ヨドバシカメラは店内で暴行を受けても知らんぷり？

質問

大津のいじめ事件の「見て見ぬふり」で社会問題になっていますが「サービス業でも緊急事態でも見て見ぬふり」がありました。「接客業（サービス業）でいじめを受けたのにこんなのあり？」と呆れてものが言えません。

ヨドバシカメラのマルチメディア博多での出来事（下記のヨドバシカメラの本社あての問い合わせフォーマットを見れば分かりますが要点だけ）

偶々テレビコーナーで携帯電話を話していてそれで、カウンターに座っていた男性（見るからにスキンヘッドでガラが悪い）「こんなところで携帯電話を話す馬鹿はいるか」と怒鳴られ結果「すみませんでした」と渋々謝ればいきなり足を蹴られてアザが出来るほどの負傷。更に「お前は他の客にも迷惑をかけているこの場で土下座をしろ」と土下座の要求までされました。挙句の果てには「バックが体に接触してぶつかった」と言われる始末でした。

ヨドバシカメラの店員がレジに目の前でいるのに全く無反応。でアルバイト風の若い社員が来たのがその5分後、こっちは暴行を受けているのに警察を呼んでと小声で頼んでも来なくて店員が来た5分後に博多店の警備が来る始末。警備員も敏速には来なくて警備員に「こっちは怪我しているので早く警察呼んで」と催促してそれで5分後に警察をよんだ時には問題の客は帰っていている始末。しかもこんな事態になっても店長などは来ない始末。

下記を見れば分かるのですが警察官も足で負傷の事実を認めてくれて、実際店内に監視カメラがあるので証拠物件があるので被害届を出そうと思えば「確かに打撲で蹴られたと言うので出せますが、問題が相手が一般常識がなくて反対にバックが当たったで被害届を出せば2重の被害届で最悪書類送検などで不利になる。場合によっては蹴られても挑発した等で暴行罪が成立しない場合がある」と言われで渋々被害届は出しませんでしたが、博多署の方は問題の客が居ないかパトロールをしていました。

一体ヨドバシカメラはこんな事の様に非常事態等でも店員は見て見ぬふりでしょうか？ヨドバシカメラの店員も警備の対応も自分が書いた教えてgooにあります福岡市総合図書館の「図書館の警備スタッフ　高校生や主婦に注意できない？」http://okwave.jp/qa/q7464544.htmlとまるで一緒。問題行為があっても店員も見て見ぬふり（但し万引きは省く）

ヨドバシカメラ等はこんな事件（今回の様な警察沙汰）や事故や急病などが発生しても社員は見て見ぬふりや「売り上げ重視」なんでしょうか？危機管理能力はあるのでしょうか？非常事態でも全くなすすでなくて事態が悪化する。これがサービス業でよくやっていられるなと思いました。「暴行事件があっても制止をしない」、「事態を悪化させる」、「対応が遅い」「警備員の意味がない何のために雇っているの？」と呆れています。これが現状でしょうか？こんな危機管理が無い対応でよく売り上げアップが出来ますよね。最近はCS等言われているのに社員の意識はないのでしょうか？

怒り爆発と博多店での事態のもみ消し防止（本社にばれないように等阻止）で当然ながらヨドバシカメラの本社にはクレームを出しました。内容は下記の通り

株式会社ヨドハシカメラ
サポートセンター
担当者様

平素からお世話になっております。マルチメディア博多店の店員の応対力（緊急時）と警備員の対応に呆れてクレームとして書かさせて頂きます。

本題ですが11月1日本日20時ごろにテレビコーナーで携帯電話で話していたとろ、ある客（スキンヘッドの暴力団員風）が私に「ココで携帯電話を話すのはどうなのか」と怒鳴られ、私も済みませんでしたと言えば詰め寄って私の足を蹴った（足のくるぶしに痣が出来るほど）で更に「携帯電話で喋って迷惑をしているのだからココで土下座しろ」携帯電話もそこまで大きな声でないし、軽くバックがその問題の客にかすっただけで「お前はバックを」と暴言を振われました。実際に打撲で足に痣までできました。しかしその姿をみて直ぐのレジに店員が複数名いるのにこ関わらず「非常事態（明らかに喧嘩で暴力まで振われて大声でだしている）」のに全く無反応で、口論になってアルバイト風の20台の店員が来たのが5分以上で直ぐには駆け付けませんでした。それ以前にレジの店員は見て見ぬふりでした。

それでその店員に「非常事態で暴力を振るわれているので警察をすぐ呼んで」と小声で言ったらその問題の客が「警察来ても防犯カメラで貴様の振る舞いが分かるから警察呼んでも俺が悪くないのは分かる」との事で呼ばず、店内の警備員がやってきたのがその5分後。警備員にも「かなり問題が深刻だから警察（管轄の博多警察署）を読んでよ」と言っても直ぐには無反応で警察を呼んだのはその問題の客が帰った2分から3分後でした。私も警備員に警察を早く呼ぶ事を催促しましたが警察を呼ぼうとせずに散々言ってしぶしぶ警察（110番）で電話して結果因縁をつけられて最終的に15分後に来る有様でした。

最終的に博多警察署（福岡市博多区）の方に事情を話して明らかに私の足に打撲があることで警察官も確認をしてくれて被害届を出そうと思いましたが「確かに暴行を出して実際にけがの証拠があるが、仮に相手が判明してバックがかすったとなって被害届を出せば双方被害届をだすと書類送検など私に不利になる事があるのでお勧めできない。確かに暴行をしていて痣が出るので被害届を出すレベルだがお勧めできない」との事で博多警察署の方が館内のパトロールで暴行を出した客を操作する事で博多店から帰りました。当事者の対応した店員（私が警察が来た時に事情説明をする為に呼び出しましたが）と上司が謝罪しましたが、ただあまり店員の対応が遅く暴行まで受けているのに全く気がつかなかった事に怒り爆発です。

問題は「暴行等で非常事態で困っているのに何でヨドハシカメラの近くに居る店員は手をさしのべなかったのか」「暴行で被害を受けているのに何で対応しなかったのか。遅かったのか」「警備員は暴行を受けて早く警察を呼ぶように指示を出したのになぜやらなかったのか」です。実際私は確かに少し大きめの声で携帯を話していたり非がないとは言えませんが、明らかに暴行を受けたので事実です。

今回は打撲程度なので直ぐ痛みはひきますが、仮に蹴られて骨折などをされた場合等今回のケースよりも事態が悪化した場合そのような対応なんでしょうか。他にも店内で誰かが倒れたなど私も何度も目撃をしています。そんなケースが博多店であったときそんなお粗末な危機管理体制で接客をしているのでしょうか？今回のケースを見て「何か自分が病気や暴行を受けても敏速な対応しない店舗」なんでしょうか。私もこんな事があれば福岡市にはヤマダ電機もあればビックカメラもあります。ベスト電器の福岡本店もあります。通販ではソフマップもあります。本件で怒りが爆発していますので今後マルチメディア博多店でもヨドハシ・ドットコムでも商品を二度と購入しない事を考えています。例え価格やポイントが安くても商品の購入は当面控えさせることも検討します。

就きまして事実確認と再発防止を徹底的にお願いします。回答はメールでと書きましたが、明日必ずメールアドレス宛にに「内容を受理しました」と言うメールを必ず送ってください。補足があれば電話でもメールでも解答します。メールでなくて博多店に来てほしいと言えば私の住所が博多駅からそこまで時間がかかりませんので直接伺います。1週間でも2週間でもいいので対応をした博多店の店員と周辺に居た社員の事実確認と聞き取り調査と再発防止先をご回答をお願いします。
（ココまでがヨドバシカメラにクレームで書いた内容）

いったいどう言う対応をするのやら。対応が分かれば教えてgooで書きますね。

あと検索をすれば他にもヨドバシカメラの店員の態度の悪さは色々あるんですね
http://okwave.jp/qa/q5629077.html
http://okwave.jp/qa/q2527702.html
http://okwave.jp/qa/q1843335.html

回答No.14

noname#165002 · ベストアンサー

う～ん。難しい問題ですね
こういうトラブルって　客同士で解決しろという回答を読んで
それはどうなのかなあ～と疑問に思います。
悪いのは相手ですか　そこに店員さんや警備員が
割り込んで来たら　お前関係ないだろ！と余計に
もめそうだし　殴りつけてるとかではないと
すぐ警察に連絡するべきかどうか
判断に迷うでしようね。　
質問者さんの立場ならきっと私も
店員さんに助けてほしいと思うでしょうね。
質問内容を読んで感じたのは
もう少し誠意のある態度は見せてほしいけど
でも一応謝罪はしてくれたのだし・・・
もしまたこんなことがあったら　同じ対応しか
してくれないんですか？と聞きたくなります。

かかわりたくない～っていう態度しか見せない
その店には私もたぶんもう行かないでしょうね～。
足のけがは大丈夫ですか？
痛みは取れましたか？
お大事にしてください。
不甲斐無い回答内容ですみません。

お礼

十分な解答をして頂きありがとう儀罪ました。

怪我は大丈夫ですが問題は「博多警察署」と「ヨドバシカメラ」の対応は怒り爆発中です。
ヨドバシカメラに関しては「書面で事実確認をしてメールで返信しろ」と文面で書けば

「私は当時フロア長です。○○さん（私）が携帯電話で店内で話している最中になにか問題が
あるなと察知していました。お客様と問題の客が口論になっているときに店員をいかせました
私たちは落ち度はありません。実際お客様の要望で博多警察署の署員を呼びました」で私は
「それって福岡店の自己弁護じゃないですよね。単なる言い訳にすぎませんよね」と言えば
「私はそんな事はありません」との事。自分の書いた「福岡市総合図書館」の態度と呆れて
ものがいえません。

結局は「自分達は非はないよ」と言う自己弁護です。しかも書面（メール）と書いているのに
それを無視する暴挙です。しかも本社と博多店で事実確認をして1週間以上かかっていも良いの
に徹底的な事実調査と本社からの解答をお願いします。と言っておきながらこの対応です。
（これは別レスで書きます）

因みにヨドバシカメラの店員と客のトラブルは呆れています。検索すれば呆れてものが
言えない投稿ばっかりです。これでよく本社は対応しない様なと思いますね。

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7102018.html
http://blog.goo.ne.jp/topdas/e/8ffd815edb3c6cd797ba7fcd3b1b33ef
http://www.kujyou.net/modules/d3forum/index.php?post_id=82

どんどん書いてくださいね。あそこまで客を馬鹿にして、更に防犯体制が疎かの警察には
呆れますので紛糾して大恥をかかせてやりたいですよ。

補足

色々アドバイスをしていただきありがとうございました。

本題ですが、時間があったので博多警察署に出向いて事情を話せば刑事課
の方が親切に対応していただきました。結果論から言えば、相手が一般常識
の分かる人間であれば被害届をだすべきだが、被害者が分からない事や仮に
見つかって因縁をつけられて逆に被害届を出すと相被疑になるのでややこしい
ので被害届の代わりに「申立書」を書く事でした。確かに犯人捜査の申し立て
の放棄にはなるが、実際に事件があった事が記録に残る（9110＃でも残る
のですが）仮に問題の客が逮捕されれば、自分の今回の暴行事件も余罪で
立憲できるそうです。

尚博多警察署の方も首を傾げたのは「ヨドバシカメラの警備体制と店舗の
危機管理は呆れて物が言えない」「ここまで管理がいい加減なのは聞いた事
はない」と言っていました。普通はこれは警備員が110番を言うレベルだとか

あとアドバイスを受けたのは「防災センターが110番や119番を渋るなど」が
あればダイレクトに110番をする事がお勧めだとか。店内の場合はやっぱり
防災センター⇒警察⇒出動が基本だそうですね。

回答No.5

noname#171951

ヨドバシカメラに文句を言うのはお門違い。
そのスキンヘッドの人は店員ではなくて他の客なんですよね？

接客業は大変だわ。店員さんたちとサポートの担当者さんに心から同情します。

お礼

接客業は大変です。

クレームと言いますけど、クレーム1件につき実際は20件はあるんだと考えはご存知でしょうかだから
本社に言わないと他のヨドバシカメラの店舗でも同様なことがあり得ると思う事やヨドバシカメラの
店員で最初に来たのが「アルバイトの店員で責任者が来ない」とありえないので怒り爆発でメールを
書いたのですよ。

回答No.4

hope_menth

その話が本当か嘘かは知りませんが、本当なら災難でしたね。可愛そうに。

　ヨドバシカメラに限らず店はお客の身の安全まで保証する義務はありません。保証してくれるのか買った商品のみです。角田被告みたいなのも居ますからね。クレーム対応係じゃないのですから、店のバイトでレジに居たぐらいでそんな面倒やヤツとは誰も関わり合いたくないですね。

　まず貴方が憎まなければならないのは、スキンヘッドの野郎であってヨドバシカメラに憎悪を向けるのは筋違いだと思うよ。そりゃ、店で起こった出来事だから道理的に何とかして欲しい気持ちは分かるが、それはしてくれて当たり前じゃなくて、客同士のトラブルを対応してくれるかどうかはあくまで店側の善意でしょう。例えば駐車場なんかにも書いてますよね「事故等のトラブルは当方では一切責任を持てません」って。これもある意味接触事故みたいなもの。辛いけど自分の身は自分で守らなきゃ。対応しなかったから店員にブチ切れなんて、暴力こそ振るって居ないが、因縁つけてる行為はスキンヘッド野郎が貴方にしたことと同じようなもの。

　携帯持ってるなら何故自分で110番しなかったの？店員に110番を早くしろとか揉める必要ないでしょう。しぶしぶだろうが、最終的に警察も呼んでもらって警察で事情を話して被害届を出さない方が良いと言う内容に納得したなら、もう他に何を揉める必要があるのでしょうか。どうしても怒りが収まらないなら、もう一度警察にいってスキンヘッド野郎からの暴行へ被害届を出す事を考えた方が良いよ。怒りの矛先をヨドバシカメラに向けた話をここでしても、私は貴方が皆にみっともないと思われるのではないかと。

お礼

まず、「店内でトラブルは関知しません」と店舗にはありませんし、そんなの書いてあればどっかの
格安航空会社みたいなことです。普通のビジネスの常識や一般常識では店舗やWEBでそんな事を書けば
お笑い者です。

確かに分かるんですが。他のお礼にも書きましたが「自分が勝手に110番をだすとややこしくなる」
ケースがあるんです。例えば過去にこんな事がありましたが、中州の街でホストクラブ同士のけんか
では110番をしようとしたのですが近くに交番があったので即通報して警察官が駆けつけました。
普段から緊急時の110番・119番は心がけていますが、それは外。店舗等の場合は警備センタ⇒
110番⇒警察出動が基本なんです（これは119番も同じ）ややこしくなるからです。（但し
急病の119番は即刻ありかも）

あと被害届を出すケースは捕捉で書きませんでしたが「バックが当たった」等言いがかりをつけて
警察のアドバイスで「確かに足を蹴られたと言う事で暴行の事実があるのですが、仮に相手が
発覚すると今度はバックが接触した等言いがかりをつけて反対に被害届を出す可能性がある」
⇒双方の被害届け出ややこしくなる⇒最悪双方書類送検で最悪双方で裁判になって問題になる
とのことなんです。つまり相手がどんな言いがかりをするかわからない為なんです。

あと問題は「問題が拡大するまでの初動動作があまりにもお粗末だった」事です。あの文章が
長かった為に論点を書きませんでしたが

回答No.3

GalaxyS2

大変だったね、それはヨドバシカメラの店員が悪いね。

お礼

店員の態度ですが以前よりはましですが悪すぎます。

4年前にソニーのウオークマンで間違った商品案内をしても謝罪しないので頭にきてお客様
サポートで問い合わせフォーマットで書いたら4日後に「社員全員取り調べましたご迷惑を
おかけました」と責任者が謝罪しました。

ヨドバシの店員も態度が悪いのですが最近携帯電話コーナーの店員も悪いですよ

回答No.2

noname#164631

まぁ、その対応でいいんじゃないですか？

元は自分の不注意で客同士で揉めたことでしょう。

あなたが好き好んで土下座するのを、店が止める義理はない。

ましてや、あなたが店に助けを求めないのであれば、あなたの要請がないわけだし。

土下座してまで内々に済ませようとしているのに、勝手に通報できないとも・。

あなたの意思を尊重したのでしょう。

と、もっともらしい説明をしてみた。

まぁ、販売店の本来業務じゃないしね、喧嘩の仲裁とか・・

補足

確かに自分の不注意ですが、明らかに問題の客が大きな声をだしているので異常事態なのに
無反応でした。私もレジのヨドバシの社員に来るように合図はしましたが、全くのしらんぷり
しかも暴行事件なのにそれの対処も事件発生から10分で警備が来たお粗末さです。仲裁しろ
とは言いませんが、しかるべき対応を敏速にしていないのが問題行為です。