お局様への対応（すみませんが長文。愚痴になります）

質問

お局さまへの対処方法を教えてください。

今の職場に入って半年ほどになりますが、お局様にいじめられて困っています。
毎日のように何箱にもなる荷物が届き、振り分けしないといけないのですが、忙しくて出来ないでいると、私の机の周りにどんどん荷物を積み上げられ、引き出しも全く開けられず、ひどい時には椅子も引けないような状況に追い込まれます。（荷物係で入ったわけではありません）

私が入ったばかりの時は、今まで1人でやらされてきて大変だった。他の店舗では皆で協力してやっているのに、ここでは、全く助けてくれる人はいなくて、ずっと1人でやらされた。手伝ってほしかったと、散々愚痴っていたのに、自分の手から離れたとたん、嫌がらせで、私の机の周辺に荷物を積み上げていきます。

仕事に関しても、1度教えてもらった事は、聞いても「1回やったよね」と言われ、一切教えてもらえません。
1回やったと言っても、半年に1度程度の事です。
単純な作業なら、自分で書いたマニュアルを探す事も可能ですが、専門学校もあるような、多様な業務内容のため、半年に1度程度の内容は、マニュアルを探し出すにも時間を要します。

お客様が待っていても、初めてやる内容でも、機嫌が悪い時には何も教えてくれないし、唯一ある1台のパソコンも譲ってくれないため、お客様に謝り、今、パソコンが空いていないので・・・としばらく待ってもらうことになります。

そもそもが初めてやる内容にしても、根拠を説明してくれない為、内容を理解するのは難しいです。

本当にたまにですが、上司に直接聞いて、教えてもらうこともあります。
その時は、こういう行程になる根拠を踏まえならがら説明してもらえるので、1回で理解できます。頭に内容が入ります。

まだ、半年なので私の中では、ほどんどのお客様が初対面のお客様です。
直接対応した方は記憶に残っているのですが、ただ○○さんいる？というような、ちょっとした引継ぎをしたくらいの方は、顔に記憶があっても、名前まではすぐに出てきません。
そこでお客様に名前を聞くと、それに対して怒られます。

お局様からすればおなじみのお得意様であっても、私からすれば、一瞬引き継いだだけの数ヶ月に一度、一瞬取り次ぐか取り次がないかの方です。
ほとんど、初めてお目にかかる方達の何十人に1人という確立です。
それなのに、覚えてないの？！の叱責されます。

入ったばかりの時は、散々、男性社員の悪口を何時間も言っていたくせに、とうの本人の前ではヘラヘラ、愛想を浮かべながら、操作方法などを教えてあげています。

何回か聞いていて覚えていないならまだしも、初めてやる事にたいして、さらに待っているお客様が居るにも関わらず、教えてくれないとなると、私も我慢の限界に達します。

と、言っても、もちろん怒るわけにはいかないので、時間が空いた時に、1人でブツブツ独り言を言うはめになります。

一度、はっきり態度に出したいと、いつも思っているのですが、やっぱりできません。
ストレスで体調が悪くなっています。

上司に相談したほうがいいのか、本人に一度直接言った方がいいのか・・・

私が始めての業界に入って、右も左も分からない事を分かっています。
お局様は、パソコンなど自分が苦手の分野で、私が出来ると分かると、説明しても、来月からお願いねなんて言って覚える気もありません。
私が1回教えた事を、次から手順を書いて出来るのかと言えば、１００％出来ないと思います。
それに対して、私は攻める気はありませんが、反対の立場になれば、何ヶ月に1度やる事に対して、なぜ、あれほどに突き放した物言いが出来るのか。初めてやる事に対しても、何も教えてくれないので、インターネットで情報収集をしながら仕事を進める事もあります。

唯一、私の業務内容に対して、教えてもらう事が出来る人なので、他の人に聞いても分からないし、ずっとこの状況が続くとなると正直うんざりします。

お局様への良い対処方法があれば教えてください。

回答No.1

seomire · ベストアンサー

憶測でしかありませんが、私が思うに、このお局様は仕事ができるあなたに嫉妬しているような気がします。
業務経験が長くなれば、出来る事が多いのは当たり前のことですが、仕事を始めて間もないあなたがどんどん仕事をこなしていけば、彼女の立場がなくなります。彼女の場合、自分がその店舗で働き始めた時大変苦労した分、あなたにも苦労させたいのだと思います。自分には助けてくれる人がいなかった＝あなたのことも助けたくないということだと思います。

＞本当にたまにですが、上司に直接聞いて、教えてもらうこともあります。その時は、こういう行程になる根拠を踏まえならがら説明してもらえるので、1回で理解できます。頭に内容が入ります。

お局様に一度しか教えてもらえないのであれば、その時に積極的に質問して仕事を理解していくのはどうですか？例えば、向こうから説明してくれなくても、その行程や根拠をこちらから質問するのです。お局様からすると、ちょっと生意気なように思われるかもしれませんが、新米のあなたの質問に答えられない方が屈辱的だと思うので、きっと答えてくれると思うのですが。

＞お客様が待っていても、初めてやる内容でも、機嫌が悪い時には何も教えてくれないし、唯一ある1台のパソコンも譲ってくれないため、お客様に謝り、今、パソコンが空いていないので・・・としばらく待ってもらうことになります。

これはお客様に対して、とても失礼だと思います。会社はお局様の為にある訳ではありません。この件は、上司の方に相談して対処してもらう必要があると思います。

＞お局様からすればおなじみのお得意様であっても、私からすれば、一瞬引き継いだだけの数ヶ月に一度、一瞬取り次ぐか取り次がないかの方です。ほとんど、初めてお目にかかる方達の何十人に1人という確立です。それなのに、覚えてないの？！の叱責されます。

これは、あなたが仕事に慣れていない今だけできることだと思います。辛いとは思いますが、一生懸命お客様の名前を覚えて、怒られないようにするしかないでしょう。

悔しいとは思いますが、質問内容にある嫌がらせのほとんどは、あなたがまだ仕事に慣れていないところが原因になっています。つまり、あなたが仕事をしっかりこなせるようになれば、今の嫌がらせのほとんどはなくなるということになります。今だけの嫌がらせだと割り切って、どんどん仕事を覚えていってはどうでしょうか？もし、仕事をきちんとこなしているのにも関わらず、嫌がらせをされるのであれば、その時は本人と話すよりも上司の方に相談された方が良いと思います。

お礼

ありがとうございます。

私だったら、自分が苦労したから、お互い協力してやろうねと思うのですが・・・
散々愚痴っていたのに、なぜ同じ事をさせるのか不思議でなりません。

入ったばかりの時は、なぜそうなるのか、毎回聞いていたのですが、いつも教えてくれないので、今は何も聞かなくなってしまいました。
どうせ何も教えてくれないだろうと。

なので、たまに上司に質問した時には、こちらから何も聞かなくても、こうこうこうだから、こうするんだよと教えてもらえ、分かりやすいなと思います。

お局様も忙しいのは分かるのですが、来店されているお客様を待たせるのは失礼ですよね。
他のお客様がいるわけでもないのに。

昔から自覚している事なのですが、私は人の名前を覚える事が苦手でして・・・
自分の担当の方でしたら顔を見たら分かるのですが、○○さんいる？と取り次いだだけでは中々頭に入りません。
ひたすら、記憶に残すように思い出すしかないですよね・・・

早く何も聞かなくても一人で何でもできるようになりたいです。

回答No.2

noname#237141

いますねぇ、こういう人。
残念な精神の持ち主ですから憐れみの目で接してあげましょう。
人から真剣に愛されたこともないし、愛することも出来ないかわいそうな
人です。

さて、仕事の分からないことなどはその人には聞かず
今後は上司に直接教えてもらうようにしましょう。
その際に「○○さん（上司）が教えてくださるととてもよく理解出来ます！」
なんて一言添えてあげてください。

お局に仕事を教えてもらおうなんて思わないことです。
あなたもお局に教えてもらっていると（実際には教えてもらっていないのでしょうけど）
仕事が前に進まないわけですから会社にとってもマズイことですよね。

そうこうしていると上司だって何かおかしいと気づくはずです。
仮に事情聴取でもあればその時に正直にぶちまけたらいいです。
お局はうわべの説明しかしてくれないが、○○さん（上司）は理論的に教えてくれ
頭に入るんです、と。
と、同時にお局のやっていることをさらけ出しましょう。
結びに「そういうことされるくらいなら、私に仕事をさせてください！」って前向きなことを
言えばいいんです。愚痴だけの報告は絶対ダメですよ。

そう、お局から仕事を奪えばいいだけのことです。
仲良くなろうとか、何とか対処しようとか思わないことです。
いかにしてこのお局を自分から遠ざけるか、に集中すればいいんです。

最後に「仕事は出来る人にやってくる」です。

お礼

ありがとうございます。

残念ながら上司が分かることは極一部しかないので、ほとんどの事はお局様に聞くことになってしまいます・・・

お客様を待たせている状況で、前に1度やった事があるんだけど、書いたマニュアルも見つからないし、聞けないし・・・と困ることが沢山あります。

早く全部の仕事が出来るようになればいいのですが、いまだに初めてやるような内容も出てくるため、独り立ちはまだまだ先のようです。

仲良くならなくてもいいですよね。
最近は、仕事以外の会話はありません。