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購入商品の確認義務時期について
- 購入商品の確認義務時期について、CanonのPIXUSMG3130の電源ケーブルが未入っていた場合、消費者は権利を持つかどうか疑問です。
- Canonに相談すると、電源ケーブルは実費で購入するようにとの回答を得ました。
- 購入後に商品のセット内容を確認するのは消費者の義務なのか、それとも販売業者の義務なのか、期間の定めはあるのかを知りたいです。
- 13boss
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- プリンター・スキャナー
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下の方が書いているようにメーカーは販売店に対して責任を持ち、販売店は顧客に対して責任をもつのが基本です。 つまりエンドユーザーに渡す保証書などもPL法に規定がある場合を除き、メーカーの義務ではなくメーカー独自の顧客サービスですから、記載されていないことはメーカーが決めればよい話です。 確認ですが、保証書に欠品は**日間までにご連絡下さいと書いてありますか、書いてなければメーカーが一方的に決めてもよいのが法律です。 ですから下の方が書いているようにこの事案はメーカーではなく、直接あなたに欠品有りの商品を渡した販売者であるショップの責任で、ショップはメーカーから不良品を納品された訳ですから、ショップからメーカーに対して原因の究明と完全な物を出すように要求することは可能ですが、それには証明義務はあるので、ショップとしては時間も経っていて他者に売ったものですから、どうしようもなく、概ね1週間から10日間が交換の商慣習になっているだけで、お客さんとの付き合いで、常連さんでよく買ってくれる人なら対応が良いし、一見さんなら時間も経っていますからでお仕舞いの時もあります。 ちなみに当方で蛍光灯を購入して予備にとっておいたら中身と箱が違っていたことがあり、いちおうメーカーに連絡したら半年前なのにわざわざ自宅まで届けてくれました、これはサービスなのでこちらも感謝以外の何者でもなかったです。
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- mukaiyama
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＞皆さんはメーカーごとに定めがあり、１～２週間程度では対応出来るだろうとの… 私はそのようなことは言っていませんけど。 私は最初からショップによると言いました。 ＞まさか、購入店でわざわざ開封して、店員さんと中身の確認を行う事なんて出来ません… そうじゃなく、家へ帰って不良品や不足物に気づいたら直ちに購入店に言えといったのです。 ＞今後、今回のcanonとのやり取りの様な事をしたくないので… だから、メーカーへ直訴でなく、購入店へ言えば良いのです。
お礼
何度もご回答誠にありがとうございます。 私の書き方が悪くあやまって伝わってしまったようで申し訳ありません。 ＞皆さんはメーカーごとに定めがあり、１～２週間程度では対応出来るだろうとの… とは、メーカー側の保証について話されていましたmukaiyamaさん以外の方の話をまとめたつもりでした。 mukaiyamaさんが販売店側へ話すよう言われていた事については十分理解しています。 私が思いつかなかった発想でしたので、非常に参考になっております。 本当にありがとうございます。
- mukaiyama
- ベストアンサー率47% (10402/21783)
＃３です。 ＞未開封の状態で、販売店から送られた物であっても、内容物の保証は販売店が行うの… そういう意味でなく、顧客への対応は販売者の責だということです。 まずは販売店が対応した上で、製造不良と判断すれば、販売店が問屋経由でメーカーに補償を求めます。 顧客が直接メーカーと交渉するのは、日本の商慣習になじまないのです。 あなたにとっては不満でしょうが、それが現実の社会なのです。
お礼
追記ありがとうございます。 長らく日本で暮らしていますが、その様な商慣習があるとは存じ上げておりませんでした。 私の行動が、日本の商慣習になじまない行動だったとは思いもよりませんでした。 私自身、長らく販売員、店長として大手で販売業を行ってきましたが、どこまでが販売店の非でどこからがメーカーの非なのかで、お客様に案内を行っておりました。 それが普通であると思っておりましたが、人により考えは色々あるのだなと感じております。 非常に為になりました、ありがとうございます。
補足
教えてgoo仕様で、質問に追記ができませんので、こちらに追記させて頂きます。 回答者様には、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 私の質問の仕方が悪かったようで、質問の意図が少しずれて伝わっている様ですので、追記させて頂きます。 私がお客様センターに問い合わせた際に、『何故、明確な期間を教えてもらう事が出来なかった』のかが、この時に私が感じた疑問なのです。 皆さんが１週間や１０日程度とお答え頂いたのですが、canonは私に『明確な期間は設けていないのでお答えできない』と言っておりました。 皆さんはメーカーごとに定めがあり、１～２週間程度では対応出来るだろうとの事ですが、canonはその期間を定めてはいません。 翌日でも対応は出来なかったかもしれませんとの回答も頂きました。 今後、プリンターのインク等canonから買わなければならないものもありますが、５色セットで買ったとして、１色入っていなかった場合対応してもらえないかもしれないと思うと気が気ではありません。 まさか、購入店でわざわざ開封して、店員さんと中身の確認を行う事なんて出来ません。 ですので、この検品しなければならない消費者の義務期間がどの程度あったのか、知りたいのです。 もし、それが明確に定められているのであれば、その法律等をお教え頂きたいのです。 私自身初めてのケースでしたし、めったにある事では無いとは思いますが、今後、今回のcanonとのやり取りの様な事をしたくないので、期間を知りたいのです。 また、私自身、それを聞き、canonから電源ケーブルを送ってもらう糧にしようとは考えてはいません。 よろしくお願い致します。
友人が家電販売店での設置業務を行っています。 設置する前に購入者の代わりに内容物に不足物が無いかを一番先に調べ、 不足が有る場合は代替え品を用意します。 この質問の場合 （母親に聞くと、プリンターの接続がなにやらややこしそうだったのでそのままにしていたとの事でした。） と言う事は販売店側から言えば『開封して、内容物を紛失した』と判断します。 商品を確認する義務は購入者に有り、そしてそこから保証が始まりますので、 保証期間が過ぎてから使用開始して、不具合が有ってもメーカは保証しません。 これは納品した時点でメーカは不足部品が無い事、動作に問題が無い事を確認している訳で 購入者は納品された時に、内容の確認と、電源の投入は行うのが普通と考えます。 これは有った話ですが、インターネットの契約をして、毎月使用料を払って一年経つのに 機器の設定が出来ずに放置して有った事が有りました。 毎日『接続出来ませんでした』画面が登場していた様です。 その事が露見した時、利用者は驚愕してました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私の書き方が悪かった様なのですが、箱自体は完全に未開封の状態だったのです。 またプリンターに関しても、使用するのは年賀状程度ですぐに必要な状態じゃなかったのですが、パソコンのパーツと一緒に購入した次第でして、設置は簡単なので設置するようにと母親と話してあったのですが、機会＝ややこしいという発想で開けてすらいない状況だったのです。 っと、説明しても販売店側から言えば開封して紛失したと判断されるのかもしれませんね。 中々に証明が難しい内容だなと思います。 ちなみに、保証は１年間保証なので、保証の期間内にはあります。 と言っても、こっちは機能の保証なので、内容物の保証では無かったのですが……。 メーカーが不足部品の無い事を確認する義務を怠った、購入者である私も不足部品が無い事を確認する義務を怠った結果、時期が過ぎてしまい、購入者の権利である、メーカー側の義務不足への申し立て権利が失効してしまった為に、しわ寄せが購入者である私に来てしまったという状況ですね。 たとえ大手のcanonであっても、内容物をしっかり確認しないといけないなと学べました。 信頼していただけに、ほんとショックでした。 時間と言うのは大切なのだなと改めて感じております、ありがとうございます。
- yana1945
- ベストアンサー率28% (742/2600)
ＰＣも含めた電気製品のメーカに勤務していました。 物品の売買は、購入者にも受け入れ検査義務があり、 基本的には、１０日前後を設定しているメーカが 多いです。 表記していないのは、杓子定規に１０日で切り捨てない 対応をするためで、 購入者が受け入れ検査義務を理解しないなら、 明示したほうが売る側、買う側どちらにも 良い結果になります。
お礼
ご回答ありがとうございます。 非常に分かりやすい内容で大変回答頂き光栄に思っています。 １０日前後なのですか、規定は、少し人により違うのだなと、感じています。 お恥ずかしながら、購入者の受け入れ検査義務と言うものがあるとは知りませんでした。 てっきり商品はメーカーが検品作業を行う義務があると思っていましたし、まさか、大会社であるcanonがこの様は初歩的なミスを犯すとは露ほどにも思っていませんでした。 なんでも先入観で、行うと良くありませんね。 ＞明示したほうが売る側、買う側どちらにも 良い結果になります。 私もそう感じております。箱に記載していただけていましたら、わざわざ問い合わせる事も無かったのですが。 １年間保証とありましたので、てっきり保障範囲内かと思っておりました。 本当にありがとうございます。
- mukaiyama
- ベストアンサー率47% (10402/21783)
＞プリンターをネット通販にて購入しました… どこのショップですか。 ＞Canonに購入からいつまでに確認すれば、対応できたのかと問い合わせても、『お答えできません… それは、ショップの守備範囲ですから、メーカーが答えることはありません。 ＞この様な場合の期間の定めと言うものはあるのでしょうか… それぞれのショップによりますが、おおむね 1週間程度のことが多いように思います。 例えばキヤノンの直販サイトなら、 【商品が破損していたり不良品だった場合は、商品到着後8日以内にキヤノンオンラインショップまでお電話でご連絡下さい。】 と明記されています。 http://store.canon.jp/user/UserMain/jsp/ec-sup-exc?svid=1 ＞購入後いつ使用を始めるのかは消費者側に権利があるのでは、無いかと私は… いつ使用し始めようと、確かに勝手です。 論点はそこではなく、商品に大きな傷はないか、付属品の欠品はないか、正常に動作するかなどのことは、購入後速やかに確認しておくのが消費者の務めです。 ＞『使ったか使っていないかは関係なく購入から年月が経っているので、電源ケーブルは実費で購入するように』との… それはそう言われて当然でしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞どこのショップですか。 との事ですが、購入したのはAmazonです。 非常に丁寧な回答を頂き光栄なのですが、私が無知ゆえに、一つ分からない点があるのですが、未開封の状態で、販売店から送られた物であっても、内容物の保証は販売店が行うのでしょうか？ 工場出荷時の状態で私は受け取ったと考えcanonに問い合わせた次第なのですが、通常販売店側で、商品を開封して中に入っているものの確認作業と言うのはやらないのではと思います。 非常に為になりました、ありがとうございます。
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
メーカに依って違いますが、購入後一週間程度が限度です。販売店に依っては柔軟な対応をしてくれる場合もありますけど。
お礼
ご回答ありがとうございます。 １週間程度が限界なのですが、やはり人により少し曖昧な時期なのかもしれません。 購入からの期間が大切になってくるのですね。
- doctorelevens
- ベストアンサー率36% (1543/4186)
常識で考えて、「買ってから1週間程度、長くて2週間以内（普通は買って1週間以内には届くはずと考えて）」。 100歩譲って、「受領してから2週間以内」。 使わなかったのはメーカーには責任がありませんから、「使い始めて云々」は無関係。 出荷検品の義務はメーカーにあるが、受け取り検品の義務はユーザーにあります。 気に入らなければ、高額な弁護士費用を払って裁判でもすればよろしいのでは？ （ある程度第3者的に状況判断してもらうなら、消費者センターにでも聞きましょう）
お礼
ご回答ありがとうございます。 私は無知なので法律のことは分かりません。 期間の定めについて何か法律等があるのでしょうか？ 受け取り検品について少し調べてみたのですが、出てくるのは、部品の卸等の事ばかりでして、たどりつけませんでした。 確かに、使わなかった点についてはメーカーには責任が無いですね。 canonは大会社なので、商品等の検品もしっかりしているものと鷹を括っておりました。 母親に検品するよう伝えれば良かったですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 保証書を確認してみましたがやはり記載はありませんでした。 一方的に決めても良い法律があるのですね。 私は法律に関しましては全くの無知ですので、非常に参考になりました。 メーカーと販売店とのやり取りについても非常に参考になりました。 mukaiyamaさんも言われている通りの事案が事案例と共に非常に分かりやすく書かれており大変参考になりました。 しかし、素晴らしいメーカーですね。 きっと、それはHikowan88さんとメーカーさんとのやり取りから得た信頼から成りえたものなのだろうと思います。 本当にありがとうございます。