車整備屋の対応について

質問

車について非常に初心者です。
質問の回答、よろしくお願いします。
15年式のマツダazワゴンに乗っています。
先月ある車屋さんでオイル交換をしました。エレメントも替えてもらいました。
そして二日前、高速を走っていたら異音がして、近くのgsに寄りました。するとオイルパンのネジが取れてしまっていて、オイルが空になっていました。
そこでオイル交換をしてもらった車屋に連絡すると最終的に『たぶんウチのせいです』と言われました。
しかし、昨日代車に替えてもらい、さきほど連絡があり『うちは下からオイルを抜いていないので関係ありません』とのことでした。
オイルを上から抜く、というのは車屋さんでは一般的なのでしょうか？
また、この車屋さんを信用していいのでしょうか？
どうぞ無知な私にご助言下さい。

回答No.10

19620205

他の回答は見ない性格なので、重複がありましたらスルーして下さい。
「たぶんうちのせいです」と言ったのは、下抜きしてナットを絞め忘れたと思ったからそう言ったと思います。
しかし、電話に出た人と実際に整備した人が違い、実際に作業した整備員は、リフトアップと下抜きが面倒なので、上から機械で抜いたので、「うちは下からオイルを抜いていないので関係ありません」と言ったのでしょう。
或いは、エンジンにダメージがあるので、「・・関係ありません」と言ったと思います。
下回りを擦ったり、ぶつけたことがなく、車庫か駐車場にオイル漏れがあれば、車屋のナットの絞め忘れでしょう。
自分が行くディーラーでは上抜きは見たことはありませんが、カーショップ・ガソリンスタンド・低価格の車検屋では、上抜きを何回も見ています。リフトが満車の時や、車高が低い車は、機械で上抜きしている姿を何度も見ていますよ。
エレメントを交換しようがしまいが、上抜きする所は上抜きが常態化しているのでしょう。
自分ならその車屋とのつきあいはやめます。

お礼

回答していただき、ありがとうございます。
確かめる術がないため譲るべきところは相手方に譲るしかないようです。
しかし、ご指摘いただいた点をきちんと伝えたいと思います。
また、わたくしも二度とこの車屋には関わりません…
丁寧に回答していただき、本当にありがとうございました。

回答No.9

noname#211894

オイル交換だけなら上抜きでしょう。
早く綺麗に抜けますから。

エレメント交換ならどうでしょうね。

オイルを上抜きで抜いて、車体を持ち上げ、エレメントを交換して、車体を下げて、オイルを入れる。
下抜きなら、車体を持ち上げてオイルを抜き、ある程度抜けたらエレメントを交換する。
ドレンを閉めて、車体を下げて、オイルを入れる。

どっちもあり得ますね。

直近整備は、そこの車屋のエレメント交換でしょ。
エレメント交換だと下に潜るから、その時にドレンから漏れていたら気づくはず。
ならば、可能性としては、ドレンを触ったのはその車屋だって事

間違いは誰にでも、何処の店でも起こり得ます。
それを認めないのは店としてはどうなのかな？と思います。
二人でやる。チェックリストでやる。合いマークを入れる。などのやり方があります。
流れ作業でやっているとミスは起こりやすくなります。
店側の安全対策・管理体制の問題ですね。
そこが甘い店は信用しない方が良いです。

お礼

回答していただき、本当にありがとうございます。
とてもわかりやすい説明ですね！
ドレンボルトの目視はしたらしいのですが、それから一ヶ月で急にボルトが緩んで…っていうのは、やはり現実的におかしいですね。
冷静にその点を抗議したいと思います。

回答No.8

noname#196301

素人だと思って、言いくるめようとしてるんでしょう。

消費者センターに相談して、一緒に行ってもらうか、そこから専門の機関を紹介してもらうかしましょう。
エレメント交換で上抜きは、考えられません。

お礼

回答していただき、本当にありがとうございます。
相手の出方により消費者センターへの相談をしたいと思います。
大事に乗っていたのに、非常に腹立たしいです…

回答No.7

zipang_style

オイルと一緒にエレメント交換をしたのであれば恐らく下抜きをしたでしょう。
締めていたドレンポルトが抜けることはまず無いので、
手で仮締めした後、レンチ締めを忘れたのではないかと思います。

保管場所（車庫なり駐車場）にオイルがしみていたら、その車屋のミスで先ず間違いない。

誰かの悪質なイタズラの可能性もゼロでは無いが、
場合によっては殺人（未遂）に問われるので、そんなことをするアホがいるとは思えない。
（質問者さんを恨んでいる人がいたら解りませんが）

走行中に（縁石のような出っ張りに）底打ちをしたのであれば
オイルパン自体が凹むので解るハズだし、
下抜きをしない業者なら最初から「ドレンポルトは触っていないのでウチじゃないよ!」と
応えるハズです。

オイルパン付近に作業員の指紋が残っていれば誤魔化し確定です。
取りあえず、作業日報なり、作業料金表なりに照らし合わせて
オイルチェンジャーによる上抜きをしたのか、
手作業で下抜きをしたのかを確認する必要があります。

日本自動車整備振興会なる組織もありますから相談されてはどうですか。

お礼

回答していただき、本当にありがとうございます。
限りなく黒に近いグレーなんですよね。
なので、貴方のおっしゃられるように、作業料金表などの点から出来るだけ細かく攻めていきたいと思います。
勇気が出ました。ありがとうございます。

回答No.6

santana-3

エレメントを換える場合は、車体をリフトアップして持ち上げるので、殆どはドレンプラグからの「下抜き」ですよ。
マツダazワゴンならエンジンの下にエレメントがあるのでなお更ですね。

リフトアップして目の前のプラグを緩めず、上から抜いたら、作業自体がプロとは思えませんよ。

最初に「たぶんウチのせいです」と言ったんでしょう。

その車屋は信用性無しですね。

お礼

回答していただき、本当にありがとうございます。
ご回答の通りなんですよね。やはりおかしいです。
素人だと思って、相手方にバカにされているようで悔しい思いです。
エレメントの件についてじっくり尋ね、おかしい点を攻めていきたいです。
貴重なご意見、ありがとうございました。

回答No.5

adobe_san

信用して良いと思う。
ポイントは
＞エレメントも替えてもらいました。
これがあったので「吸引方法」でオイルを抜き取ったかも知れない。
既に10年経過車なので、何があっても不思議でないと思いますが・・・

お礼

回答していただいて、本当にありがとうございます。
結構走ってまして、古い車です。
けど、一ヶ月前のオイル交換以前はなんのトラブルも無かったんです…だからちょっとショックで。
エレメントを交換する時は、上抜きの方法を使うのですか？
なるほど…勉強になります！

回答No.4

ゆでこちゃん（@ap3824）

うわ、ひどい。
オイルドレンボルト（ネジのことです）が取れるなんてフツーは聞きません。
よっぽど適当な車屋だったのでしょう。
フツーに下から抜いて、ドレンボルトの締め忘れでしょうね。

たぶん、質問者様との会話であまりお車に詳しくないと思い、
”上抜き”なんていう言葉を使って言い逃れをしようとしているのです。
交換の現場を見ていないなら証拠ないですしね。

車に詳しい整備関係の知人はいますか？
連れて話をしに行くべきです。
詳しい人がついていけば、矛盾点があったときに指摘できます。

がんばって＞＜

お礼

回答していただいて、本当にありがとうございます。
ドレンボルトは目視で点検しました、と整備屋さんから電話でそう言われました。
まったく信用出来ない状態です…
また、車に詳しい知り合いがいないんです。
ちなみに修理をして頂いたgsの方は、ネジの手締め（器具でネジを締めていない）ことが原因ではないかともおっしゃっていました。

回答No.3

t_ohta

＞　オイルを上から抜く、というのは車屋さんでは一般的なのでしょうか？
最近は比較的多いんじゃないでしょうか。
機械も良くなったので、下手に下から抜くよりキレイに古いオイルを吸い出すことができる場合もあります。

お礼

回答していただいて、本当にありがとうございます。
最近では一般的なのですね。
うわ抜きの場合、エレメントを替えることも可能なのでしょうか？
調べてもなかなか良く分からなくて…泣

回答No.2

fnfnnis3

最後は信じるか信じないかの話になります。
どっちが一般的かと言われれば、どっちも一般的です。

つまり、ドレンから抜くか専用の交換機のポンプで吸い上げるかです。
ジャッキアップまたはリフトで上げて交換していたら、下抜きの可能性大です。
普通の場所でボンネットを開けただけで作業してたら上抜きの可能性が大です。
エレメントも替えてるので、絶対とは言えませんが。

只、ドレンプラグは綺麗に抜け落ちていたのでしょうか？
折れたり、斜めにねじががじった状態でオイルが抜けたのではなく、
綺麗にぬけていたのなら、やはり最後に手を付けた車屋さんが怪しいです。
まぁ、前々回の交換時ゆるんでたと言えばそれまでですが。

あと異音ですがエンジンのカシャカシャ言う異音ならエンジンがやばいです。
単にプラグが抜け落ちた音で、速攻気づいてオイルを入れたならセーフですが。

お礼

回答していただいて、本当にありがとうございます。
ちなみに前々回のオイル交換が12月ごろでした。
一ヶ月前のオイル交換までは特になにも異常ありませんでした。うーん。
異音はオイルを入れたら止まりましたが、なんだかすこし変な感じです…
オイルパンのネジがすっかり抜けている状態とgsにて言われました。その際、オイル交換した車屋が悪いから文句をいいな！とも強く言われました。

回答No.1

fjdksla

＞オイルを上から抜く、というのは車屋さんでは一般的なのでしょうか？
その機械を所有しているなら一般的に使います。
機械を持っていない工場だと一般的には使えません。（当たり前ですが・・・）

＞最終的に『たぶんウチのせいです』と言われました。
＞『うちは下からオイルを抜いていないので関係ありません』
修理代が高額なので言い逃れの様な気がするのは、私も同じです。

オイル交換をした時に上から機械で抜いたか？
下からドレンボルトを外して抜いたか？
これを確認しないと・・何とも言えません。
上抜きの機会をもっていなければ、言い逃れですね・・・

お礼

回答していただいて、本当にありがとうございます。
オイルで車がびしゃびしゃになってしまったので、清掃はやってもらえるみたいです。
上抜きなんて方法を使っているなら、クレームを受けた最初の段階で、ウチは下はいじってないから、って言うと思うんですよね。
古い車だし、修理も高くつくから嫌がられてるのかもしれませんね。