接客・販売員です。

質問

はじめまして。
この9月初旬に洋服・雑貨類を扱う店で、接客・販売員として働き始めました。
Wワークで、既に4月よりペットショップで働いています。
ペットショップでは、荷物の検品・品出し・清掃が主な仕事で、接客・販売はほとんど初めての経験です。
お客様への声かけ時、いろいろなことを考えてしまってなかなかファーストアプローチが出来なくて悩んでいます。
どうか良き心構え、アドバイス、Wワークの両立のコツなど教えていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

tiroo

１年だけですが販売員をしていました。

お店側からも言われますし、販売員としては声をかけたり、商品のオススメをしたりしたくなりますよね。でも、イチ客に戻って思ったのですが、ずーっと話しかけてこられるのはやっぱり居心地が悪いです。

いらっしゃいませ、の後、少ししたら、いかにも商品を推したそうではない「何かお探しですか？」くらいの適当な一言声をかけて、話しに乗ってこなければ、「ごゆっくりご覧ください」等声かけして、いつでも声をかけられる、でも監視されている感じはしない場所でさりげなく待機していてくれるのが一番居心地がいいです。ゆっくりアレコレ考えながら見られるし。

通りすがりの一見客しかこないお店ならゴリ押しして売上をあげればいいと思いますが、リピーター獲得したいなら居心地の良さを重視した方がいいと思います。

以上、私の勝手な希望です。笑
接客はストレスも多いと思いますががんばってくださいね！

お礼

迅速な回答をありがとうございました。
直ぐに声をかけたくなりますが、お客様の立場に立って考え行動することが大切ですね。
頑張ります!