海外向け某旅行代理店の個人情報保護体制

質問

５月中旬、台湾に行くため旅行代理店に行って来ました。
手続きを行い、後はお金を振り込むだけでその場は終わりました。
後日、お金を振り込む際にトラブルがあり、旅行代理店に連絡を行い、店側から折り返し連絡をするので携帯電話番号を教えてほしいとのことで教えました。
その日のうちに、自宅へ電話があり振込みについては無事終了しました。

台湾へ出発当日、電車で移動中に母から「旅行会社から○○の携帯電話番号を教えてほしいと電話があった」とメールが来ました。
旅行代理店へ電話をかけてみると「搭乗予定の飛行機が来れなくなった。連絡を取りたいので携帯電話番号を教えてほしい」とのこと。
「前に教えてたんですけど」と伝えると「ありました。090-****-****ですね」。

ここまでの会話で疑問点がございます。
(1)一度携帯電話番号を教えたはずなのに何故残っているのか。

自分の考えでは個人情報なので教えてもらった当日にシュレッターで廃棄するのかと思いました。
仮にきちんと管理されているのであれば、わざわざ自宅へ連絡することなく直接私の電話番号へ連絡してもよかったはず。

人様の携帯電話番号をそこら辺のメモ用紙にでも書いていてそのまま残してた！？
と思うと腹立たしいです。

申し込み時に携帯電話番号を書かなかったけど、記入時に必須にするよう改善してほしいです。

明日、ＨＰからでも問い合わせてみようかと思います。
どうか感想、考えをお聞かせ願いたいと思います。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

goold-man

＞個人情報なので教えてもらった当日にシュレッターで廃棄するのかと思いました
＞人様の携帯電話番号をそこら辺のメモ用紙にでも書いていてそのまま残してた

顧客名簿は（半永久的に）保存されるし、旅行会社の端末で電話番号からの照会で個人情報（電話、携帯電話、氏名、住所、性別、年齢、緊急連絡先など）がモニタに表示されるようになっているはず。（シュレッターで廃棄は有り得ません）
なお、退職した元アルバイト・元社員による漏洩はときどき発生します。

＞わざわざ自宅へ連絡することなく直接私の電話番号へ連絡してもよかったはず

携帯電話は（固定電話と比較して）番号変更が多いです。（変更されて別の人へ誤って電話するより）確認のためお母様に電話されたのでしょう。
携帯電話にかけても（回線障害などトラブルで）繋がらないことは多いです。
ちなみに最近親族4人の携帯にかけ、皆繋がらず、FAXでやっと返答があったことがあります。（皆電源を入れていたとのこと）