個人情報の取り扱いについて

質問

某宅配店に食べ物の注文致しました。
その宅配物に不備があり、直接支店ではなく本社のホームページより、メールにてクレームをしました。
クレームの際には、名字と住所のみを記載しました。
すると後日、支店の担当者から携帯電話に電話がかかってきて、クレームの件を謝りたいと。

クレームの際に携帯電話は記入していません。宅配の際には教えました。
先方は、憶測でシステム内に残る個人情報をもとに、こちらの携帯電話を割り出して電話してきたということですよね？

この会社の個人情報の取り扱いは、ずさんだと言えますでしょうか？
法律に詳しい方、お教えください。

回答No.4

onbase koubou（@onbase） · ベストアンサー

苗字と住所がわかれば個人は特定できます。
また、支店に登録した情報が本店に流れても「同じ社内」ですから問題はありません。
これが別会社に情報を流したのであれば大問題ですが。

質問文を読む限りでは他の回答にあるように個人情報の取り扱いにずさんな点は見られません。

回答No.3

ndkob2011

個人情報の取り扱いは、ずさんだと言えますでしょうか⇒言えません

貴方に誰かからクレームが来た場合、どうしますか。そのかたに連絡をとりたいときどうするのですか。
連絡先を調べることになります。自社の宅配の際には教えてもらっているので、連絡した。それだけのことで、誠実であって、個人情報保護違反ではありません。
個人情報保護違反とは、その電話番号を社外に出すと該当します。
宅配の人に教えた時点でその会社の顧客(お客様)として登録し、大事にするのです。以後の付加サービスの提供にも使用します。

貴方の個人情報の考え方は過大ですよ。イヤだったら宅配の人にも教えない、ということになってしまいますが。

回答No.2

adobe_san

普通のクレーム対応だと思います。
なかなか誠意のある対応。
携帯電話に掛かってきたことだけがお怒りなのでしょ。
対応自体は良いと思ってませんか？

特段問題ないです。
これが第三者より掛かってきたら問題有りです。
今回は「クレーム」に対しての対応ですので。

回答No.1

ShowMeHow

その会社の個人情報保護方針にどうかいてあるかだね。

たとえば、この会社の場合は、
http://www.dominos.jp/corporate/privacypolicy/management.html

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(7) 正社員・パートアルバイトの採用活動
(8) フランチャイズ加盟店の募集活動
※（6）（7）（8）については、各項目の取得目的のみに利用させていただきます。

となっているけど、（4）サービスの改善のため
に該当するのでずさんだとはいえないと思う。