郵便局へのクレーム(長文です)

質問

カテ違いだったら申し訳ありません。

先日、ゆうパックで知人に結婚祝いの品(一万円程度)を送りました。
しかし、送ってから中身の不都合に気がつき、
郵便局に「取り戻し請求」しました。(550円払えば、送ったものを取り戻せる制度です)

そして、改めてお祝いの品を購入し直し、購入先のデパートから送りました。

手続きをした郵便局では、
・手続き完了した旨
・早ければ次の日には手元に戻ってくる旨
確認しました。

しかし、外出もせず待っていたのに次の日も、その次の日も荷物は返ってこず、三日目にゆうパックの領収書に書いてある問い合わせ先に電話してみました。

配送履歴を調べた結果、「もう手元についていないとおかしい」ということで、
返送済みとなっている郵便局(仮にＯ郵便局とします。)に問い合わせてみてください、とのこと。

すぐにＯ郵便局に電話し、調べてもらった結果、
「今、集配がいちど経由する郵便局に戻っている。　問題なく、正常な手続きです。明日ごろ手元に返って来るだろう」
とのことで、一安心しました。

しかし、当日になっても荷物は来ず・・・
再度Ｏ郵便局に問い合わせると、もう一度調べて折り返すとのこと。

待っていると、上司らしき人物から電話で、
「昨日伝えたことは間違いで、実は、確かに取り戻しの手続きは行われているが、手違いで、先方に送ってしまった。申し訳ない」と！！

つまり、先方には、一度目に送った品と二度目に送った品が、指定した大安の午前中に、別々の宅配便として届いていたのです。

今日、先方からお礼の手紙があり、「たくさんのお祝いありがとうございます」とありました・・・。

一度目送った品を取り戻した理由は、少し縁起が悪いかもしれないものだったからで、その点でも失礼ですし、
ことの経緯をしらない先方としては、二万円のお祝いをもらったことになり、つまり私が本来の二倍のお祝い返しを要求している形となってしまいました。

でも、「こういう理由で・・・」と説明したら、「それなら返さなければ！」とか余計な手間をかけてしまう気がします。

こういう場合、みなさんならＯ郵便局にどのような事後対応を求めますか？
上司の人は、申し訳ない、と繰り返し、
手続きにかかった550円は書留で送る、とのこと。
デパートで採用している配達機関がゆうパックである場合は、
その分の送り代も返せるかも、とのことでした。

でも、デパートで採用しているのがゆうパックじゃなければ？？
今回の私の心労と手間は？？と思ってしまいます・・・
だけど、直接ミスしたわけでもない上司に色々言うのも、かわいそうかも・・・とも。

私が困っている点は、
・先方にお祝い返しの負担を二倍かけてしまった点
・縁起の面でも、金額の面でも、一日に荷物が別々に二度届くということでも、先方(目上の方です)に非常識だと思われかねない点
・かといって、経緯を説明したら先方も対応に困られると思うので、言い訳できない点
・郵便局に、手続きを間違えられた点
・最初問い合わせたときに、問題ないと言われ、それが間違いで、二重にミスされた点

です。

こんなトラブル初めてなので、混乱し、どう対処していいかわかりません。

よろしくお願いします。

回答No.2

futotani3 · ベストアンサー

郵便局が言ったことを取り消している＆
二転三転しているから見て、おそらく局内での
手続きミスですね。
上司のいう方以上の、偉い方に直接誠意ある対応を見せて
欲しい！といってみましょう。
こちらから、（　　）して欲しいといわずに、ではどのように
していただけますか？→納得いかない場合、
言った事が二転三転している上にそれが誠意ですか？
と言い出方を待ちましょう。
こちらから金品の要求をしては絶対いけません。
最終的に、送料返金で済まそうとするなら
書面で経過報告書＆対応改善策＆対策経過報告を求めてはいかがかと。
拒否するなら、対応した方の上司に連絡を取らせるよう
求めましょう。
読む限り、局側の人的ミス＆対応不良です。
郵便局の為にも、徹底的にやってあげてください。

お礼

早々のご回答ありがとうございます。

小心なもので気が滅入り、ただただしょぼくれていましたが、明瞭なご回答を読んで頭の中がすっきりしました。

お金はＮｏ１の方のおっしゃるように大した金額ではなく、上司も謝っているのでもうそれほど怒りは感じませんが、
感情論ではなく、手続きを請け負った＝責任をもって遂行する義務があるということですね。

ご回答いただいたとおりに、どのようにしていただけるか聞いて、
それに納得できたら（送料返金でいいと思っています）
今後の対策などを考えていただこうと思います。

やっかいなクレーマーだと思われたら・・・などと思っていましたが、
ご回答のように理論的に、冷静に対応するよう努めます。

沢山の荷物が行き来し、沢山の人が働いているでしょうから、
どうしてもミスはでてくると思います。
でも、多くの人が信頼して利用する郵便局ですから、
このような単純ミスの重複はなんとか減らしてもらいたいものです。

回答No.1

aki_414

デパートで購入し発送したときの、商品の代金がわかるもの、（レシートなど）、発送したという証拠（控え）などがあれば、ひょっとしたら、その代金を請求することは出来るかもしれませんね。

ただ、私はそれ以前に「面倒くさい」と思って、何もしないと思います。郵便局側が謝罪してくれたのであれば、それでいいです。
１０万円も２０万円もするものであれば割り切れませんが、１万円ですから、ドブにでも落としたと思って諦めます。

その上で、お祝いを二重にあげてしまった方には、「どうして２つも？」と思っているかもしれないと思いますので、お手紙でも書いて、ありのままの事実を書いて、その上で、「そのままお使い頂ければ幸いです。」と書くと思います。

人間誰しも間違いはあることですから、もう起きてしまった事だと、特に問題視はしませんね・・・・・。

私がのん気すぎるのかもしれませんが・・。

お礼

早々のご回答ありがとうございます。

確かに、謝罪しているんだから・・・とも思います。

先方への対応、とてもスマートだな、と思いました。
こういう事後対応が思いつかない私です。。。
「もう、非常識の濡れ衣を被るしかない・・・」と思い込んでいました。