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大手通信会社のサービスミスで腹立たしい結果に…皆さんならどうする？
- 大手通信会社のオペレーターミスにより、無料のサービスが有料になりました。カスタマーセンターに問い合わせた結果、有料のサービスプランのまま使用するか、解約するが解約手数料がかかることがわかりました。
- 民法上の錯誤無効を知り、カスタマーセンターに再度伝えるも、会社内のミスという理由で判断が変わらず。書面での解答を要求することにしましたが、散々待たされた末に解約手数料は考慮されないとの回答が届きました。
- 解約の手続きをするだけで終わるはずなのに、腹立たしい気持ちが収まりません。自分が消費者として契約を照らし合わせることが大切だったと憤りを感じています。今後同様のトラブルを避けるためにアドバイスを聞いて判断したいと思っています。
- mierata
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こんにちは。 さぞお腹立ちの事と思います。 私も同じ目に合えば、きっとキレまくりになると思います。 でも実名をあげての公表は、何か言われそうです。 こちらが被害者なのに、あちらに被害者面をされては余計に腹が立ちますので、そういう隙は与えたくありません。 そこで、私ならどう怒りを納めるかといえば ・http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html 国民生活センター「消費者トラブルメール箱」にメールを送る ・ブログに一応会社名に伏字を遣い、怒りを書き倒す ・友人に「聞いて～！めっちゃ腹立つねん！」と、一連の流れを聞いてもらう。 こんな感じでしょうか。 ちょっとでもお気持ちが納まりますように。
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あ、でも、「大手通信会社のまちがいで」とありますね。 正真正銘大手なら、カスタマーサービスにクレーム報告をしてはどうでしょうか？ または、社長宛に手紙を送るとか。 大手でその対応は許せませんね。 もっとも、だまって忘れるのが得策でしょうけど。
お礼
年間の契約が終了して、もうすこし使いたい・・という 延長での契約を相談した際に、オペレーターの方から 推奨されたサービスで使用を続けました （使用しない限り、毎月無料。使用した月だけ料金が発生するもの） 数ヶ月後、通帳をみると毎月 引き落とされてる！ ・・が今回の発端です 全てカスタマーサービスセンターの対応なので、もはやクレームを入れる場所がないという・・ やっぱり”だまって忘れるのが得策”なんでしょうか それが賢い選択肢ですかね・・・ 回答ありがとうございました
もしかして、突然家に電話がかかってきて、 それで、良い感じだからと契約されたのでしょうか？ だとすれば、それは詐欺ですよ。と言い切っておきましょう。 電話で、ヤフーネット接続サービス（完全仮名）、NTTネット接続テクノロジー（完全仮名）などの、 大手の社名にプラスαした社名を名乗る悪徳業者が多数報告されています。 お書きの対応は、明らかに異常です。その点からも、一般企業とは違う匂いがします。 騙されたと思って忘れた方がいいですよ。もちろん、いい経験としては保存。 ネット契約は、必ずショップで行ってください。 電話勧誘はろくなものじゃありませんから。 あ、警察に通報するのもありですが、まず取り合ってくれないかもしれません。 警察はなぜ動かないのか不思議。
- merciusako
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「オペレーターのサービスの提供ミス」ということを相手方は認めたのでしょうか。 たぶん認めてはいないけれど、面倒なので、特別に解約手数料はいらないということにしたんじゃないかと思うんですが。 それにしても、この間散々やり取りして時間を使っているわけだし、このままじゃ納まらないのは当然ですよ。 脅迫や威力業務妨害にならないように気をつけて、怒りをぶちまけましょう。 書面にして送って、相手の反応を見てみたらいかがですか？
お礼
回答ありがとうございます 契約時の電話でのやりとりは、相手方の方ですべて録音されており １００％過失とみなしている状態での対応でした。 なのになんですよ！ ありえないですよね？ →こちらも さんざんごねた後、書面上で謝罪・サービス内容など郵送してもらってます いちいち「話を持ち帰る」という対応に業を煮やして 責任者をだしてください・・と切りだすと 責任者は複数いる、役職名・名前は答えられないの 一点張り。 どこもそういうものだと理解はできますけど、言い回し方が強引すぎて腹ただしいのです 書面で送っても無意味だとわかる徹底した 消費者に厳しく 自分に甘いサービスなんです ○モバイルぅぅぅ！
お礼
回答ありがとうございます やはり、世間的な考えでは 早く忘れるがＢＥＳＴな選択ですかね・・ へたに世間に公表すると営業妨害の一環となるのでしょうか くやしい＞＜