光回線への工事

質問

先日、我が家でADSLから光回線への工事が行われました。
私は、学校でその場には立ち会っていなかったのですが、家に帰りブラウザを立ち上げると、インターネットに接続できませんでした。
原因を探してみると、無線LANの親機の電源が切れたままでした・・・。
正直驚いて、顧客の光回線への工事を行ったんだから、インターネットに接続できることを確認するまでが仕事じゃないかと思いました。

私自身、家にいなかったのでその場で確認出来なかったのは仕方のないことですが、せめて事後確認でもしてくれればと思います。
前職ではありえないことです。

しかも、光回線になったことにより、無線LANを使用したインターネットへの接続が途切れ途切れになり「Internet　Exploｒerではこのページは表示できません」というメッセージが頻繁に出て困っています。

工事を行った業者に問い合わせてみようと思いますが、皆さんならどのような対応をとられますか？
ご意見お聞かせ願いたいと思います。

回答No.7

namarako · ベストアンサー

他の方も回答していますが、工事業者は自前のノートパソコンで回線の開通の確認までしか行いません。
プロバイダーとの接続については、セットアップサービスを申し込んでいなければ、自分でやることになります。

今回の光回線切り替え後に起こっている、無線LANでの接続不安定についてですが、別のパソコンで有線LANで正常に動作している事から、光回線への切り替えが原因ではないかと思います。
そもそも無線LANの電波状況が良くないことか、別の電波の干渉によるものかと思われます。

パソコンを無線LANルーターの近くに持って行っても、同様に途切れますか？
近くで途切れないのであれば、電波状況が良くない事が原因かと思いますので、ハイパワー型の無線LANルーターを利用するか、PLCを使うのも一つの方法かと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

デスクトップなのでルーターの近くに持っていくのは難しいですが、試してみたいと思います。
接続が不安定な部分は前々から気になっていたので、何とか解決したいと思います。
質問の趣旨と異なってしまうため、別の質問で行いたいと思います。

詳しくアドバイスいただきありがとうございました。

回答No.8

piyorina

責任分岐点がモデム、ＯＮＵの出力端子までですので
質問者様機器は、さわりません。
さわれるのは、質問者様が別途サポートの注文をした場合だけです。
ほとんどのプロバイダーは、開通後初回のみ無料の出張サポート体制があります。
(サポート内容は、異なりますが…)

必要であれば注文しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.6

popon_x0120x

他の方が言ってる通り、光の回線工事で無線ルータの設定は行いません。
あくまで光終端装置までの通信を確認で、工事担当者が持参したPCを終端装置にLANケーブルで有線でつなげ確認します。
そこから先はプロバイダの担当範囲であり、よく無料出張設定を１回利用できるなどの特典がついてるのはそのためです。

で接続が頻繁に切れるということ、電話がかかってきたときにあるとありますが、考えられることは２つです。
家の配線状況等がないのであくまで想像の範囲で書きます。

(1)屋内配線に問題がある。
光という事ですが、もしマンションタイプでVDSL方式だとメタルケーブルを利用しますので、ADSLの時と条件は極端に変わりません。どうしても外的ノイズの影響を受けてしまいます。特に古い場合だと、速度も出ませんし信号が切れやすくなります。
この場合だと、配線をし直すしか方法がないので難しいかもしれません。

(2)無線ルータの問題。
ルータを使っているようですが、そのルータ自体が問題ということも考えられます。
それか、電話がかかってきたときというキーワードから、無線が混線している可能性もあります。
無線ルータをいつ購入したものかわかりませんが、周波数帯が無線LANも電話の子機も同じですのでその可能性も捨てきれないと思います。

一度終端装置に直接LANケーブルでつないでみて、インターネットが問題なくできるかで確認してはどうでしょう？
きちんと使える状態ならルータの問題、ダメなら配線の問題となります。

ご参考になれば幸いです。

ご参考になれば幸いです。

お礼

詳しくご回答頂きましてありがとうございます。

家の詳細な状況、使用している機器が記載漏れがありすいませんでした。
住まいは一戸建てで、一度LANケーブルの使用を考えましたが、ルーターから部屋のPCまでLANケーブルが届かなかったため無線LANでの使用を決めました。
そのため、直接LANケーブルで繋ぐのは難しいです。

ご親切にお答えいただきありがとうございました。

回答No.5

tarepanda009

業者が実際に設置する機器については必要な設定はされますが、それ以外の部分についてはやたらにいじらないことのほうがあたりまえだと思います。
業者が設置した機器のところまで開通が確認されていればそれで十分でしょう。

実際にどのような（機器）環境なのかわかりませんが、例えばの話、家にあるPCでの接続を確認するのに自前のルーターの設定をいじらないといけない場合もあるかもしれません。そのようなときにルーターの設定画面にアクセスする際のユーザーネーム、パスワード等をどうするかというのもあります。
こういった環境は家ごとに様々ですし、そこまで業者が全部やるなんてのは現実的には非常に難しいことだと思います。工事業者への問い合わせはしても無駄です。

それで今の状況についてはなにか別の原因があるのだろうと思います。
まずは何（何の機器）が設置されたのかを確認し、それらがどのように機能しているのかを調べますね。
そして既設の機器の設定がそれらにマッチしたものになっているのかどうか。

お礼

回答ありがとうございます。
ご意見を伺って、業者への問い合わせはやめておこうと思います。

無線での接続が不安定については、詳細な状況が抜けているので別で質問したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.4

ada-596-3n

業者がやるのは、業者自身が持って来た、
設定（業務）用ノートＰＣを接続して、確認するまで。

顧客のＰＣの設定はそこまで込みで依頼（有料？）していないと
やらないでしょう。　
少なくとも私の立ち会った、自宅、そして知人宅の工事、
計３件（光フレッツの接続）では、そこまでしかやってませんね。

まぁ、顧客の環境は、幾多にわたりますから、そんなものだと
思います。
少なくても、業者のＰＣでは確認取ってる訳ですから。

お礼

やはり、業者に責任を求めるのは難しいと察しはついていましたが、今回の工事の対応に不満がありましたので質問いたしました。
回答ありがとうございました。

回答No.3

aquiz

利用環境における機器情報がほとんどないので、
くわしくは書けませんが、回線工事は、NTT（ですか？）の
派遣で業者が設置するわけですが、自前の機器で、
回線の通信が正常かどうかを確認するものです。

ひかり電話導入なら、電話の開通は確認すると
思います。NTTの業者の守備範囲は、ここまで。

インターネットの接続確認は、プロバイダ業者の
守備範囲となります。インターネット接続設定まで、
NTTに依頼して、訪問設定を頼んだ場合は、
ネットの接続設定とその結果の確認はすると思います。

今回は、どのような依頼をされたのでしょうか?

インターネットが接続できないトラブルの場合は、
まず、契約しているプロバイダに相談してください。

まだどこで障害が発生しているか特定できていないと
思います。そこを見つけるために、自力または、
プロバイダ、ルーターの機器メーカーなどにも
相談してみてはいかがでしょう。

NTTの工事業者にネットの接続の責任を
求めても、わからないといわれてしまいます。
彼らは、そこまでの責任を果たすような権限が
与えられていませんので、ネットに対して、
責任を持つプロバイダに相談してみましょう。

後は、それから対応を考えていきましょう。

お礼

詳しくご説明いただきありがとうございます。

今回の光回線の手続きは（プロバイダ契約等）全て父親を通して行いましたので、詳細な内容は分かりません。

説明不足で申し訳ないのですが、父親が使用しているPCは有線で使用していまして特にインターネットへの接続が途切れるという話は聞いていなかったので、無線だけに影響が出た？と勝手に解釈していました。
有線で使用しているPCではインターネットに接続できていると思います。

ただ以前は、ADSLを使用していましたので、電話が来る度に接続が切れるような状態でした。
（有線、無線ともに）
光回線に変えたら改善されると思っていましたが、直りませんでした。

やはり、業者に責任を求めるのは難しいと察しはついていましたが、今回の工事の対応に不満がありましたので質問いたしました。
回答ありがとうございました。

回答No.2

ikuchan250

無線LANの設定は合っていますか？

それと、Windows7の場合、

スタート　→　コントロールパネル　→　ネットワートの状態とタスク表示

で表示される、

コノコンピューター　ルーターの名前　インターネット

の絵の所で×印はないですか？（無線LANで所々繋がっているから
×はないとおもいますが）

また、アクセスの種類：接続のところで無線ルーターのアンテナは
何本立っていますか？　家の中の無線ルーターなので５本立っている
と思いますが．．．

お礼

ありがとうございます。
ネットワークと共有センターの画面では特に問題はないです。

ただ、アンテナは通常２本です。
（たまに、１本、３本に変わります）

親機と子機の距離があるため、２本で仕方ないと割り切ってました・・・

回答No.1

t-yamada_2

■インターネットへの接続が途切れ途切れ
　OSがVistaの場合の対処の一つです。
　http://yoltusi.cocolog-nifty.com/blog/2009/07/vista-4cf3.html

お礼

ありがとうございます。