代行輸入業者 破損 宅配業者 補償

質問

みなさんの意見を聞かせて下さい。大変困ってます。
イギリスの個人輸入代行業者から陶器製のシンクを購入しました。 （10万円ぐらい）代行業者の検品では問題なくＵＰＳより送られてきました。開封したところ粉々にシンクが割れていました。破損している事を代行業者に連絡したところ代行業者よりＵＰＳにクレームの連絡をしてもらいました。そのシンクには保険もかけました。
代行業者に過去このようなトラブルが起きた時、全額補償されたか問い合わせたところ全額補償されたことはないと言っていました。また解決には２・３か月かかると言われました。

そこで質問なんですが、保険をかけても全額補償されないことはあるんですか？保険をかける意味がないと思うのですが。
クレーム解決には時間がかかるものですか？

届いたシンクを見るとあきらかに梱包がしっかりされていませんでした。この梱包では割れて当然ぐらい思いました。そんな状況でもＵＰＳは補償してくれると思いますか？代行業者の梱包ミスだと判断された場合どのように対応すればいいでしょうか？代行業者はシンク代返金してくれると思いますか？

回答No.1

noname#146623 · ベストアンサー

その代行業者がおかしいと思いました。

商品はその代行業者までは届いた。
なので商品にショップに問題はない。

>そこで質問なんですが、保険をかけても全額補償されないことはあるんですか？保険をかける意味がないと思うのですが。
クレーム解決には時間がかかるものですか？

その代行業者は保険はちゃんと商品全体にかけていましたか？
それをUPSに確認してください。
もし、クレーム料金が追加料金扱いならば

商品10万、輸送代10万、代行手数料追加金○万
それがその商品の総額であり、保険金額です。
http://www.ups.com/content/jp/ja/shipping/time/declaredvalue.html

全額補償してないなんてありえませんし、UPSが払うわけじゃなく保険会社ですから。
それとUPSには梱包ガイドラインがあります。
http://www.ups.com/content/jp/ja/resources/ship/packaging/guidelines.html
これをクリアしてなかったら発送元（代行業者）の失態ですから当然、補償もその代行会社です。
まず、その代行会社の契約、約款について調べてすぐ保存してください。
これはこの後で約款を変更されると困るからです。
心配なら、決済にしようしたのがクレジットカードやペイパルなら止めてください。
取引（サービス）途中なので決済を止めるのです。
それはカード会社の裁量なのでどうなるかわかりませんが、輸入代行業者には素人みたいな海外在住日本人がいますので気をつけてください。
クレーム処理に2.3ヶ月は当たり前です。

もし、この件が解決しないときは早めに（1ヶ月かな？）決済したクレジットカード会社にこの会社からの決済を止める様クレーム申請してください。
これは早めにクレーム期日はいつまでかカード会社にきいてください。

カードじゃない場合は恐らく泣き寝入りです。
保険のかけ方や梱包にもよりますが恐らく全額戻らないと言って置いて、その会社が負担するので言ってるのかもしれません。
とにかくどういう契約かしりませんがUPSで免責金額があったことはありません。
返金は当たり前の権利です。
頑張ってください。

補足

商品代・送料・・手数料は発送してもらう前に振込で支払っていまいました。

ホームページに「商品が日本へ到着後に破損等が確認された場合には、輸送会社の補償のみ対象となります。」と記載がありました。やはりUPSより補償が支払われない場合泣き寝入りになりするしかないですか？