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ホテル・旅館・レストランなどの従業員
現在アルバイトをしている職場（上記のような所での接客業） では、お客さんの事を裏（お客さんがいないところ）で話す時、 「あの客」 「じじい・ばばあ」 といった感じで話します。 じじいなどは、論外だと思うのですが、 「あの客」（結構乱暴な言い方で）だとかも、 なんだか嫌なものを感じてしまいます。 例えば自分の親が来たとして、そういう風に言われたら、 と思うとです。 どこのホテルや旅館、百貨店などでも、裏ではこういうもの なのでしょうか？ 皆さんは、実際の対応が問題なければ、別にそういうものだと 思いますか？ 馴染む事に抵抗を感じてしまい・・・
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そういう裏での言葉遣い、お客様に通じますよ。 お客様からすれば、笑顔で接客されていても、 ナメられてると感じるでしょう。 直接言ってないから、バレないというのは甘いです。 日常での言動がふとした拍子に出るものです。 彼らはサービスマンとして、終わっています。 あなたは日常のお言葉にはお気をつけください。 決して、そんな連中に染まってはいけません。
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- BC81
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当方小売業経営ですが、まあ似たようなものですね。 接客に携わる者共通の憂さ晴らしという奴です。 ジジイ呼ばわりされるお客さんには、必ず理由があるものですよ。 立場上私は自制していますが、仕事に影響しない限り、従業員同士のそうした会話を止めはしないですね。 質問者も、このまま続けていれば、一緒になって悪口を言うかはともかく、言いたくなる気持ちくらいはわかるでしょう。 あと、接客の良し悪しと内心とはあまり関係ないです。むしろ、正直過ぎたり素直過ぎると長くは務まらないような。
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ご回答ありがとうございます！ ＞ジジイ呼ばわりされるお客さんには、必ず理由があるものですよ それが、年配の方々のお越しに対して、あとから全員まとめて 「ジジババ」呼ばわりする従業員がいました。 別に回りもそれで普通に聞いていて。 特に迷惑な行動をするとか、かなりワガママであるとかいうお客さん でもなく。 無茶苦茶なお客さんも存在しますし、憂さ晴らし、もありですね。 ＞正直すぎたり素直すぎると長くは務まらない きちんと切り替えできる方が使える人なのかも知れませんね・・・
- 貧乏 じじい（@bimbohjijii）
- ベストアンサー率63% (679/1063)
＞どこのホテルや旅館、百貨店などでも、裏ではこういうものなのでしょうか？ そうです。映画のセットと同じです。ちゃんとしているのは見えるところだけです。 接客業従業員になめられるような客が沢山いることは事実です。なめられたくなければ、なめられるようなことをしなさんなということに尽きます。 接客業従業員は役者と同じで、客の前で演じているのです。客もそのことを知らなければなりません。役者にも大根役者はいますけどね。 ＞馴染む事に抵抗を感じてしまい・・・ 仕事は他に沢山ありますので 、悪いことは言いません、そう感じる方は他の仕事をいたしましょう。
お礼
ご回答ありがとうございます！ 確かに、かなり無茶苦茶なお客さん、というのも しばしば存在しますね。それは同意します。 でも、言いすぎだ、ここの人は・・・と思えたので、 こういった従業員はどう思うか？自分が極端なのか？妙なのか、 確認したく思いました。 でも、役者でならなければならないのは、そうだと思います・・・ グチを言いながら仕事をするなら変わるべきですね・・・ 幸い短期的なバイトです。 ありがとうございました。
- naniwa0003
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ヘルパーですが対人には変わりません。ジジババ呼ぶ人確かに居ました。僕は陰口言われない様にしています。
お礼
ご回答ありがとうございます！ ヘルパーさんとなると、ホームの性質にもよると思いますが、 人手不足のところも多く、動いて、動いて、という 世界かも知れませんね・・・ そうなると、裏でどうこう、というより、行動力 がまず第一なのかも・・・
- pigunosuke
- ベストアンサー率19% (1063/5529)
私は何時でも「お客様」又は「お客さん」と言うように心がけています 普段からの心がけが、本番でも現れる 練習で上手く出来ない物が、本番で上手く出来る訳が無い そのように思うからです スタッフの後輩であっても呼び捨てはせず、「さん」をつけるようにしています 相手を想う気持ちを、常に持ち続けたいと思っているからです まぁ だからと言って、理不尽な事を要求する相手を想う、なんて事はしてません 心の中では色々思ってます でも、表面には出さないよう心がけていますね
お礼
ご回答ありがとうございます！ 接客に関わるお仕事をされている方からのご回答、 ありがとうございます。 ＞普段からの心がけが、本番でも現れる そういうものですよね。 ＞心の中では色々思ってます ＞でも、表面には出さないよう心がけていますね そういう方とお仕事をしたいと思いました。
お礼
ご回答ありがとうございます！ 色々なご回答を皆様より頂いて、感覚の問題も あるかなと思いました。 きちんきちんとして、あまりお客様に踏み込んだ 話をしない、というようなサービスもあれば、 親しげで、堅苦しくない、「私どもきちんと致しております」 ではないサービスもありますし・・・ 私は、やっぱり裏でもきちんとしており、 お客さんには「バレない」事であっても、きちんと している事を好むので・・・ 回答者様と感覚が近しいように思いますし、そのような 方からも回答いただけて、それはそれでよし！と思えました。 ありがとうございます。