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お店で問題のある人の対処法とは？
- 飲食店で働く上で問題となる人への対処法を知りたいです。
- スタッフの人間関係が悪化している原因となっている問題のある人の対処法を教えてください。
- お店で問題を起こしている人との関係改善方法を教えてください。
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こういう話は珍しい話ではなく、いたるところで起きていることです。 本当にどこにでもあります。 とはいえ回答させていただきます。 誰の目から事態を語っているかというのが重要です。 自分の目、友達の目をごっちゃにして語らないようにしたほうがいいですよ。 誰にとって不利益か不都合かが混同されると、何が悪いのかわからないで毒だけが熟成します。 職場を見限るならそれでいいですけど、そうでないなら整理したほうがいい。 店員としてのあなたの目だとすれば、同僚に対する不満問題だけがポイントです。 お客様から見た目だとすれば、店のイメージという問題になっています。 視点を固定して、問題点を分析してみてください。 その人の存在のために間違いが起きてしまうとか勘違いがおきて、というのは２次現象であって、問題そのものとは違うところに発生した副作用です。 わかりにくく言っても意味がないのでシンプルにしましょう。 その問題のおばさんがいることでなにか悪いことになっているということはまず認めましょう。 そのおばさんの存在で何かいいことは起きていませんか。とてもいいことがありませんか。 簡単に想像がつくいいことは、「悪いことは全部そいつのせいにできる」ということです。 ケアレスミスで失敗したり、伝達の間違いがおきたとき、あの人のせいでおきた、と今もあなたは言っているのではないでしょうか。 だから私はそれを２次現象だと言ったのです。 自分の失敗を他人のせいにできる。 天下御免の悪役をやってくれているのです。 そういう生かし方をすれば、彼女のキャスティングははまります。悪者は全部こいつだ、ということです。 近所の八百屋さんの話をしましょう。ここにKという中年女性が店員として働いています。 レジに立つと客を客とも思わずぞんざいにして横柄です。 当然客はこのオバサンは嫌います。レジに立っていたらもうひとつのレジを使おうとします。 あからさまにお客が嫌うのです。 店員の間ではどうかというと、まあ嫌っているらしく見えるけど何も文句を言えない。 もしかしたら店長一族の親戚なのかもしれません。 店長はそれに気付かないか。 気が付いています。 自分より年上のこのオバサンに対し「Kちゃん、Kちゃん」と近所の娘っ子を呼ぶように呼びます。 「これやってよ、わりいよねKちゃん」「気にさわったかなかんべんねKちゃん」という。 Kちゃんなるものの年齢と顔立ちがあまりにもそれに似つかわしくない。 こういう言い方そのものが本当に若い子にやったら、馬鹿にしているのじゃないか、差別かパワハラかととられるでしょう。 でも、あえて初老のおばさんにやる。年下からやるから差別にもパワハラにはなりません。 客から見てどう思いますか。よくもまあKちゃんだことと失笑を買いますね。 ここで、２度と行きたくない店だというところにブレーキがかかります。 次に行ったらKちゃんバアサン居なくなってるんじゃないかという期待も生みます。 この店、割合繁盛しています。 店員個々人、あんまり丁寧な仕事していないけど、仕方ないんですKちゃんがいるのだし。 Kちゃんで相当ストレスだろう気の毒に。そう思ってくれるのです。 ものごとは視点であり考え方です。 その人をやめさせなければ、と発想するとき、誰の立場で言っているのですか。 やめさせるという考えは経営者の発想です。 でもあなたは経営者の目でものを見ていますか。人事ばかりでなく負債も含めて経営の問題を同時に見ることができるのですか。 上の人間も問題だと思っている、と考えるのは自分が見えている光景だけを彼らも見てるからそう思うだろうと期待しているだけではありませんか。 口では正しいことを言って行動は自分の感情ばかり、というのは鳩山元首相とか菅前首相のことを言っていますか。 あの人たちを選挙で落とすのは、こちらが有権者だから落とせるのです。 所詮血のつながっていない他人であるおばさんがどうだっていいじゃありませんか。 真面目に働いている人が攻撃される、といいますが、真面目に働いているなら問題ないのではないですか。 人事権のあるひとが文句をいうなら被害もでますけど、単におばちゃんがいっているだけでしょう。 彼女を潰す方法、なんていう言葉が発想されたら頭を冷やしましょう。 潰す立場にないのですから。 そういうことを考えている自分の心を開いてみることができたらきっとどす黒いですよ。 北風に吹かれても嵐に家が倒されても、北風を滅ぼす方法なんか考えないで楽しく生活を立て直す人が一番賢いのです。 北風は絶対になくならないから、憎むだけ無駄です。 仮に転職しても、こういうオバサンやらオジサンに必ず出会いますよ。 人生どこにでもこういうひとと出会う機会はあるのです。
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- seble
- ベストアンサー率27% (4041/14683)
あなたに人事権はありませんので、何を言ってもただのクレームでしかありません。 上司や経営者が考えて決めるべき問題であり、あなたに何か言う、できる権利は無いのです。 ｐｓ 懲戒解雇とか軽くできる事ではありません。 通常認められるのは、横領したとか、刑事事件で逮捕され当分出てこれないというような場合だけです。 単に、人間関係がどうのとか 「些 細 な」 事です。 会社は儲けてナンボでっせ。 人の振り見て我が振り直せ。 ＞彼女を潰す方法はないかと 罪の無い者が石を投げよ。 アッラーは偉大なり（あれ？）
- dohedohe
- ベストアンサー率38% (48/126)
本当は懲戒解雇などできるといいのかもしれないのですが、その後不当解雇だとか言われて問題を大きくされても困りますよね。 すぐにできそうなのは、その女以外の人が団結することじゃないでしょうか。 荒療治かもしれませんが、女を完全に無視する。 女がなにか言ってきても、まず疑ってかかり、他の人に確認する。 それを徹底させれば、スタッフ間で勘違いが生じて関係が悪くなったり、問題にしなくてもいいことが問題になったり、真面目に働いている人が攻撃されたり、ということが少しはなくなるのではないかと思います。 その女に同調しているのがいたらどうしようもないのですが。 誰の言うことも聞かないのなら、そうするより仕方がないのではないでしょうか。 すでにやっているよっ！！ ということでしたらすみません。 ところで、女が自分と合わないと感じた人は徹底的に無視し、些細な噂話には過剰に反応するとありますが、「噂話に反応」というのは、その話に割り込んでくるということでしょうか？ そうだとしたら、自分と合わない人が噂話をしていたら、どう反応するのでしょうか？ 別にお答えいただかなくても結構ですが、ちょっと気になってしまいました。
- zero2864
- ベストアンサー率23% (14/60)
こんばんは＾＾ いますね～、そんなお局さん。まるで『私がルールだ！』と言わんばかりの人がね。 うちにもいますよ、まず自分の非を認めない、気に入らない奴は無視、自分に利益になる 人には愛想笑い・・etc しかも、職場の総括リーダーの奥さんだから始末悪い（だから調子に乗ってる） しかし、ある日総スカンを喰らい、大人しくなりましたｗ 私事が長くなりましたが、こういう人は自分から辞めないでしょうね。 辞めるイコール次の職場では自分は新人で、ペコペコしなきゃならないですから・・ 恐らく、その調子で今日まで過ごしたのでしょう。 その上司も頼りないですね～。 お客さんを不愉快にさせ、職場を混乱させ、業務の滞りや不利益が生じるなら 解雇理由になるんじゃないでしょうか？ 店長さんは、そのパートさんより年下なのかな？・・だとしたらナメられてるのかも。 それか、あなたが辞めるかですね。あなたは今の職場を気に入っておられるのですか？ 全員で無視するか、集団で面と向かって非難するか、どちらかですね。 もしくは、逆に潰すのではなく、おだててこき使うのはどうですか？ まぁ、あまり参考にはなりませんけど・・・すいません（汗） こういう人が５人いたら、戦争に勝てそうだなｗ
- theworld4
- ベストアンサー率20% (94/457)
他人は変えられない。変えられるのは自分だけ、です。 極論を言うと、あなたが職場を変えてしまうとか。
