カード決済時のトラブル

質問

宜しくお願いいたします。

自営で自動車部品を販売しているものですが、インターネットでのカード決済時のトラブルです。

経緯ですが、　
弊社のショッピングページにてカード決済でご購入されたお客様がいたのですが、弊社ショッピングサイトの管理画面上では「決済済み」になていたので商品を発送いたしました。
しかし後日カード決済の入金がされていないことが発覚し、お客様に再決済をしていただく旨の連絡をしたのですが、未決済のまま半年が経過してしまいました。

こういった場合、弊社への損害金と商品を送った際の送料を請求することは可能でしょうか？

宜しくお願いいたします。

回答No.3

kentkun · ベストアンサー

この問題点は、クレジットカード決済サイトのシステムの不備でしょう。

お客さんはカード情報を打ち込んで
ショッピングサイトの管理画面では「決済済み」になっていた。
だから商品を発送した。
しかし後日カード会社からの入金がない。

こういう場合の責任はお客さんにはない、と思います。
実際にカードで決済する意志を見せてカード番号も打ち込んでいますから・・・

問題はどこでカード決済が出来なくなっているのかを
あなたとカード決済会社とで見つけることが先決です。

クレジットカードの決済会社と質問者さんの契約ではどうなっていますか？
管理画面で決済済みになっていたことは、今でも確認は出来ますか？

クレジットカード決済サイトのシステムを再点検してみましょう。

回答No.2

noname#155869

クレジット会社と争ってください

回答No.1

noname#224282

誰に「弊社への損害金と商品を送った際の送料を請求する」のでしょうか？

購入者なら代金の督促は可能です。
決済システムの不具合ならシステムサービスの提供者になるでしょうが、そのあたりの保証は細かく定められているのでは？

補足

購入者への代金の督促です。