顧客でアルツハイマー（？）の方がいて困っています。

質問

法人営業の仕事をしている者です。

ある取引先の担当者が、
アルツハイマーなのかも分かりませんが、

以前納品したものなどを覚えておらず、
あれはどうなった、こうなった言って会社に電話してきます。

また、何度もお会いしているのに、
「うちの担当は誰なんだ？」
「何年も前から営業が来ないが、変わってないのか？」
などと言われます。

今日、また電話で「担当は誰だ」と問いただされたので、
「何度かご挨拶させていただきましたが、私○○です」と言ってみました。

やはり覚えていないようで、「○○さんね、分かった」と言って電話を切られました。

よく、忙しくて前に会ったのを忘れているようなお客様はいますが、
あまりにも酷いんじゃないかと思います。

病気であればしかたありませんが、
無駄な時間は取られるし、ストレスでなりません。

どう対応したらよいのでしょうか？

回答No.3

hightandlow · ベストアンサー

大事な取引上の打ち合わせとかは、

議事録として文書化して双方の担当者及び上司の

押印をするようにしましょう。

発注書とかの類は大丈夫ですよね？

貴女ではなく上司に先方のその方の上司に失礼の

ない形で伝える方がいいですよ。

お礼

ありがとうございます。

ちょっとしたことでも、今後書面で残すようにいたします。

回答No.2

frosty-yggdrasil

私も、その方の上司にちょっと話をしてみるのがよいと思います。
その前に、質問者様の上司の方にも現状を話して相談するとよいかもしれませんね……。ひとりでコトを起こすのは、なかなか荷が重いでしょうし。

その方きっと、自分の会社でも同じようなことになってますよね……。

お礼

ありがとうございます。
取り急ぎ、私の上司に相談してみます。

回答No.2

frosty-yggdrasil

私も、その方の上司にちょっと話をしてみるのがよいと思います。
その前に、質問者様の上司の方にも現状を話して相談するとよいかもしれませんね……。ひとりでコトを起こすのは、なかなか荷が重いでしょうし。

その方きっと、自分の会社でも同じようなことになってますよね……。

回答No.1

adobe_san

「ある取引先の担当者」の上司に説明されるのがベストと思います。

お礼

ありがとうございます。

困ったことに、その方は社長なんです…

社長といっても、地元密着型の小さな店舗で、
家族＋αでやっているようなとこなのです。