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メール便での中身の紛失
インターネットオークションで落札した商品(中古の化粧品)をクロネコメール便で発送してもらいました。 届いたので、封を開けると商品が入ってなかったので出品者の入れ忘れかと思い聞いてみると「確かに入れた」とのこと。 封筒をよく見ると破れてセロテープで補修してあり、『折り曲げ厳禁』のビニールの封筒(A4サイズ・厚紙で曲がらないようにしてありました)に入れてあったのです。 すぐにヤマト便に問い合わせたら、調べるのに封筒が必要だと言われ、渡した私がバカなのですが、渡してしまったのです。 (担当者に念を入れて、必ず返してくれるように約束しましたが) 配達中に封筒が破れて、中身が紛失したというのなら、素直に謝ってくれればこちらも何も言いませんが(メール便で補償がないのは了解してます)、封筒が破れて中身がなくなっているのに、そのまま封をして、普通に配達完了としてしまうのに納得がいきません。 落札した金額が安かったですし、どうこういうのも気が引けるのですが、品物は見つからないと思うので、勉強代だと思って、私の泣き寝入りしかないのでしょうか？ 今は、調べますと言った担当者の返事待ちです。
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質問者が選んだベストアンサー
参考URLの「クロネコメール便約款」を読んでおくといいです。 第38条から40条まで見たところ損失した物は損害を補償してくれるはずです。
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- SuperLe
- ベストアンサー率44% (434/977)
メール便ではまだありませんが、郵便では２回ありました。 郵便の場合は、専用の補修用のセロハンテープらしく、赤で補修した旨の表記と、付箋で、「封筒が破れていたため、補修しました」(意訳)といったものがつけられていました。 １つは無事だったのですが、ひとつは、中身がなくなっていました。 中身がなくなったほうは、特殊な螺子だったのですが、補償も、再送付の費用も負担してもらえませんでした。（謝罪はありましたが） ヤマトの場合は、約款で 送料までの保証はあるはずので、亡失した化粧品は諦めるしかないでしょうが、郵便局と違って、送料分は返してもらえると思います。（ただし、出品者の方に、ですが）
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありませんでした。通常の紛失ですと、出品者側に発送費用のみ戻すとのことでしたが、今回は、クロネコヤマトに過失があるとのことで、オークションにかかった費用を全額、落札者側の私に返ってきました。 担当者は、コロコロ変わりましたが、出品者の方が懇意にしてくださったので助かりました。 今回はいい勉強になりました。 質問をしてすぐの回答、本当にありがとうございました。
- momoko0
- ベストアンサー率20% (23/112)
[ そのまま封をして、普通に配達完了] メール便ではなく、郵便局でやられましたとも、、友人に送った郵便物ですが、中身は無事でしたが友人がクレームつけたら、謝っていただけたそうです で、メール便ですが、ここは対応最悪です！紛失したんですよ荷物、、センターに問い合わせてもお役所仕事？全く誠意ある対応無ししかも5時間待たされましたし、最後は友人が配達所に問い合わせ、「担当者が配達したつもりだった」で終わり、その日のうちに無事配達されました。（連絡後30分で解決）その旨を友人からメールで連絡を受け、さらにその1時間後にセンターからこちらに連絡（怒） 担当者の連絡まち、期待しない方が良いです。。。
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありませんでした。通常の紛失ですと、出品者側に発送費用のみ戻すとのことでしたが、今回は、クロネコヤマトに過失があるとのことで、オークションにかかった費用を全額、落札者側の私に返ってきました。 担当者は、コロコロ変わりましたが、出品者の方が懇意にしてくださったので助かりました。 今回はいい勉強になりました。 質問をしてすぐの回答、本当にありがとうございました。
- reiko_aki
- ベストアンサー率16% (21/131)
破れて封をして再発送は対応として不備と思います。 下記サイトから事情を報告して下さい。 地区の責任者からメール、電話（希望を書いてもいいです）での連絡が１～２日以内にありますよ。 https://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありませんでした。通常の紛失ですと、出品者側に発送費用のみ戻すとのことでしたが、今回は、クロネコヤマトに過失があるとのことで、オークションにかかった費用を全額、落札者側の私に返ってきました。 金額にしてほんの500円強ですが、出品者の方が懇意にしてくださって助かりました。 今回はいい勉強になりました。 質問をしてすぐの回答、本当にありがとうございました。
- saru_1234
- ベストアンサー率33% (452/1341)
ちょっとだけ似た経験があります. オークションで落札...といっても販売店の出品でしたが... 普通郵便で着いたのに中身がない. 品物はアクセサリでコロコロした形のはず. よく見ると封筒に穴が空いていてそこから落ちた？ そういえば普通郵便って,TVで見ましたが、 郵便物をローラーでびゅんびゅん送り出す機械を使ってたような？ あれにはさまれて,通れない厚みだとそうなるかも... この件はダメモトで出品者に報告したら信用して頂けて, 再度送って頂けました. でも お店にとっては損害なので, 申し訳なくもあり,ありがたくもありました. もし,何らかの理由で破れた荷物を,ただセロハンテープを 貼って済まそうとしたのなら社内でも問題になるでしょう. (逆に勘ぐると,だから当事者は告白しないかも？とも言えますけど) クロネコヤマトの場合は外部の人間は関わってないと思いますが... (あ,コンビニ発送とかありますかね...) 結構親身に調べて頂けると思いますので, 当面は調査結果待ちするしかないのではないかと. 回答になってなくてすみません.
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありませんでした。通常の紛失ですと、出品者側に発送費用のみ戻すとのことでしたが、今回は、クロネコヤマトに過失があるとのことで、オークションにかかった費用を全額、落札者側の私に返ってきました。 金額にしてほんの500円強ですが、出品者の方が懇意にしてくださって助かりました。 クロネコヤマトは、こちら(私の住んでいる地区)に届いたときには、封が破れていたので、善意でセロテープで補強したと回答がありました。 私としては、はぁ？何を言い訳してんだかとしか思えない内容です。 今回はいい勉強になりました。 質問をしてすぐの回答、本当にありがとうございました。
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありませんでした。通常の紛失ですと、出品者側に発送費用のみ戻すとのことでしたが、今回は、クロネコヤマトに過失があるとのことで、オークションにかかった費用を全額、落札者側の私に返ってきました。 金額にしてほんの500円強ですが、出品者の方が懇意にしてくださって助かりました。 今回はいい勉強になりました。 質問をしてすぐの回答、本当にありがとうございました。