転居の返品

質問

楽オク出品者ですが、ある品を通常配送のメール便で発送しました。
そろそろ届いたかなと思い、追跡すると持戻（転居）→返品となっていました。
落札者からの連絡はまだありません。こちらからもまだ連絡してません。
楽オクに問い合わせましたが、今日中に返答は期待できないかと思いこちらに質問させていただきました。
落札者は新規の方でメッセージ無い方でしたが、手続きは迅速でした。
ちなみに受取確認は１１日までになっています。
もし、無事に戻って来て再発送したとしても間に合いそうにありません。しかも、立て替えた送料は返ってきませんよね・・・。
メール便は割と取り扱っていますが、このようなことは初めてなので、どなたかご存知の方がいらっしゃいましたらご教授ください。

回答No.1

atsu43yuki

落札者の方にメッセージからお伝えするべきです。
落札者が現住所を発送先に登録してなければ何回再発送しても無駄ですよね。
お互い連絡なしでは落札者が追跡しているかどうかもわかりませんので 商品が届くと思っているでしょう。
戻ってきてしまった場合立て替えた送料は残念ながら出品者負担です。
それも踏まえて連絡はとるべきです。

お礼

こちらで回答をいただく前に、何とかヘルプでそれらしき回答をみつけました。ヘルプによると、送料差額をどちらが負担するかは当事者同士で話し合って決めるよう書いてありました。すぐに落札者に状況と対処についてメッセージしましたら、その翌日にやっと返事がいただけました。
どうやら、登録住所に変更はなく氏名に変更があったようです。しかし、楽オクの登録を変更していませんでした。残念ながら謝罪らしき言葉もありません。氏名変更になったことはメッセージいただけない以上は、知る由もありません。こちらに落ち度はないと思います。
結局、再発送の料金は落札者に支払っていただくことで話がつきました。
今回、大変不安な思いをし、おまけに遠方のクロネコヤマトへの電話代もかかってしまい、散々でしたが良い勉強になりました。
もし、挨拶など、メッセージいただいていたら、苗字が違うことに気づいていたと思います。落札者からのメッセージはやはり大切だと改めて痛感致しました。
ご回答ありがとうございました。