郵便局の対応に憂鬱です（涙）

質問

私のマンションには、不在の時に入れる宅配BOXがあるのですが、
普通のポストに「1番のBOXに荷物を入れさせていただきました」の不在連絡票が入っておりました。
差出人の欄は空白でした。
たしかに１番BOXにランプがついていましたが、宅配BOXの液晶に、中に入っている荷物の部屋番号がでるのですが、なぜかうちの部屋番号がなく、他の部屋番号の荷物が３つありました。
私は部屋番号を間違われたと確信し（部屋番号は郵便局の人が入力する仕組み）すぐに郵便局に電話すると「ドライバーが帰宅してしまったので、明日電話します。」と言われ、その日は出かけたのですが、その日のうちに留守電が入っており、「ドライバーに連絡したのですが、間違いなく○○様のお宅の荷物を入れたようです」以上でした。。。
宅配BOXの１番に表示されている部屋番号を確認にしてもらえれば、間違ってる事が確認出来たのに、結局次の日に荷物はなくなっていました。
私が１番に表示されていた部屋番号を覚えておけば良かったのですが、うちの住所や名前が書いていれば開けた人が持って来てくれるだろうと安易に考えていてました。
間違って開封してしまったのかもしれないけど。。。
そこで、私の怒っている事は、定形外で保障もない荷物だからと誤りもせずという事。
不在連絡表に差出人の名前がなかったため、荷物の紛失よりも誰が送ってくれたのかが大事だったのにわからない事。
これが１番悔しい事です。他の郵便局員は差出人の名前を書いてくれていたのに、差出人がわからないため謝る事ができない。。。

定形外の場合、郵便局にはまったく責任はないのでしょうか？
紛失した荷物の弁償とかではなく、差し出し人の名前を書いていなかったこと。
あきらかに配達員が宅配ボックスで入力ミスしたという事。
差出人を書かなかったことは配達員も認めています。

毎日、あの荷物は誰からだっただろう？中身は何だったんだろう？と考えてしまいます。。。
荷物はかえってこなくても、せめて差出人の名前を書いてくれていれば・・・こんなに憂鬱にならなくていいのにと(ノ_-;)
郵政省？に言えば、あの配達員や責任者は反省してくれるのでしょうか。。。

回答No.6

2star

No.２のものです・・・！ mizuho1979さんが市？区？
どちらにお住まいなのか分かりませんが・・・
例えば○○市でも郵便局は市のあちらこちらに沢山ありますよね？！
そのそれぞれの郵便局に配達する封書、葉書、小包などを区分けする
大元の郵便局です・・・・！
それぞれの郵便局に局長はいますが、集配の大元の局長に話される方が良いと思います。
mizuho1979さんがお話された人は局長ですか？
非はないような対応ですよね。本当にプッツンです
プッツン対応の局に連絡されたら電話おしえてくれると思います。
諦めないで納得いくまで頑張ってくださいね。　(#^.^#)

お礼

2starさん、再びありがとうございます(>_<)
私は兵庫県○○市○○区です。
今回の連絡は配達員がいる○○区に電話しました。
上の人がコロコロ代わって一度も同じ人から電話がなく、話しが上手く通じなかったんですよぉ～
対応が悪かったのですが、最後に連絡してきた上の人だけへこへこ誤ってくれて、「私が必ず責任を持って連絡致しますのでご安心ください」っていってもらえたんですが、その人からの連絡はなく～(-_-;)
昨日、やっと配達員の人から電話もらったんですがへらへらしてて気分悪かったです。。。
局長を出してくださいって言っても無理でした(ノ_-;)
郵政公社にメールして返事が来たらこちらで報告させていただきますね。
親身にアドバイスくださり、ありがとうございました。
すごく感謝しています(ノ_-;)

回答No.5

Ageha-26

おはようございます。
　郵便物担当の郵便局員に友人がいます。

　市の郵便局の方に電話しても構いませんよ。対応が悪いと、そちらにクレームをつけても聞いてくださいます。
　不在連絡票を入れておきながらですから、尚たちが悪いですね。
　明らかに郵便局に責任があります。

　不在連絡票で、一定期間を過ぎると差出人に送り返すはずですから、追跡できないとは郵便物の紛失の可能性もあります。

たとえ定形外でも信書(個人情報やプライバシーが含まれるもの)ですから、個人情報保護に違反しています。
まず、最寄の郵便局が集配局か調べましょう。
全ての郵便局に局長は必ずおられますし、
集配局であれば集配ミスとしてクレームをつけられます。

こちらから郵便局を検索してみてください。
http://www.yuubinkyoku.com/office_search/
検索先の郵便局名をクリックすると、その局の時間、電話番号などがでます。

また、郵便局では今回のように埒が明かない場合、
こちらに郵便局の相談センターの番号があります。
（携帯から掛ける場合も出ています。）
http://www.japanpost.jp/top/opinion/yubin.html
集配ミスのクレームをこちらからも訴えることが出来ますよ。

こちらのTEL NO.は上からクレーム処理を各郵便局に指示しますので、配達員や責任者も叱責を受けますし、今後のミスが起こらないように、解決後もモデルケースとして、「どこどこの局でこんな問題があった」と全国の郵便局に文書にて通達されます。　

　「個人情報やプライバシーの漏洩もとても心配です！」と、
　相談センターに文句を言ってみてはどうでしょうか！

お礼

お礼が遅くなってすいません。。。
郵便局員さんに友人がいらっしゃるとの事で心強いです！
昨日まで郵便局とやりとりし、配達員が笑いながら「こんなに時間経っているので、荷物もはっきり覚えていませんよ」と言われてしまいました。
時間が経ったのは郵便局側の連絡が遅かったからなのに・・・(ノ_-;)

＞不在連絡票で、一定期間を過ぎると差出人に送り返すはずですから、追跡できないとは郵便物の紛失の可能性もあります。

↑私も思ったんですが、便利な宅配BOXの欠点でもありますよね。。。
BOXに入れる＝渡したという事になってるのですから・・・。

載せていただいた参考URから郵政公社にクレームのメールをだしてみようと思っています。
閉め切ろうかと思いましたが、郵政公社から何かの連絡がありましたら教えていただいた皆様に報告しようと思っています。
ご意見、ありがとうございました。

回答No.4

Reffy

対応は非常によろしくないと思います。総務省郵政公社内には監査室という専門の部署があるので、まずは集配局（集配員がおり、私書箱などのある大型の局）に直接で出向いて事情を説明し、局長から何らかのトレースを指示してもらうように依頼してください。定形外の場合中身の保証はありませんが、最低限同じようなエラーが出ないことを約束させ、真摯な謝罪の言葉を受ける必要があります。それができないのであれば、お住まいの地域を統括する監察局に事情を報告すると言えば、ある程度までは真剣になるでしょう。特定郵便局ではない大型局の局長クラスはお役人ですから、上に失敗や不祥事の連絡が行くことをおそれていますので。

あと、実際に紛失している郵便物については、常駐管理人がいれば掲示板やエレベーター内にお知らせを貼ってもらい、いつ、どういう大きさのものがどこにあった、ということを個人連絡ではなく、管理人経由で気づいたら連絡をくれるように、間違って開封してあってもそれは問わないと付則して張り出してもらうといいでしょう。もしくは、規模の小さいマンションであれば同じようなものをコピーで作り、理事会の許可を得て全郵便受けに配布するという方法もあります。
同じような問題が起きて困るのは、同じようなスタッフに荷物を配達されているマンションのほかの方も同様です。実際に品物が見つかればそれで少しは気持ちも収まるのではないでしょうか。
早くすっきりするとよいですね。

参考URL：

http://www.japanpost.jp/service/p-insp/kansa.html

お礼

お礼が遅くなってすいません。。。昨日まで郵便局と連絡していました。
局長なんて出してくれませんでした(>_<)
配達員も全然反省していないので、郵政公社にメールを送ろうと思います。
HPから苦情を書けばいいんですよね？

掲示板の件ですが、今になっても返してくれてないのに張り紙して返す人はいないでしょう・・・と管理会社の人と話してやめました(^_^;)

ありがとうございました。
郵政公社から連絡があったら、報告させてもらいます。

回答No.3

noname#94364

不在連絡票が入っていたのだから該当の荷物をくれと主張できるように思えます。
追跡できなくなったのは配達員のミスです。

お礼

ありがとうございます。
定形外なので、追跡は、無理のようです。。。
宅配BOXがなければこのような事がなかったのですが・・・(>_<)

回答No.2

2star

おはようございます。mizuho1979さんの憂鬱な気持ちお察しします。
配達員が差出人を書かなかった事だけを認めているのですか？
部屋番号の入力ミスがなかったらこのような事は無かったですよね？
入力ミスは認めないなんて・・・・おかしいですね！！
まずは管轄の集配局に連絡された方が良いと思いますよ。
クレームとして局員の対応も含め・・！　局長にでも・・！
本当に許せないですよね！納得いくまでされないと
送ってくれた方にも申し訳ないですよね？！
　間違えて持って行った人も何故返さないのか疑問ですね？？？
　返して欲しいですね。

お礼

ありがとうございます(ノ_-;)
ホント憂鬱で凹んでいます（涙）
すいません、物知らずで(>_<) 管轄の集配局って荷物のあった郵便局の事でしょうか？？
その郵便局には電話したのですが、留守電を入れたのが責任者だと思うんですが、局長ってそこにいますか？
市の郵便局の方に電話した方がいいでしょうか？
お時間ありましたら、教えて下さい。

回答No.1

zorro

相談し対処法を聞き出すべきです。

お礼

ありがとうございます。どこに相談すれば良いでしょうか？？