楽天で商品購入したのですが、、、

質問

すみません、これは私の確認不足を前提で質問いたします。

楽天ショッピングにて、釣具のリールを購入しようと思い利用しました。
シマノのバスライズというリールが楽天にて安く売っており、クーポンと楽天ポイントが使えるのでそのまま購入しました。

コンビニ支払いを済ませ到着まで待っていたのですが、先日ワンダースワンのバスライズという商品が届きました(大昔のゲーム機のカセット)。

ショップの配送ミスだと思い、念のため楽天の商品内容ご確認のメールを見ると、確かにワンダースワンのバスライズを購入したことになっていました。

自分の購入ミス、操作ミスだと思うのですが、リールの商品ページからそのまま購入してますし、カゴにもその他商品は入ってなかったです。
そもそも釣具のリールとゲームを間違えて購入することはないと思うのですが、、、。

このように、購入した商品と商品確認メールが違うことはあるのでしょうか？
ある場合、同額で返品可能でしょうか？

回答No.5

kteds

>購入した商品と商品確認メールが違うことはあるのでしょうか？
あってはならないことですが、あり得ることでしょうね。
システムは、「名前ではなくてコード(商品番号)で処理」しますので、
楽天の受注システムの商品マスターで「シマノのバスライズ」 と「ワンダースワンのバスライズ」を間違えてコード付けしているとすれば「シマノのバスライズ」を注文しても「ワンダースワンのバスライズ」を注文したことになってしまいます。

>ある場合、同額で返品可能でしょうか？
楽天に状況を説明してコード付けミスを納得してもらえば可能でしょう。
重大なミスですので、すぐに対応すると思います。

商品コード付けミスであれば、現在も同じ状態が発生することになります。
楽天ではすぐに解るはずです。

回答No.4

tenteko20

楽天の購入履歴でもゲームになっているのでしょうか？

購入履歴からその商品の販売画面に移動したときの商品画面、説明もゲームの物でしょうか？

ゲームの販売画面で写真を間違えて掲載したとか店側のミスがあれば返品可能だと思いますが、履歴でも販売画面でも間違いなければ購入者側の勘違いや確認ミスが濃厚だと思います。

回答No.3

haro110

結果から言うと本人さんに来てるメールで本人さんが確認をして
自分の間違いなのか？ショップ側の間違いなのか？を自分で確認するしかありません。
当事者以外では分からないです。

回答No.2

chachaboxx

確認メールと商品が異なる場合はクレーム処理可能だと思います。何事にも間違いはつきものです。そのための確認メールです。

回答No.1

tokohay

確認ミス