楽〇のネット販売に付いてのトラブル

質問

メールが届きネットで販売する業者が増えました。
とりあえず有名な楽〇で物を購入しましたが、販売金額はプロ野球リーグ優勝記念で「半額」セール品を購入しました。
ところが請求金額を見ると半額では無く通常価格でした。
購入先は「は〇はぴランド」で模型のジェット戦闘機です。
半額の問い合わせをしましたが、「は〇はぴランド」では楽〇が設定した金額と良い、楽〇では、「は〇はぴランド」が設定したと言い切りました。
話は進捗せず大変困っています。
他の方はこう言ったトラブルに出くわせた事は有りませんか。
あれば状況を教えて下さい。
当方は訴訟の準備をしています。
ご協力お願いします。

回答No.2

sutorama · ベストアンサー

良く利用しています

まず注文するとすぐに

○「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届きます

ここで、注文内容と金額が確認できますよね

(1)　ここで思ってた内容と違う場合は、キャンセルできます

(2)　このメールに「楽天市場は、取引の当事者とはならず、取引に関する責任は負いません。したがって、万一取引に関してトラブルが生じた際には、お客様とショップとの間で直接解決していただくことになります。」

という、注意書きが改めて書かれてます

その後

○業者さんから、注文確認メールが届きます

ここで、再度、注文内容と金額が確認できますよね

(3)　そのメールに「このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。お取引が完了するまで保存してください。」

と書かれています

(4)　また、自分が注文した商品のURLが、かならず添付されています

(5)　そこに店舗の担当者のメールが、問合わせ先として書かれており、キャンセルもできます

その後

○「本日発送の手続きを行いました」というメールが届きます

ここで、再再度、注文内容と金額が確認できますよね

何が問題あるのか、正直分かりませんが、返品が可能かどうかショップに聞いて、手順を踏まれてはいかがでしょうか？

.

参考URL：

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4021/session/L3RpbWUvMTM4MTQ4OTIzNS9zaWQvNk5ObHJ3Q2w%3D

お礼

おっしゃられている通りです。
楽天市場との取引は今回が初めてでは有りません。
この度の楽天球団のリーグ優勝記念と銘打ってセールのメールが届きました。
たまたま孫の誕生日が近かったので商品を購入しました。
その時の価格は半額として金額が掲載されていました。
(正規料金は記載されていませんでした)
商品が届き組み立てている段階で問題が発生し、購入先に問い合わせると「当方では購入者の自己責任で問題を解決してくれ」との事でした。
その注意書きを確認する為、再度楽天のサイトに接続して説明文を確認していると、商品の金額がそのまま掲載されており、半額では無い事が分かりました。
・業者にその旨を伝えると「その広告は楽天側がしたもので当方は分からない」言われた。
・楽天に連絡すると「そのメールが届いた日と金額が掲示された事を証明するもの」を要求された。
　楽天にこちらが持ってる情報を全て連絡したが回答は無し。
　再度連絡すると担当者が代わり同じ資料を要求された。
要するに解決する動きは無く、どうにか濁して収めようとする姿がアリアリ。
楽天とも有ろう業者が掲載した内容の日々のバックアップが有るはずで、調べようとすれば時間は掛かっても出来るはずです。
トラブルを解決する動きの無い「お客様相談室」なら、無くても良いと思います。

ここでダラダラ書いても仕方がない事ですが、ご回答頂きありがとうございました。
以後、楽天からは商品の購入はしたくは有りませんし楽天カードの利用も停止する事にしました。
近くにも楽天利用者が沢山居ますが、今回のケースについては忠告するつもりです。

回答No.1

aspl21

なぜ半額にならなかったのか説明はないのですか？

これではどちらが悪いのか状況がわかりません。

お礼

ご回答ありがとうございました。
状況はNo.2さんの「お礼」の箇所に記載させて頂きます。