受付の対応ががさつでコミュニケーションが取りづらい病院の対処法

2012/02/08 21:37

このQ&Aのポイント

受付の対応がおおざっぱでコミュニケーションが取りづらい病院での対処法についてまとめました。
病院の受付での問題や不便な点を挙げながら、受付の対応を改善する方法について解説します。
独立した病院で治療を受けている方へ、受付の不手際や対応の悪さについての解決策を提案します。

受付ががさつで、コミュニケーションがとりづらい

独立した病院を受診して治療をしているのですが、その際の受付の人の対応がおおざっぱというか、必要最低限のコミュニケーションもとれずに困ってます。例を挙げると・支払の時にレシートと共に、勝手に指定された日時と時間の予約表を出されておしまい。電車の中で、「あ！予約取るの忘れた！」と思っていると、後々、領収書と重なった予約表が出てくる・・・。予約の希望すら聞いてこない上に、予約は～日～時ですとも言われない・ケアレスミスを連発する月曜か水曜日でお願いしますと電話するも、時間は同じでいいですね、月曜と水曜日ですね、という、一方的な決めつけと聞き間違いで、３０秒足らずで切られる。応対は人間同士のお金や領収書のやりとりというより、工場の流れ作業のやり取りです。台にレシートやお金をバンバン置いて保険書でさえ手渡しで渡してくれない。別のこれぐらいはいいとしても、上記の二つがあるが故にとても困ってます。特に予約を勝手にとられた上で違う日でお願いしますとも言い辛いし・・・・。その病院は別に混雑しているわけでもなく、いつ行ってもガラガラで、予約時間前なのに速攻でよばれます。なので、混んでるから勝手に決められるというのも違うと思います。その病院の先生はしっかり診てくれるので、今はそこに通ってるのですが、こういう必要最低限のコミュニケーションもとれない受付のいるところはどうやってやっていけばいいでしょうか？予約するにも言い出しづらく、通いづらいと言うか、あまりにも冷たい対応で、逆にこっちが腰が引けます・・・（汗）