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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：雑誌の付録を返品したことがある方…）
雑誌の付録返品の催促はある？現在のルールを教えてください
このQ&Aのポイント
- ある雑誌の付録に汚れがあり、カスタマーセンターに問い合わせたが返送をするように指示はなかった。友人に汚れた商品をあげてしまったが、返品の催促の連絡は来るのか気になる。
- 過去に不良品があったときには特に返品の指示はなく、友人に汚れた物をあげた経験がある。最近のルールはわからないので、現在の返品の催促の有無について教えてほしい。
- 質問者は母に代わってカスタマーセンターに問い合わせたため、返送の指示がなかったことに気づかなかった。友人に汚れた商品をあげてしまったが、返品の催促の連絡は来るのか不安だ。
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質問者が選んだベストアンサー
一般論では「交換する」が基本です。 ・なぜ、そういう不具合が発生したか ・どの時点で起きたか ・今後そのようなことを起こさないため 等々の社内での検証が必要だからです。 「5年ほど前云々」は、たまたま管理の甘い担当者が対応したのでしょう。 「同じような問題を発生させないため」に不具合品・不良品を回収するのは、 （まともな企業なら）普通のことだと思います。 返送しなければ督促されたり、以後、同じ様な不具合の場合にも対応してもらえなかったりするかと思います。 互いの誠意の問題なので「不注意で失くしてしまったので、買い取ります」とでも言えば、 「そこまでしてもらわなくても大丈夫です」と言ってもらえる可能性は高いですね。 （回収出来ないなら、検証出来ないことに変わりはないです。 お客から金を取りたい訳じゃないから）
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- maiko0318
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回答No.1
交換が基本でしょ。本当に不良品かどうかの確認もするでしょうし。 「前」というのは、もう、不良品は送ってもらっても使えないから返さなくていいと判断では？
質問者
お礼
そうなのですね、ご回答ありがとうございます。
お礼
その様な意図があるのですね、納得です。 督促されるまで待とうかな～と思ったのですが 一度私から謝罪も兼ねてカスタマーセンターに電話して みようかなぁと思いました。 最悪、代金はお支払してもよいと思っているので その旨も伝えようと思います。 ご丁寧にありがとうございました。