？
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=ja

回答No.2

jp999toubu

こちらマイクロソフトのセキュリテイサイトです、目的別メニューに無料でスキャン出来るものがあるのでとりあえずスキャンしてみてください。尚セキュリティソフトが入っていないようならやはり目的別メニューから無料でダウンロードできるので入れてみてはいかがでしょうか（入っていないとウイルスが発見されても対処できない）それとＯＳがＷｉｎ７　以降ならウィンドウズのアップデーもしてください、・・・セキュリティソフは有料・無料色々あるので自分で使いやすいものをお選びください
入っているかいないか、わからないということは入っていたとしても有効期限切れということもあるかもしれないので・・・

参考URL：

http://www.microsoft.com/JA-JP/security/default.aspx

回答No.1

kaisinjuku04

ウィルスソフトとは、コンピュータウィルスそのものです。
セキュリティソフト、アンチウィルス、ウィルス対策ソフトなどと記述・呼称しましょう。

お使いのセキュリティソフトに関しては、
「コントロールパネル」から、「システムとセキュリティ」で確認。
または、プログラムのアンインストールで確認。

それ以前の問題として、使用しているWinのバージョンを記載しましょう。
たとえば、
Win7 64bit HomePremium SP1
などというふうに。
これは、
「コントロルパネル」→「システムとセキュリティ」→「システム」
で確認できます。

回答者はエスパーでないので、判断材料を提供しないと有用な回答は得られません。

現状での対処法（運が良ければ解決できる）
1. ノートPCで、アンチウィルスUSBメモリを作る
　http://usbtools.jp/security/clamwin_portable/　←定義ファイルの作成をしっかりすること
2. デスクトップPCのLANポートからケーブルを抜いて起動
3. 作成したアンチウィルスUSBメモリでフルスキャンを実行

「上記の方法で駄目だった」または「上記が難しくてよくわからない」場合
データが無くなっても良いなら、リカバリを実行
データを守りたければ、専門業者に依頼するか、詳しい友人にそれなりの対価を払って頼みましょう。
詳しい友人が「タダでいい」と言っても、対価を払わないのは無礼極まりないほど、困難な作業です。

トラブルシューティングは、通常のメンテナンスよりも困難なのです。
通常のメンテナンスすらサボっていた人が、いきなり何ランクも上の難易度に挑戦してうまくいくと思いますか？
しかも、このような質問サイトで、ほとんど文字だけの解説で理解できますか？
今回の件は自業自得といえるでしょう。